Traitement des erreurs : Premiers pas
Aperçu général
Les groupes de gestion des erreurs sont une fonctionnalité de Smart Walk-Thrus qui vous permet de créer des étapes supplémentaires qui apparaîtront lorsqu'un utilisateur rencontrera une erreur. L'utilisation de groupes de gestion des erreurs permet de s'assurer que les utilisateurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin pour aller au bout d'un processus.
Les groupes de gestion des erreurs permettent à votre Smart Walk-Thru de montrer des étapes spécifiques à un utilisateur s'il fait une erreur au cours d'un processus. Ces étapes se répéteront en boucle jusqu'à ce que l'utilisateur ait surmonté l'erreur. Une fois l'erreur corrigée, l'utilisateur peut revenir au chemin principal pour terminer le processus.
Comment ça marche
Lorsque le Smart Walk-Thru parvient à un groupe de traitement des erreurs, il vérifie les règles créées qui définissent l'erreur. Si la règle est vraie (l'erreur est présente), WalkMe jouera les étapes au sein du groupe de traitement des erreurs. Lorsque WalkMe a fini de jouer les étapes dans le groupe de gestion des erreurs, il revérifiera la règle pour voir si l'erreur est toujours présente. Si c'est le cas, les étapes du groupe de gestion des erreurs seront à nouveau jouées. Si ce n'est pas le cas, le guidage se poursuivra avec le chemin principal.
Les groupes de gestion des erreurs vous permettent d'utiliser le moteur de règles pour détecter les erreurs des utilisateurs à l'écran. Vous pouvez ensuite ajouter des étapes au groupe de gestion des erreurs qui aident l'utilisateur à corriger ses erreurs. Le Walk-Thru passera en revue toutes les étapes ajoutées au groupe de gestion des erreurs (toutes les étapes au sein de la ligne pointillée orange), puis vérifiera à nouveau la règle pour le groupe de gestion des erreurs afin de voir si une erreur est toujours présente (si la règle est exacte). Si l'erreur est toujours présente (la règle est exacte), le groupe de gestion des erreurs rejouera les étapes dans les lignes orange pointillées. Sinon, il poursuivra sur le chemin principal
Créez un Groupe de gestion des erreurs
Ajoutez un groupe de gestion des erreurs à votre Smart Walk-Thru
- Survolez le chemin où vous souhaitez ajouter les étapes et sélectionnez Groupe de gestion des erreurs dans le menu Options. Généralement, le groupe de gestion des erreurs est placé après l'étape qui déclenche l'erreur ; par exemple, après "Cliquez sur Soumettre" ou "Cliquez sur Enregistrer".
- Dans le menu au survol, sélectionnez le groupe de gestion des erreurs :
Après avoir ajouté un groupe de gestion des erreurs, il apparaîtra dans le Smart Walk-Thru sous la forme d'une icône orange : 
Créez une règle pour définir l'erreur
- Cliquez sur Create Rules (créer des règles).
- Dans le moteur de règles, définissez des règles pour le groupe de gestion des erreurs. Lorsque ces règles sont vraies, le WalkThru entrera dans la boucle et se répétera jusqu'à ce que les règles soient fausses.
Habituellement, cette règle utilisera le sélecteur d'élément à l'écran pour vérifier si une erreur est visible, mais vous pouvez définir toutes les règles qui sont nécessaires pour votre processus. - Lorsque vous avez ajouté les règles, cliquez sur Done.
Apprenez en plus sur la création de règles dans le moteur de règles.
Un type de règle commun pour les groupes de gestion des erreurs est l'élément à l'écran, car souvent une erreur de l'utilisateur entraîne un message d'erreur visible sur la page. L'exemple ci-dessous montre une règle qui définit le groupe de traitement des erreurs. Une règle qui identifie un message d'erreur est visible sur l'écran de connexion. Notez que si l'erreur se traduit par "Nom d'utilisateur requis" ou "Mot de passe incorrect", la règle sera toujours exacte car WalkMe recherche l'élément du message d'erreur, quel que soit le texte qu'il contient.
Renommer le groupe de gestion des erreurs
Veillez à changer le nom du groupe de gestion des erreurs afin qu'il soit facile de savoir de quoi il s'agit en consultant la carte Smart Walk-Thru dans l'Éditeur.
Ajouter des étapes au groupe de traitement des erreurs
Pour ajouter des étapes au groupe de gestion des erreurs, survolez l'icône + à côté de la règle. Vous pouvez ajouter un nombre quelconque d'étapes au groupe de gestion des erreurs, y compris des étapes régulières et des étapes de flux.
S'il y a de nombreuses étapes dans le groupe de gestion des erreurs, vous pouvez cliquer sur l'icône de minimisation pour réduire le groupe dans la carte Smart Walk-Thru.
Toutes les étapes ajoutées à cette boucle continueront de se répéter jusqu'à ce que les conditions que vous avez définies dans le groupe de traitement des erreurs soient FAUSSES.
WalkMe revérifiera les règles de traitement des erreurs lorsque vous atteindrez la dernière étape de cette boucle.
Une fois que les règles de gestion des erreurs sont fausses (ce qui signifie qu'il n'y a pas d'erreur), le WalkThru reprendra à l'étape suivante du processus.
