Aperçu rapide
Lorsque vous analysez vos données de contenu dans les onglets de contenu des Insights, vous pouvez approfondir certaines catégories, notamment Smart Walk-Thrus, ShoutOuts et Sondages Non seulement vous pouvez obtenir un aperçu révélateur de ces éléments WalkMe, mais vous pouvez également enquêter individuellement sur chaque élément.
Pour en savoir plus sur l'analyse de ces éléments WalkMe en tant que groupe :
Insights Content Tabs
Accès
Cliquez sur un nom d'élément WalkMe dans le tableau récapitulatif pour ouvrir le panneau d'analyse approfondie, où vous trouverez des informations détaillées pour l'élément spécifique.
Smart Walk-Thru
Mesures générales
- Lectures utilisateur uniques : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont joué ce SWT, à l'exclusion des lectures multiples (ramification, connexion à un autre SWT) et le pourcentage d'utilisateurs auxquels WalkMe était disponible
- Total des lectures : le nombre total de fois qu'un Smart Walk-Thru a été lu (y compris les lectures multiples par le même utilisateur) et le nombre moyen de lectures par utilisateur
- Les lectures qui comprennent plus d'un Smart Walk-Thru (par exemple, une ramification et une connexion à un autre Smart Walk-Thru) sont comptabilisées comme une lecture unique
- Achèvement des objectifs principaux : le nombre total des objectifs principaux atteints dans toutes les lectures Smart Walk-Thru et le pourcentage de lectures résultant de l'achèvement de l'objectif principal
- Remarque : Cela ne compte que les objectifs principaux et non les objectifs d'étape
Analyses au fil du temps
Affiche les tendances d'engagement des Smart Walk-Thru au fil du temps dans la plage de dates sélectionnée.
- Il visualise les comptages d'utilisateurs joués, de lectures de Smart Walk-Thru et d'achèvement des objectifs, vous aidant à comprendre combien d'utilisateurs ont commencé un Smart Walk-Thru, à quelle fréquence il a été lu et avec quelle réussite les utilisateurs ont atteint l'objectif défini
- Passez la souris sur n'importe quel point du graphique pour afficher les valeurs exactes pour une date spécifique
Analyse des étapes de Smart Walk-Thru (SWT)
Un diagramme de flux de chaque étape, y compris les branches, de ce Smart Walk-Thru. Le diagramme de flux, y compris les noms des étapes et leur position dans le flux, reflète le dernier état publié du Smart Walk-Thru : toutes les modifications qui n'ont pas été publiées n'apparaîtront pas dans cette analyse d'utilisation
- Passez la souris sur la bulle pour afficher le nom de l'étape, le type d'étape, les lectures des étapes et le pourcentage de temps de lecture de cette étape par rapport à toutes les fois que ce Smart Walk-Thru a été lu
- Les bulles numérotées indiquent combien de fois chaque étape a été jouée pour chaque lecture unique de Smart Walk-Thru (sans redémarrage de Smart Walk-Thru ni répétition de la même étape). En d'autres termes, pour chaque lecture de Smart Walk-Thru unique, chaque étape ne sera comptabilisée qu'une seule fois.
Fournit une liste et un diagramme en secteurs qui indiquent les diverses manières dont ce Smart Walk-Thru a été initialisé et le pourcentage du nombre d'initiations que représente chaque élément.
Analyse de l'achèvement des Objectifs
Colonnes du tableau
- Type :
- Objectif principal : l'icône de la cible indique qu'il s'agit d'un objectif principal
- Objectif jalon : l'icône drapeau indique un objectif jalon
- Nom : nom d'un objectif spécifique lié au Smart Walk-Thru
- Utilisateurs ayant terminé (% des utilisateurs jouant) : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont terminé un objectif et le pourcentage parmi tous les utilisateurs qui ont joué à ce Smart Walk-Thru
- Achèvement des objectifs (% du total des sessions) : le nombre d'utilisateurs qui ont atteint un objectif et le pourcentage parmi les sessions de ce Smart Walk-Thru
Accédez aux objectifs
Cliquez sur Accéder aux objectifs pour afficher les objectifs du Smart Walk-Thru dans l'éditeur WalkMe.
ShoutOuts
Mesures générales
- Utilisateurs consultés : le nombre total des utilisateurs uniques qui ont consulté ce ShoutOut et le pourcentage d'utilisateurs auxquels WalkMe était disponible
- Vues : le nombre total de fois que ce ShoutOut a été affiché (y compris les vues multiples par le même utilisateur) et le nombre moyen de vues par utilisateur
- Clics : le nombre total de fois où les utilisateurs ont cliqué sur un bouton dans le ShoutOut et le pourcentage d'utilisateurs ayant cliqué.
Analyses au fil du temps
Affiche une tendance des analyses au fil du temps dans la plage de dates sélectionnée.
- Il visualise les comptages de vues utilisateur, de vues ShoutOut et de boutons d'action cliqués, vous permettant de comparer les modèles d'engagement et d'identifier les pics, les baisses ou les changements de comportement.
- Passez la souris sur n'importe quel point du graphique pour afficher les valeurs exactes pour une date spécifique
Répartition des clics de bouton
Liste des actions ShoutOut déclenchées par l'utilisateur (y compris les actions de fermeture et de rappel)
- Activez le bouton Exclure les actions de fermeture et de rappel pour retirer ces actions du widget
Fournit une liste et un diagramme en secteurs qui indiquent les diverses manières dont ce ShoutOut a été initialisé et le pourcentage du nombre d'initiations que représente chaque élément.
Analyse de l'achèvement des Objectifs
Colonnes du tableau
- Type :
- Objectif principal : l'icône de la cible indique qu'il s'agit d'un objectif principal
- Objectif jalon : l'icône drapeau indique un objectif jalon
- Nom : nom d'un objectif spécifique lié au ShoutOut
- Utilisateurs ayant terminé (% des utilisateurs jouant) : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont atteint un objectif et le pourcentage de tous les utilisateurs ayant joué à ce ShoutOut
- Achèvement des objectifs (% du total des lectures) : le nombre d'utilisateurs qui ont atteint un objectif et le pourcentage des lectures de ce ShoutOut
Accédez aux objectifs
Cliquez sur Accéder aux objectifs pour afficher les objectifs du Smart Walk-Thru dans l'éditeur WalkMe.
Surveys
Mesures générales
- Utilisateurs consultés : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont consulté ce sondage et le pourcentage d'utilisateurs auxquels WalkMe était disponible
- Vues : le nombre total de vues de ce Survey (y compris les vues multiples par le même utilisateur) et la moyenne du nombre de vues de ce Survey par utilisateur
- Soumissions : le nombre total de sondages soumis et le pourcentage de vues des sondages ayant abouti à une soumission
Questions du Survey
- Chaque widget de question contient la question posée, le numéro de question parmi toutes les questions posées, le type de question et le nombre de réponses reçues par la question
- L'étiquette question obligatoire est affichée sur celles qui sont requises
- Il existe quatre types de questions différents : sélection unique, notation, texte libre et score de promoteur net
Sélection unique
- Le type de question à sélection unique est à choix multiple, où une seule option peut être sélectionnée par utilisateur
- Chaque option affiche le nombre d'utilisateurs qui l'ont sélectionnée et le pourcentage de ces utilisateurs par rapport au nombre total de répondants pour cette question
Évaluation
- Le type de question de notation comprend un graphique à barres illustrant une échelle de notation de 1 à 5
- Ce graphique montre le nombre d'utilisateurs qui ont sélectionné chaque évaluation, ainsi qu'une note moyenne des répondants.
- La section commentaires met en évidence le nombre total de commentaires pour la question et fournit des données utilisateur détaillées, notamment la note de chaque commentaire, sa réponse, son nom d'utilisateur et sa date de réponse
Texte libre
- Le type de question de texte libre permet aux utilisateurs de fournir des réponses écrites aux questions ouvertes en tapant leurs réponses
- Le widget affiche une liste de toutes les réponses pour la question
- Chaque réponse comprend l'utilisateur et la date de réponse.
Remarque
Dans l'analyse de chaque question, vous trouverez le nombre de réponses reçues. Si la question est facultative (non obligatoire), le nombre de réponses peut être différent du nombre total de soumissions.
- Le type de question de score net du promoteur est représenté par un graphique à barres qui comprend le score NPS global ainsi que le pourcentage d'utilisateurs qui ont sélectionné chaque score NPS possible
- Les scores sont divisés en différentes catégories NPS :
- Détracteurs : potentiellement nuisibles à votre réputation
- Passifs : peu susceptible d'être nuisible ou utile
- Promoteurs : susceptibles d'être utiles à votre réputation
Fonctionnalités supplémentaires
Maximiser le panneau latéral d'analyse approfondie
Besoin de plus d'espace pour afficher vos données ? Vous pouvez facilement développer le panneau latéral d'analyse approfondie à une vue plein écran.
- Cliquez sur l'icône Maximiser/Minimiser pour basculer entre les vues
- Faites glisser le bord du panneau pour ajuster sa taille
Plongées approfondies dans l'IA.
Les utilisateurs ayant accès aux tableaux de bord d'IA peuvent également explorer les analyses approfondies des produits suivants : AI Answers, AI Action Bar, AI Rules et SmartTips.
En savoir plus sur les tableaux de bord d'IA et les plongées approfondies individuelles ici :
AI Dashboards
Notes techniques
