Le contenu ne se charge pas dans WalkMe Share
Problème
Mon contenu ne se charge pas correctement dans WalkMe Share.
Solution
Il existe quelques problèmes associés au contenu dans WalkMe Share qui ne se charge pas, et la solution fournie variera pour chacun d'eux :
- Les images d'arrière-plan des étapes ne se chargent pas ou apparaissent vides
- La vue « Flow Map » n'est pas disponible
- Le lien vers le contenu WalkMe Share ne fonctionne pas
- Les boutons « Démarrer », « Suivant », « Arrière » et « Terminé » dans mes bulles ne correspondent pas parfaitement à ma conception
Images d'arrière-plan n'apparaissant pas dans les étapes
Lorsque les images d'arrière-plan des étapes n'apparaissent pas, cela est probablement dû à l'une des choses suivantes :
1. Les paramètres de capture d'écran de l'éditeur ont été définis sur « Flou » ou « Ne pas capturer » lorsque l'élément a été sélectionné
Les diapositives WalkMe Share dépendent entièrement de la fonction de capture d'écran de WalkMe Editor.
Cela signifie que tous les éléments qui ont été capturés alors que les paramètres ont été définis sur « Flou » ou « Ne pas capturer » apparaîtront avec des diapositives qui ont un arrière-plan flou ou ne se chargeront pas du tout.
Si vous souhaitez que les captures d'écran apparaissent dans WalkMe Share, vous devrez réélectionner les éléments après avoir modifié le paramètre en « Capturer des captures d'écran ».
2. Le flux visible est entièrement composé d'étapes pop-up
La fonctionnalité de capture d'écran de l'éditeur, et donc les diapositives WalkMe Share, ont besoin d'au moins une étape « ancrée » dans le flux pour afficher un arrière-plan.
Si le flux est entièrement composé d'étapes pop-up consécutives, il n'y aura pas d'arrière-plan pour ce flux dans WalkMe Share.
Il doit y avoir au moins une étape qui est attachée à un élément réel sur la page pour que les étapes pop-up affichent l'arrière-plan à partir de cette étape.
L'aperçu Flow Map n'est pas disponible
L'aperçu Flow Map dans WalkMe Share n'est disponible que pour les utilisateurs qui ont une adresse e-mail associée au compte de l'éditeur du contenu.
Ceci est dû au fait que la carte de flux tire les données en temps réel de l'éditeur. Ainsi, tous les utilisateurs qui ne sont pas authentifiés pour utiliser l'éditeur n'auront pas accès à cet affichage.
Si vous souhaitez qu'un utilisateur accède à la vue flow map, vous pouvez demander à votre administrateur WalkMe de lui accorder l'accès au compte de l'éditeur.
Le lien vers le contenu WalkMe Share ne fonctionne pas
Seuls les utilisateurs qui ont eu leurs adresses e-mail ajoutées à l'écran « Partager avec d'autres » seront authentifiés pour afficher le lien. Cela doit être fait séparément pour chaque flux.
Si vous copiez et collez le lien et que vous essayez de le partager avec des utilisateurs dont les e-mails n'ont pas été ajoutés, le lien ne fonctionnera pas.
Veuillez vous assurer que tous les utilisateurs qui doivent pouvoir afficher le contenu WalkMe Share ont leurs adresses e-mail ajoutées.
Les boutons de bulle ne correspondent pas
Les boutons de bulle ne correspondent pas parfaitement, car les diapositives de WalkMe Share dépendent entièrement de la fonctionnalité de capture d'écran dans l'éditeur.
Les boutons et les déclencheurs de bulle ne sont pas visibles dans les captures d'écran de l'éditeur, mais WalkMe Share tente de combler les lacunes en détectant si une étape contient un déclencheur « Suivant » ou s'ils sont conçus en tant que déclencheur « Clic ».
Les déclencheurs « Suivants » détectés dans une étape deviennent indexés dans WalkMe Share en fonction de l'emplacement de l'étape dans la présentation et l'affichage en fonction de ces règles.
- Une bulle renfermant un déclencheur « Suivant » qui apparaît en tant que diapositive numéro un dans la présentation devient un bouton « Démarrer »
- Une bulle comportant un déclencheur « Suivant » qui apparaît au milieu de la présentation s'affichera en tant que boutons « Suivant » et « Arrière »
WalkMe Share ne peut pas détecter la dernière étape.