Onglets des applications Insights

Last Updated septembre 26, 2024

Aperçu général

Les onglets Applications dans Insights vous permettent d'afficher une analyse détaillée de vos éléments WalkMe, avec un tableau de bord disponible pour chaque type d'application dans un aperçu du système spécifique.

Vous y trouverez des informations importantes pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec WalkMe au quotidien et comment une solution existante peut être améliorée pour de meilleurs résultats.

Bien que de nombreux tableaux de bord de l'application soient similaires, il existe certaines différences, telles que la possibilité d'approfondir l'analyse de certains sujets, y compris les Smart Walk-Thrus, les ShoutOuts et les Surveys.

Accès

Naviguez vers la page Aperçu des systèmes dans la console
Sélectionnez un système dans le widget Systèmes surveillés
Sélectionnez un onglet Applications

Apprenez à connaître et à utiliser

Utilisateurs actifs

L'onglet Utilisateurs actifs vous donne des informations précieuses sur l'activité de l'utilisateur sur votre site Web. Il fournit une liste complète des utilisateurs qui ont visité votre site pendant que WalkMe était actif, qu'ils aient interagi avec un élément WalkMe.

Onglet Utilisateurs Insights

SmartTips

Paramètres généraux de SmartTips

Les utilisateurs ont consulté les SmartTips : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont consulté un message SmartTip et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe étaient disponibles pour
Consultations des conseils : le nombre total de fois qu'un message de conseil SmartTip a été visualisé (y compris les vues multiples par le même utilisateur)
Vérifications de validation : le nombre total de fois qu'une règle de validation SmartTip a été vérifiée et le nombre total d'utilisateurs qui ont été invités à un message de validation

Synthèse des SmartTips

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque SmartTip qu'il a créé
Ensemble de SmartTips : le nom que le créateur de contenu a donné à chaque ensemble de SmartTip
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs vus : le nombre total d'utilisateurs qui ont vu un SmartTip spécifique
Vues d'orientation : le nombre total de fois qu'un message de configuration spécifique des Smart Tip a été visualisé (y compris plusieurs vues par le même utilisateur)
Vérifications de validation : le nombre total de fois qu'une évaluation de la règle de validation de SmartTip a entraîné l'affichage d'un message de validation (y compris les vues multiples par le même utilisateur)
Créateur : utilisateur qui a créé le SmartTip
Dernière publication : La dernière date à laquelle un SmartTip spécifique a été publié

Smart Walk-Thrus

Paramètres généraux Smart Walk-Thrus

Utilisateurs ont joué aux Smart Walk-Thrus : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont joué aux Smart Walk-Thru, et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe était disponible pour
Smart Walk-Thru Plays : le nombre total de fois qu'un Smart Walk-Thru a été lu (y compris plusieurs lectures par le même utilisateur) et le nombre moyen de lectures par utilisateur
- Les lectures qui comprennent plus d'un Smart Walk-Thru (par exemple, via une ramification ou une connexion aux Smart Walk-Thrus) sont comptées comme une seule lecture
Objectifs atteints : le nombre total d'objectifs principaux atteints dans toutes les lectures Smart Walk-Thru et le pourcentage de lectures permettant à un utilisateur d'atteindre un objectif
- Ce chiffre prend uniquement en compte les objectifs principaux, et non les objectifs d'étape

Synthèse de Smart Walk-Thrus

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque Smart Walk-Thru
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs joués : le nombre total d'utilisateurs qui ont joué au Smart Walk-Thru spécifique
Lecture SWT : Le nombre total de fois qu'un Smart Walk-Thru spécifique a été lu (y compris plusieurs lectures par le même utilisateur)
Objectifs atteints (pour la lecture de Smart Walk-Thru) : le nombre total d'Objectifs principaux qui ont été atteints lorsque les utilisateurs ont lu un Smart Walk-Thru spécifique
Créateur : utilisateur qui a créé le SWT
Dernière publication
- La dernière date à laquelle un Smart Walk-Thru spécifique a été publié

Remarque :

À la différence de la section General Smart Walk-Thru Metrics, dans cette section les lectures qui comprennent plus d'un Smart Walk-Thru (par exemple, via une branche ou une connexion vers Smart Walk-Thru) ne sont PAS comptées comme une seule lecture. Au lieu de cela, chaque Smart Walk-Thru qui se produit, qu'il fasse partie d'un flux plus important ou pas, est compté comme une lecture unique.

Resources

Paramètres généraux des Ressources

Les utilisateurs ont visualisé les ressources : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont visualisé une ressource et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe était disponible pour
Vues de la ressource : le nombre total de fois qu'une ressource a été visualisée (y compris plusieurs vues par le même utilisateur) et le nombre moyen de vues de la ressource par utilisateur
Objectif principal achevé : le nombre total d'objectifs principaux atteints dans toutes les vues de la ressource et le pourcentage de vues permettant à un utilisateur d'atteindre un objectif

Synthèse des Ressources

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque ressource
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs vus : Le nombre total d'utilisateurs qui ont vu une ressource spécifique
Vues de la ressource : le nombre total de fois qu'une ressource spécifique a été affichée (y compris plusieurs vues par le même utilisateur)
Objectifs atteints (de vues de ressources) : le nombre total d'objectifs WalkMe qui ont été atteints lorsque les utilisateurs ont vu une ressource spécifique
Créateur : utilisateur qui a créé la ressource
Dernière publication : La dernière date à laquelle une ressource spécifique a été publiée

Launchers

Paramètres généraux de Launchers

Les utilisateurs ont cliqué sur Launchers : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont cliqué sur un Launcher et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe étaient disponibles pour
Clics sur le Launcher : le nombre total de clics sur un Launcher, y compris plusieurs clics par le même utilisateur

Synthèse des Launchers

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque Launcher
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs cliqués : Le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur un Launcher spécifique
clics de Launcher : le nombre total de fois qu'un Launcher spécifique a été cliqué
Créateur : utilisateur qui a créé le launcher
Dernière publication : La dernière date à laquelle un Launcher spécifique a été publié

Shuttles

Paramètres généraux des Shuttles

Les utilisateurs ont cliqué sur Shuttles : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont cliqué sur n'importe quel Shuttle et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe étaient disponibles
clics Shuttle : le nombre total de fois qu'une Shuttle a été cliquée, y compris plusieurs clics par le même utilisateur
Objectifs principaux atteints : le nombre total d'objectifs WalkMe atteints tout au long de tous les clics Shuttle et le pourcentage de clics Shuttle permettant à un utilisateur d'atteindre un objectif

Synthèse de Shuttles

Nom : le nom que le créateur de contenu a donné à chaque Shuttle qu'il a créé
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs cliqués : Le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur un Shuttle spécifique
Clics de la navette : le nombre total de fois qu'une Shuttle spécifique a été cliquée
Objectifs atteints (pour la lecture de Shuttle) : le nombre total d'objectifs principaux qui ont été atteints lorsque les utilisateurs ont lu une Shuttle spécifique
Créateur : utilisateur qui a créé la Shuttle
Dernière publication : La dernière date à laquelle une Shuttle spécifique a été publiée

ShoutOuts

Paramètres généraux de ShoutOuts

Les utilisateurs ont regardé les ShoutOuts : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont consulté un ShoutOut et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe étaient disponibles pour
Vues ShoutOut : le nombre total de fois qu'un ShoutOut a été visualisé (y compris plusieurs vues par le même utilisateur) et le nombre moyen de vues par utilisateur
Clics ShoutOut : le nombre total de boutons d'action que les utilisateurs ont cliqués dans toutes les vues ShoutOut, et le pourcentage de vues ShoutOut résultant en un clic de bouton d'action

Synthèse des ShoutOuts

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque ShoutOut
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs vus : Le nombre total d'utilisateurs qui ont vu un ShoutOut spécifique
Vues ShoutOut : le nombre total de fois qu'un ShoutOut spécifique a été visualisé (y compris plusieurs vues par le même utilisateur)
Clics ShoutOut (des vues ShoutOut) : le nombre total de fois qu'un bouton d'action ShoutOut spécifique a été cliqué et le taux de clics par rapport au total des vues
Créateur : utilisateur qui a créé le ShoutOut
Dernière publication : la dernière date à laquelle un ShoutOut spécifique a été publié

Tâches Onboarding

Paramètres généraux d'Onboarding

Les utilisateurs ont terminé une tâche : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont terminé une tâche et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe était disponible pour
Nombre total de tâches achevées : le nombre total de fois qu'une tâche a été terminée, y compris les multiples achèvements par le même utilisateur

Synthèse des Tâches Onboarding

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque tâche
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs terminés (du nombre total d'utilisateurs) : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont terminé une tâche spécifique
Créateur : utilisateur qui a créé la tâche d'onboarding
Dernière publication : La dernière date à laquelle une tâche spécifique a été publiée

Surveys

Paramètres généraux des Surveys

Les utilisateurs ont regardé des enquêtes : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu n'importe quelle enquête et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe était disponible pour
Vues de l'enquête : le nombre total de fois qu'une enquête a été visualisée (y compris plusieurs vues par le même utilisateur) et le nombre moyen de vues de l'enquête par utilisateur
Soumissions d'enquête : le nombre total de soumissions d'enquête et le pourcentage de vues résultant en un utilisateur soumettant une enquête

Remarques

Le nombre de soumissions de Survey comprend les Surveys qui ont été soumises sans répondre aux questions non obligatoires. Autrement dit, une exportation de rapport peut être vide même si une soumission a été enregistrée.
Impact des questions supprimées : Si les questions sont supprimées après la soumission du Survey, les réponses à ces questions ne seront pas incluses dans Insights. Bien que le nombre de soumissions totales reste intact, vous devrez vous fier aux rapports pour voir les réponses réelles.

Synthèse des Surveys

Nom : le nom que le créateur du contenu a donné à chaque enquête qu'il a créée
Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :
- Vert : Publié
- Gris : Archivé
- Rouge : Supprimé
- Orange : Brouillon
Utilisateurs vus : Le nombre total d'utilisateurs qui ont vu une enquête spécifique
Vues de l'enquête : le nombre total de fois qu'une enquête spécifique a été visualisée (y compris plusieurs vues par le même utilisateur)
Créateur : utilisateur qui a créé l'enquête
Soumissions d'enquête : le nombre total de fois qu'une enquête spécifique a été soumise par rapport au nombre total d'utilisateurs qui ont vu cette enquête

Les utilisateurs ont ouvert le menu : le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont ouvert le menu WalkMe et le pourcentage d'utilisateurs WalkMe était disponible pour
Total du menu s'ouvre : le nombre total de fois que le menu WalkMe a été ouvert et le nombre moyen de menus ouverts par utilisateur
Les recherches ont abouti à une action : le nombre total de recherches de menu qui ont abouti à une action, et le pourcentage de toutes les recherches que ce nombre représente

URL : URL d'une page spécifique où les utilisateurs ont ouvert le menu
Menu ouvert par les utilisateurs : Le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont ouvert le menu WalkMe à partir d'une URL spécifique
Ouverture du menu : le nombre de fois que le menu a été ouvert à partir d'une URL spécifique
Actions du menu : le nombre total de fois qu'un menu s'est ouvert sur une URL spécifique a entraîné une action

Remarque :

Si les URL ne sont pas collectées, le titre de la page sera affiché
Si le titre de page et les URL de page ne sont pas collectés (car ils sont été désactivés en utilisant les paramètres PII), le message suivant sera affiché : « Les URL et le titre de page ne sont pas collectés pour ce compte ».
Certaines parties d'URL telles que Query et Hash ne sont pas collectées, et ne sont donc pas affichées

« Que recherchent les utilisateurs ? » récapitulatif de l'onglet

Nom : nom d'un terme de recherche spécifique saisi dans la recherche de menu par un utilisateur
Recherches dans le menu : le nombre de fois qu'un terme de recherche spécifique a été recherché dans le menu
Entraînant une action : le nombre total de fois qu'une recherche de terme spécifique a entraîné une action
Pas d'action : le nombre total de fois qu'une recherche pour un terme de recherche spécifique n'a pas entraîné d'action

WalkMe disponible contre les définitions de l'interaction WalkMe

Insights distingue les utilisateurs finaux qui ont vu WalkMe et les utilisateurs finaux qui ont effectivement interagi avec les applications de WalkMe. Voici la définition détaillée des deux paramètres différents par WalkMe App Type (type d'Apps Walkme) :

Application	Définition de l'interaction WalkMe	Définition de WalkMe disponible
Onboarding (tâche)	Une tâche a été lue ou achevée	Une tâche a été lue, achevée ou est visible
Smart Walk-Thru	Un Smart Walk-Thru a été lu (cette mesure ne compte pas les étapes SWT individuelles et les lectures SWT initiées par branchement)	Un Smart Walk-Thru ou une étape Smart Walk-Thru a été lu
Menu (player - lecteur)	Le menu a été ouvert	Le menu a été ouvert ou est visible (y compris le widget WalkMe)
SmartTip	Un utilisateur a vu ou a cliqué sur une bulle de conseil smartTip Une validation du smartTip a été réussie ou a échoué.	L'icône SmartTip était visible ou l'utilisateur final a vu la bulle smartTip. Une validation du smartTip a été réussie ou a échoué.
Resources	Une ressource a été lue	Une ressource a été lue
Launchers	Un utilisateur a cliqué sur un Launcher	Un utilisateur a lu ou a cliqué sur le Launcher.
Walk-Thrus	Un Walk-Thru a été lu	Un Walk-Thru a été lu
ShoutOuts	Un utilisateur a cliqué sur un ShoutOut (seul le clic d'action, le Shoutout rejeté n'est pas compté comme une interaction)	Un ShoutOut a été affiché
Shuttles	Un Shuttle a été lu	Un Shuttle a été lu
Surveys	Un Survey a été soumis	Un Survey a été lu, soumis ou rejeté
TeachMe	Un utilisateur a commencé ou soumis un cours TeachMe ou un élément de la leçon TeachMe	TeachMe a été visible
Recherche	L'utilisateur a recherché ou a cliqué sur un élément dans les résultats de la recherche.	L'utilisateur a recherché ou a cliqué sur un élément dans les résultats de la recherche.
Live Chat	L'utilisateur a cliqué sur l'option de Live Chat	L'utilisateur a cliqué sur l'option de Live Chat
Help Desk	Lien « Ouvrir un ticket » cliqué	Lien « Ouvrir un ticket » cliqué
ActionBot	L'utilisateur a ouvert l'ActionBot	L'utilisateur a ouvert l'ActionBot

Notes techniques

Toutes les mesures générales montrent des données tirées pour le contenu publié seulement
Dans les cas où il y a plus de 500 segments, le temps de chargement de la page des applications sera affecté
Le pourcentage de « Utilisateurs pour qui WalkMe était disponible » est calculé à l'aide de la formule suivante : les utilisateurs pour qui WalkMe était disponible/Tous les utilisateurs
- La mesure Tous les utilisateurs compte les utilisateurs des sessions qui se sont terminées dans la plage de dates
- Dans de rares cas, ce pourcentage peut dépasser les 100 % si de nombreux utilisateurs sont encore sur une session qui n'a pas été terminée.
- Dans la plupart des cas, cela se produit lorsque la plage de dates comprend « Aujourd'hui ».
La section « Où les utilisateurs ouvrent le menu » de la page Menu et recherche n'affichera pas les parties d'URL telles que la requête et le hash, car les paramètres de requête ne sont pas stockés
Vous ne pouvez pas voir L'analyse des étapes de Smart Walk-Thru depuis la page de l'application Smart Walk-Thru lorsque que vous appliquez un grand nombre de règles aux filtres en raison d'une restriction de l'éditeur.
L'application Menu et recherche affiche uniquement jusqu'à 100 résultats pour l'URL

Cet article a-t-il été utile?

Oui Non

Oui

Non

Merci pour votre avis!