WalkMe a créé un mécanisme de sécurité qui vous permet d'empêcher la collecte des informations sensibles de vos utilisateurs.
Les paramètres de censure et de protection de la vie privée dans Insights vous permettent de désactiver la collection de propriétés qui peuvent inclure des informations personnelles identifiables (PII) et d'empêcher la collecte d'informations sensibles des utilisateurs finaux sur certains éléments.
Le mécanisme de censure est entièrement exécuté du côté du client, ce qui signifie que les informations censurées ne parviennent jamais aux serveurs WalkMe.
Pour accéder à vos paramètres, veuillez suivre ces étapes :
Insights vous offre la possibilité de ne pas collecter d'éléments sensibles comprenant des attributs d'ID et de classe spécifique.
Pour ce faire, saisissez les noms d'attributs ID ou classe que vous souhaitez censurer dans les éléments de Censor par ID ou éléments de Censor par champs de classe. Vous pouvez ajouter des périodes dans l'ID et les noms de classe, si nécessaire.
Vous pouvez également choisir d'ajouter les classes « wm-hide » à tout élément sur votre site Web pour censurer cet élément.
Si nécessaire, les propriétés d'événement peuvent également être censurées. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de succès client ou votre personne-ressource WalkMe pour demander un accès.
Liste des propriétés d'événement disponibles :
Il y a deux champs que WalkMe collecte et qui peuvent inclure des informations personnellement identifiables (PII) :
La désactivation de la collection pour l'un de ces champs signifie que la collection du champ sera désactivée dans tous les événements envoyés à Insights. Cela peut affecter certains rapports qui reposent sur ces informations.
Les vues de page sont collectées par défaut dans Insights. Pour vous désinscrire de la collection de vues de page, vous pouvez le faire dans les paramètres d'environnement.
Après la mise en place des paramètres de votre environnement, assurez-vous de faire les choses suivantes pour que les modifications prennent effet :
Sur les comptes avec DXA activé, WalkMe collecte les champs suivants par défaut :
Si vous êtes préoccupé par le fait que l'un de ces champs peut inclure des informations d'utilisateur sensibles, veuillez censurer le(s) élément(s) qui vous inquiètent.
Insights will collectera jamais les données de frappe à l'intérieur des champs de mot de passe, ce qui signifie les entrées avec type=« mot de passe ». C'est par le design et il n'y a aucun moyen de modifier ce comportement.
Notez qu'après avoir appliqué l'un des paramètres de cette section, les paramètres de la censure que vous avez choisis s'appliqueront uniquement aux sessions enregistrées ultérieurement.
Si vous découvrez que vous avez enregistré des informations sensibles avant d'activer les paramètres souhaités, veuillez contacter le Centre d'Assistance WalkMe pour vous aider à résoudre ce problème.