Aperçu rapide
Une base de connaissances WalkMe (Base de connaissances, KB) sert de hub centralisé pour éduquer, responsabiliser et rationaliser la collaboration entre l'équipe d'adoption numérique et le reste de l'entreprise. Elle organise les informations et les ressources importantes (par exemple, les procédures de fonctionnement standard) pour prendre en charge la communication du CoE avec l'organisation dans son ensemble, aidant les parties prenantes à comprendre la valeur et les capacités de WalkMe.
Premiers pas avec votre base de connaissances WalkMe
Pourquoi votre base de connaissances est-elle importante ? Une base de connaissances bien entretenue augmente la transparence, réduit les frais généraux manuels et positionne votre programme DAP en tant que partenaire commercial proactif.
Qui crée/tient à jour la base de connaissances ? Le gestionnaire du programme, avec les contributions de toute l'équipe.
Où se trouve la base de connaissances ? Pour une adoption optimale, hébergez votre base de connaissances sur les plateformes déjà utilisées par votre organisation (SharePoint, Confluence, Teams, Google Sites).
Quel contenu votre base de connaissances doit-elle inclure ?
- Aperçu de WalkMe: Inclure une introduction expliquant le rôle de WalkMe, ses avantages et les publics cibles. Une courte vidéo ou infographie peut améliorer la compréhension.
- Cas d'utilisation courants : mettez en évidence des exemples tels que l'onboarding, la précision des données, l'automatisation et l'auto-assistance.
- Formulaires de demande et de commentaires : lier les formulaires pour soumettre de nouvelles demandes WalkMe ou envoyer des commentaires sur les solutions actuelles
- Attrait visuel : rendez la base de connaissances attrayante avec des visuels, des graphiques et des vidéos. Envisagez d'inclure une section « Solution du mois » ou une section « En vedette » pour présenter les succès. Voir ci-dessous la galerie de solutions pour accélérer l'expansion
Développez la sélection ci-dessous pour afficher un contour recommandé pour votre base de connaissances.
Sample Internal KB Structure
WalkMe @ [Nom de l'entreprise] – Simplifier votre expérience numérique
Bienvenue dans la base de connaissances WalkMe ! Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour comprendre comment WalkMe simplifie les expériences numériques à [Nom de l'entreprise]. Que vous souhaitiez explorer nos dernières solutions, demander de l'assistance ou vous plonger dans les résultats réels, ceci est votre ressource incontournable.
Introduction à WalkMe
- Qu'est-ce que WalkMe ?
-
- Aperçu de WalkMe en tant que plateforme d'adoption numérique (Plateforme d'Adoption Numérique, DAP)
- Courte vidéo ou infographie pour expliquer WalkMe visuellement
- Pourquoi WalkMe a de l'importance
- Comment WalkMe prend en charge les objectifs organisationnels tels que l'amélioration de l'efficacité, la réduction du temps d'onboarding et une meilleure utilisation des logiciels
- Aligner sur les initiatives de l'entreprise (par exemple, transformation numérique, expérience des employés)
- À qui s'adresse WalkMe ?
- Avantages pour tous les employés, des nouveaux arrivants aux salariés expérimentés
- Exemples ciblés pour les RH, IT, ventes, etc.
- Comment utilisons-nous WalkMe ?
- 1 à 3 points forts des solutions
- Tableau des applications avec des déploiements WalkMe actifs
Avantages de WalkMe
- Pour vous en tant qu'employé
- Gagnez du temps en réduisant les besoins de formation et d'assistance.
- Obtenez des conseils pratiques et une automatisation des tâches quotidiennes, afin de vous concentrer sur le travail à fort impact.
- Accédez à une assistance en temps réel qui résout les problèmes rapidement, sans avoir besoin d'aide externe.
- Pour l'entreprise
- Efficacité améliorée dans les équipes.
- Réduction des tickets d'assistance et des coûts.
- Accélération de l'onboarding et de l'adoption de nouveaux logiciels et fonctionnalités.
- Adhésion accrue aux politiques et aux meilleures pratiques.
- Histoires de réussite
Comment WalkMe vous aide | Cas d'utilisation courants
- Onboarding - WalkMe accélère l'onboarding en guidant les employés à travers les nouveaux systèmes et processus.
- Intégrité et exactitude des données - WalkMe comprend des fonctionnalités de validation des données pour aider les employés à saisir des données correctes dans des applications telles que notre CRM, nos portails RH ou nos logiciels de gestion de projet.
- Achèvement et automatisation du flux de travail de bout en bout - WalkMe permet des automatisations économisant du temps dans une ou plusieurs applications et processus (par exemple, la soumission de formulaires, les flux de travail d'approbation).
- Assistance en libre-service - Les solutions WalkMe permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes, de terminer les processus et de répondre aux questions de manière indépendante, en résolvant rapidement les problèmes courants sans avoir besoin d'une assistance du service informatique ou de l'équipe métier.
Comment faire une demande de WalkMe
- Si vous souhaitez explorer la façon dont WalkMe peut répondre aux besoins de votre équipe ou de votre produit, veuillez remplir ce court formulaire [ lien vers votre formulaire d'entrée ] et nous vous contacterons !
- Si vous souhaitez fournir des commentaires sur les solutions WalkMe existantes ou suggérer de nouvelles idées pour améliorer les flux de travail, veuillez remplir ce formulaire [ lien vers votre formulaire de commentaires]. Nous examinerons votre demande et vous contacterons.
Resources
- Les tableaux de bord WalkMe [ lien vers les tableaux de bord pertinents ] : affichez ces tableaux de bord pour obtenir un instantané du contenu WalkMe en production, de ses performances et bien plus encore. Remarque : ces liens nécessitent une connexion à WalkMe Editor. Veuillez nous contacter [email address] pour demander l'accès.
- Institut d'adoption numérique: accédez à des tutoriels et des formations courtes à votre rythme pour découvrir les fonctionnalités de WalkMe et apprendre les meilleures pratiques. Nous vous recommandons de terminer les cours Builder I (niveau 1) pour un aperçu complet de WalkMe. Remarque : vous devez disposer d'un compte WalkMe pour y accéder. Contactez votre administrateur WalkMe pour devenir utilisateur ou pour obtenir de l'aide.
- Sessions de formation à venir
- Informations sur les ateliers programmés ou les sessions déjeuner-apprentissage pour approfondir les connaissances de WalkMe.
- Sessions de formation passées et mises en avant de solutions
- Enregistrements des ateliers virtuels antérieurs et/ou des mises en avant de solutions
Garder votre KB à jour et bien en tête
Stratégie de promotion : promouvoir activement la base de connaissances dans les newsletters, les mises en avant de solutions, les événements promotionnels et les e-mails des parties prenantes.
Conseil professionnel de la maintenance : consacrez 15 à 30 minutes chaque mois à l'examen et à la mise à jour de la base de connaissances afin qu'elle reste pertinente et exacte.
Consulter votre/vos public(s)
Au-delà de votre structure et de votre contenu de base de connaissances, envisagez d'ajouter du contenu personnalisé pour trois groupes principaux : votre équipe DAP, votre équipe informatique et les parties prenantes commerciales.
Équipe DAP ou équipe principale CoE
Il s'agit des personnes les plus proches de la livraison du contenu – votre gestionnaire de programme, votre chef de projet, votre concepteur ou ceux qui exercent une combinaison de ces responsabilités. Démarrer avec une partie « interne » (équipe DAP) de la base de connaissances consiste à rester organisé, à s'aligner sur l'importance d'une « source de vérité » et à s'engager à utiliser des « documents vivants » qui doivent être itérés.
Développez les sections ci-dessous pour obtenir des conseils sur la façon de structurer votre base de connaissances et vos informations pour ce public.
Bon
Ajoutez en priorité ces trois éléments :
- Carte des rôles et des responsabilités/des parties prenantes
- Liste de toutes les plateformes sur lesquelles l'équipe DAP travaille et le statut de chaque mise en œuvre (tableau avec le nom de la plateforme | le statut | Si elle est active, date de mise en service originale | les générateurs principaux)
- Cadence de communication pour le moment où l'équipe DAP se réunit
Meilleur
Tout dans « Bon » et « Mieux », plus les éléments suivants pendant que vous formalisez le processus :
- Déclaration de mission
- Modèle d'exploitation
- Organigramme de la réalisation du projet
- Plan Onboarding de nouveau constructeur
- Droits d'administrateur
- Autorisations et gestion des autorisations de l'utilisateur
- Développer les bonnes pratiques
- Normes de design
- Liens vers des ressources/outils d'apprentissage utiles en libre-service
Ces contacts sont responsables de votre politique de déploiement, de l'architecture WalkMe et de la préparation aux audits. Cette section doit viser à assurer que votre équipe informatique ou vos architectes d'entreprise comprennent l'architecture et la stratégie de déploiement de WalkMe (pour les déploiements actuels et futurs) et où trouver des informations importantes telles que les documents de sécurité en cas d'audit.
Développez les sections ci-dessous pour obtenir des conseils sur la façon de structurer votre base de connaissances et vos informations pour ce public.
Good
Ajoutez en priorité ces trois éléments :
- Lien vers des informations complètes sur les identifiants et les attestations de sécurité WalkMe
- Livre blanc sur l'architecture WalkMe et les données collectées (Demande auprès de votre gestionnaire du succès client)
- Lien vers une liste de toutes les plateformes sur lesquelles l'équipe DAP travaille et le statut de chaque implémentation (tableau avec le nom de la plateforme | le statut | Si elle est active, date de mise en service originale | les générateurs principaux) - Cela doit être activé dans l'espace de l'équipe DAP et être lié dans l'espace technique.
Best
Tout ce qui est dans « Bon » et « Meilleur » plus :
- Exigences de validation technique WalkMe
- IDP/UUID
- SSO
- Attributs de l'utilisateur
- Méthodes de déploiement
- Politiques de déploiement de masse
- Intégrations
- Segmentation
Parties prenantes commerciales
Ce sont des personnes aux fonctions transversales qui rencontrent des frictions dans le flux de travail et qui demandent des projets DAP. Il peut s'agir des parties prenantes actuelles ou potentielles qui travaillent avec l'équipe DAP (Digital Adoption Platform) pour atteindre des résultats commerciaux. Cette section doit s'assurer que les parties prenantes actuelles et potentielles comprennent les attentes de travail avec l'équipe DAP.
Développez les sections ci-dessous pour obtenir des conseils sur la façon de structurer votre base de connaissances et vos informations pour ce public.
Good
Incluez les FAQ et les liens suivants vers des informations supplémentaires :
1. Que peut WalkMe faire pour moi ?
- Liste des objectifs commerciaux auxquels WalkMe répond, KPI/indicateurs courants sur lesquels WalkMe peut avoir un impact (par secteur/fonction)
2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ?
- Coût en termes de temps (Quelles sont les personnes dont j'ai besoin et quels rôles/responsabilités rempliront-elles ? Combien de temps doivent-elles consacrer à la tâche ?)
3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ?
- Recommandé : Ne vous engagez pas à des dates/heures spécifiques. Au lieu de cela, définissez une plage de dates/heures et spécifiez que celles-ci sont susceptibles de changer en fonction de la complexité du site, de la disponibilité des ressources, de l'objectif commercial et de l'étendue des travaux.
4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?
- Atteignez [X] pour fixer un rendez-vous téléphonique.
Better
Crée en utilisant les informations dans « Bon » avec les ajouts suivants (en gras). Les ajouts majeurs sont des exemples de réussites, des informations sur les modèles de coût de haut niveau (le cas échéant) et un lien vers un processus d'admission plus formalisé.
1. Que peut WalkMe faire pour moi ?
- Liste des objectifs commerciaux que WalkMe aborde, indicateurs clés de performance (ICP) courants sur lesquels WalkMe peut avoir un impact (par vertical/fonction), exemples de réussites, exemples de solutions (gifs, vidéos, captures d'écran) - Voir la galerie de solutions ci-dessous
2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ?
- Coût en termes de temps (Quelles sont les personnes dont j'ai besoin et quels rôles/responsabilités rempliront-elles ? Combien de temps doivent-elles consacrer à la tâche ?)
- Coût d'un point de vue financier (Est-ce que WalkMe coûte quelque chose ou les licences et les services sont-ils couverts par un budget central ? Existe-t-il un mécanisme de facturation ?)
- Remarque : ne pas indiquer de montants réels en dollars sur votre page KB. S'il existe un mécanisme de partage des coûts, indiquez la procédure par laquelle le département peut collaborer avec le programme pour définir le champ d'application/obtenir une estimation des coûts.
3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ?
- Recommandé : Ne vous engagez pas à des dates/heures spécifiques. Au lieu de cela, définissez une plage de dates/heures et spécifiez que celles-ci sont susceptibles de changer en fonction de la complexité du site, de la disponibilité des ressources, de l'objectif commercial et de l'étendue des travaux.
4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?
Best
Tout ce qui est dans les termes « Bon » et « Meilleur » plus détailler les éléments suivants :
- Des histoires de réussite plus complètes représentant une diversité de facteurs de valeur (par exemple, la productivité, le risque et la conformité, la satisfaction des utilisateurs numériques) et des solutions plus avancées (par exemple, l'IA, ActionBot) : voir une échelle plus rapide avec une galerie de solutions ci-dessous
- Détails supplémentaires sur les attentes et le calendrier du cycle de développement
- Détails supplémentaires sur les échéances pour les parties prenantes interfonctionnelles
- Comment postuler pour devenir un département « citizen builder » (département avec leurs propres constructeurs)
Évoluez plus rapidement avec une galerie de solutions
Une fois le projet terminé , enregistrez 2 ou 3 courtes vidéos en présentant les solutions les plus efficaces. Hébergez les vidéos dans une section « Galerie des solutions » de votre base de connaissances ! plus
Une galerie de solutions est un excellent moyen de faire évoluer les conversations avec les propriétaires d'entreprise potentiels qui sont intéressés par WalkMe sur leur plateforme.
Voir Télécharger des modèles et des exemples ci-dessous pour obtenir un exemple de présentation pour commencer.
Comment structurer vos vidéos de solution
Toujours commencer avec le problème. Demandez à vos parties prenantes de penser aux problèmes d'abord.
- L'énoncé du problème
Exemple : [Le processus A] est un processus long et déroutant, prenant [X minutes] en moyenne. Avec l'embauche de [ #] nouveaux employés de l'[Audience B] dans [X laps de temps], nous devons augmenter l'efficacité de l'achèvement du processus, afin de libérer du temps pour [X autre activité de stratégie].
- Le résultat souhaité
Exemple : Diminuer le temps total pour terminer le [processus A] pour [Audience B] de [X minutes] à [Y minutes].
- La solution
C'est le moment de faire une démonstration de WalkMe. Concentrez-vous sur l'expérience de haut niveau et la façon dont elle aide l'utilisateur.
- La solution en termes WalkMe
Une recette qui reste secrète ! Exemple : Pour créer cette solution, nous avons utilisé un SmartTip, une infobulle spécifique au champ, un Launcher invisible, un bouton invisible couvrant le champ natif et empêchant les utilisateurs de poursuivre jusqu'à ce que les données soient correctes….
Télécharger des modèles et des exemples
Common DAP Use-Cases
Comprend des diapositives pour discuter des cas d'utilisation avec votre équipe, vos dirigeants ou d'autres services.
Conseil professionnel : ajoutez vos propres histoires gagnantes ou exemples de solution pour un outil complet pour discuter de WalkMe avec les chefs d'entreprise qui sont de bons candidats pour travailler avec votre équipe DAP.
Téléchargez ici.
A Practical Guide to Showcasing Your DAP Wins
Obtenez une version téléchargeable de ce modèle de base de connaissances, et d'autres moyens de partager vos réussites et de promouvoir votre programme.
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