Qu’est-ce que le WalkMe ActionBot ?
Aperçu général
WalkMe ActionBot est une interface de chatbot sans API qui rend l'adoption numérique aussi simple que la tenue d'une conversation. L'ActionBot améliore l'expérience du client et de l'employé en éliminant la confusion, les erreurs et la frustration tout en aidant les utilisateurs à accomplir les tâches.
En utilisant l'interface de chat intuitive d'ActionBot, les utilisateurs seront en mesure de compléter des tâches sans aucune formation, même en passant par différents outils logiciels. Avec l'ActionBot, les employés n'ont plus besoin de naviguer dans des systèmes de gestion d'entreprise sophistiqués, de remplir des formulaires complexes ou de lutter contre des processus difficiles.
Cas d'utilisation
Les cas d'utilisation de WalkMe ActionBot sont les suivants :
- Réduire le nombre de tickets d'assistance en répondant aux FAQ, en automatisant les demandes courantes et en proposant des ressources en libre-service.
- Streamline HR processes like requesting time off, reporting missing days, answering common tax and payroll questions, performing exit interviews, and accessing, adjusting, or presenting benefit details
- Augmenter l'efficacité et réduire les erreurs dans votre CRM lors de la création et de la modification de prospects, d'opportunités ou de tâches de projet.
Composants principaux
- Bot : Un bot est un "conteneur" pour les conversations, conçu pour être déployé n'importe où. Sa fonction première est de comprendre l'intention de l'utilisateur en analysant les conversations qu'il a stockées
- Conversation : La conversation est un ensemble de messages, de questions, de conditions et d'actions. Une fois que le bot a compris l'intention de l'utilisateur, il converse avec lui jusqu'à ce qu'il atteigne l'étape finale ou une action spécifique qu'il doit effectuer. Une action permet au robot de répondre aux questions de l'utilisateur afin de collecter des informations qui peuvent ensuite être utilisées pour automatiser des processus.
- Launcher :Un launcher est un bouton placé sur un site Web qui, lorsqu'il est cliqué, déclenchera l'ActionBot, ouvrant l'interface de chat
- Actions : Les actions sont des tâches automatisées que le bot peut effectuer au nom de l'utilisateur pendant une conversation. Ces actions peuvent varier du déclenchement d'éléments WalkMe à l'ouverture de fenêtres de chat en direct intégrées, et même à l'appel d'API externes
Comment créer un ActionBot
ActionBot est créé à l'aide de la console WalkMe et peut être placé dans toute application Web où les utilisateurs s'engagent dans des activités quotidiennes. Parce qu'ActionBot accomplit des tâches en utilisant l'interface utilisateur de votre logiciel, aucune API n'est requise pour une implémentation réussie. Tout processus qu'un utilisateur peut effectuer peut être automatisé par l'ActionBot.
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Notes techniques
Systèmes d'exploitation et navigateurs pris en charge
- ActionBot peut fonctionner sur n'importe quel navigateur où WalkMe pour le Web est pris en charge
- Prise en charge d'Internet Explorer : seules les versions 11 et supérieures d'Internet Explorer sont prises en charge
- Tous les systèmes d'exploitation sont pris en charge
- ActionBot prend en charge le Web mobile
Recommandations
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Il n'est pas recommandé de créer des conversations comportant plus de 80 étapes
- Il n'est pas recommandé d'utiliser le flux en boucle dans les conversations. On parle de flux en boucle lorsque les utilisateurs relient les étapes d'une manière qui crée une boucle
Multilingue
- ActionBot prend en charge la localisation et peut être traduit dans différentes langues
- Lorsque le bot est utilisé, il détecte la langue de l'utilisateur. La conversation se fera dans cette langue si une traduction a été créée par le constructeur
Limites
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Chaque réponse utilisateur est limitée à 7 000 caractères