Créer une base de connaissances WalkMe interne

WalkMe @ [Nom de l'entreprise] – Simplifier votre expérience numérique

Bienvenue dans la base de connaissances WalkMe ! Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour comprendre comment WalkMe simplifie les expériences numériques à [Nom de l'entreprise]. Que vous souhaitiez explorer nos dernières solutions, demander de l'assistance ou vous plonger dans les résultats réels, ceci est votre ressource incontournable.

Introduction à WalkMe

• Qu'est-ce que WalkMe ?
• • Aperçu de WalkMe en tant que plateforme d'adoption numérique (Plateforme d'Adoption Numérique, DAP)
  • Courte vidéo ou infographie pour expliquer WalkMe visuellement
• Pourquoi WalkMe a de l'importance
  • Comment WalkMe prend en charge les objectifs organisationnels tels que l'amélioration de l'efficacité, la réduction du temps d'onboarding et une meilleure utilisation des logiciels
  • Aligner sur les initiatives de l'entreprise (par exemple, transformation numérique, expérience des employés)
• À qui s'adresse WalkMe ?
  • Avantages pour tous les employés, des nouveaux arrivants aux salariés expérimentés
  • Exemples ciblés pour les RH, IT, ventes, etc.
• Comment utilisons-nous WalkMe ?
  • 1 à 3 points forts des solutions
  • Tableau des applications avec des déploiements WalkMe actifs

Avantages de WalkMe

• Pour vous en tant qu'employé
  • Gagnez du temps en réduisant les besoins de formation et d'assistance.
  • Obtenez des conseils pratiques et une automatisation des tâches quotidiennes, afin de vous concentrer sur le travail à fort impact.
  • Accédez à une assistance en temps réel qui résout les problèmes rapidement, sans avoir besoin d'aide externe.
• Pour l'entreprise
  • Efficacité améliorée dans les équipes.
  • Réduction des tickets d'assistance et des coûts.
  • Accélération de l'onboarding et de l'adoption de nouveaux logiciels et fonctionnalités.
  • Adhésion accrue aux politiques et aux meilleures pratiques.
• Histoires de réussite
  • Inclure des études de cas internes ou des témoignages montrant l'impact de WalkMe.
  • Inclure des exemples de solutions. Voir ci-dessous la galerie de solutions pour accélérer l'échelle.

Comment WalkMe vous aide | Cas d'utilisation courants

• Onboarding - WalkMe accélère l'onboarding en guidant les employés à travers les nouveaux systèmes et processus.

• Intégrité et exactitude des données - WalkMe comprend des fonctionnalités de validation des données pour aider les employés à saisir des données correctes dans des applications telles que notre CRM, nos portails RH ou nos logiciels de gestion de projet.

• Achèvement et automatisation du flux de travail de bout en bout - WalkMe permet des automatisations économisant du temps dans une ou plusieurs applications et processus (par exemple, la soumission de formulaires, les flux de travail d'approbation).

• Assistance en libre-service - Les solutions WalkMe permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes, de terminer les processus et de répondre aux questions de manière indépendante, en résolvant rapidement les problèmes courants sans avoir besoin d'une assistance du service informatique ou de l'équipe métier.

Comment faire une demande de WalkMe

• Si vous souhaitez explorer la façon dont WalkMe peut répondre aux besoins de votre équipe ou de votre produit, veuillez remplir ce court formulaire [ lien vers votre formulaire d'entrée ] et nous vous contacterons !
• Si vous souhaitez fournir des commentaires sur les solutions WalkMe existantes ou suggérer de nouvelles idées pour améliorer les flux de travail, veuillez remplir ce formulaire [ lien vers votre formulaire de commentaires]. Nous examinerons votre demande et vous contacterons.

Resources

• Les tableaux de bord WalkMe [ lien vers les tableaux de bord pertinents ] : affichez ces tableaux de bord pour obtenir un instantané du contenu WalkMe en production, de ses performances et bien plus encore. Remarque : ces liens nécessitent une connexion à WalkMe Editor. Veuillez nous contacter [email address] pour demander l'accès.

• Institut d'adoption numérique: accédez à des tutoriels et des formations courtes à votre rythme pour découvrir les fonctionnalités de WalkMe et apprendre les meilleures pratiques. Nous vous recommandons de terminer les cours Builder I (niveau 1) pour un aperçu complet de WalkMe. Remarque : vous devez disposer d'un compte WalkMe pour y accéder. Contactez votre administrateur WalkMe pour devenir utilisateur ou pour obtenir de l'aide.

• Sessions de formation à venir
  • Informations sur les ateliers programmés ou les sessions déjeuner-apprentissage pour approfondir les connaissances de WalkMe.

• Sessions de formation passées et mises en avant de solutions
  • Enregistrements des ateliers virtuels antérieurs et/ou des mises en avant de solutions

Ajoutez en priorité ces trois éléments :

• Carte des rôles et des responsabilités/des parties prenantes
• Liste de toutes les plateformes sur lesquelles l'équipe DAP travaille et le statut de chaque mise en œuvre (tableau avec le nom de la plateforme | le statut | Si elle est active, date de mise en service originale | les générateurs principaux)
• Cadence de communication pour le moment où l'équipe DAP se réunit

Tout dans « Bon » plus :

• Comment un nouveau membre de l'équipe DAP serait intégré : Chemins d'apprentissage pour chaque rôle DAP
• SOP pour le fonctionnement de vos étapes de livraison de contenu et de votre stratégie de maintenance de contenu

Tout dans « Bon » et « Mieux », plus les éléments suivants pendant que vous formalisez le processus :

• Déclaration de mission
• Modèle d'exploitation
• Organigramme de la réalisation du projet
• Plan Onboarding de nouveau constructeur
• Droits d'administrateur
• Autorisations et gestion des autorisations de l'utilisateur
• Développer les bonnes pratiques
• Normes de design
• Liens vers des ressources/outils d'apprentissage utiles en libre-service

Ajoutez en priorité ces trois éléments :

• Lien vers des informations complètes sur les identifiants et les attestations de sécurité WalkMe
• Livre blanc sur l'architecture WalkMe et les données collectées (Demande auprès de votre gestionnaire du succès client)
• Lien vers une liste de toutes les plateformes sur lesquelles l'équipe DAP travaille et le statut de chaque implémentation (tableau avec le nom de la plateforme | le statut | Si elle est active, date de mise en service originale | les générateurs principaux) - Cela doit être activé dans l'espace de l'équipe DAP et être lié dans l'espace technique.

Tout dans « Bon » plus :

• Votre politique de gouvernance informatique
• Statut et informations sur votre intégration WalkMe IDP (le cas échéant)

Tout ce qui est dans « Bon » et « Meilleur » plus :

• Exigences de validation technique WalkMe
• IDP/UUID
• SSO
• Attributs de l'utilisateur
• Méthodes de déploiement
• Politiques de déploiement de masse
• Intégrations
• Segmentation

Incluez les FAQ et les liens suivants vers des informations supplémentaires :

1. Que peut WalkMe faire pour moi ?

• Liste des objectifs commerciaux auxquels WalkMe répond, KPI/indicateurs courants sur lesquels WalkMe peut avoir un impact (par secteur/fonction)

2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ?

• Coût en termes de temps (Quelles sont les personnes dont j'ai besoin et quels rôles/responsabilités rempliront-elles ? Combien de temps doivent-elles consacrer à la tâche ?)

3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ?

• Recommandé : Ne vous engagez pas à des dates/heures spécifiques. Au lieu de cela, définissez une plage de dates/heures et spécifiez que celles-ci sont susceptibles de changer en fonction de la complexité du site, de la disponibilité des ressources, de l'objectif commercial et de l'étendue des travaux.

4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?

• Atteignez [X] pour fixer un rendez-vous téléphonique.

Crée en utilisant les informations dans « Bon » avec les ajouts suivants (en gras). Les ajouts majeurs sont des exemples de réussites, des informations sur les modèles de coût de haut niveau (le cas échéant) et un lien vers un processus d'admission plus formalisé.

1. Que peut WalkMe faire pour moi ?

• Liste des objectifs commerciaux que WalkMe aborde, indicateurs clés de performance (ICP) courants sur lesquels WalkMe peut avoir un impact (par vertical/fonction), exemples de réussites, exemples de solutions (gifs, vidéos, captures d'écran) - Voir la galerie de solutions ci-dessous

2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ?

• Coût en termes de temps (Quelles sont les personnes dont j'ai besoin et quels rôles/responsabilités rempliront-elles ? Combien de temps doivent-elles consacrer à la tâche ?)
• Coût d'un point de vue financier (Est-ce que WalkMe coûte quelque chose ou les licences et les services sont-ils couverts par un budget central ? Existe-t-il un mécanisme de facturation ?)
• Remarque : ne pas indiquer de montants réels en dollars sur votre page KB. S'il existe un mécanisme de partage des coûts, indiquez la procédure par laquelle le département peut collaborer avec le programme pour définir le champ d'application/obtenir une estimation des coûts.

3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ?

• Recommandé : Ne vous engagez pas à des dates/heures spécifiques. Au lieu de cela, définissez une plage de dates/heures et spécifiez que celles-ci sont susceptibles de changer en fonction de la complexité du site, de la disponibilité des ressources, de l'objectif commercial et de l'étendue des travaux.

4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?

• Cliquez ici pour suivre notre processus d'entrée.

Tout ce qui est dans les termes « Bon » et « Meilleur » plus détailler les éléments suivants :

• Des histoires de réussite plus complètes représentant une diversité de facteurs de valeur (par exemple, la productivité, le risque et la conformité, la satisfaction des utilisateurs numériques) et des solutions plus avancées (par exemple, l'IA, ActionBot) : voir une échelle plus rapide avec une galerie de solutions ci-dessous
• Détails supplémentaires sur les attentes et le calendrier du cycle de développement
• Détails supplémentaires sur les échéances pour les parties prenantes interfonctionnelles
• Comment postuler pour devenir un département « citizen builder » (département avec leurs propres constructeurs)