Standardisation de la livraison de contenu
Aperçu général
Le cycle de vie du projet DAP couvre largement toutes les phases, de l'entrée à la mise en service. Il est recommandé d'ajouter une granularité supplémentaire à chaque phase afin d'opérationnaliser ce cadre.
Les phases « Planifier », « Exécuter et diriger » et « Mise en service » ensemble peuvent être appelées « Développement de contenu ».
Quand commencer
Une fois qu'une partie intéressée a terminé la procédure de réception et que l'opportunité de projet a été approuvée, les phases de développement de contenu du cycle de vie peuvent être décomposées davantage. Le nom des sous-phases de votre programme peut varier, cependant, référez-vous aux éléments suivants afin de suivre les meilleures pratiques de WalkMe.
Phases de livraison du contenu
Développez chacune d'elles pour obtenir une définition et un lien vers des ressources pertinentes pour aider votre équipe à se standardiser.
Introduction à la méthodologie et à l'identification des parties prenantes
Ressources :
- Travaillez avec votre gestionnaire du succès client pour un modèle de documents de lancement
Évaluation et description du problème, ces points faibles associés et l'impact commercial. Comprend une stratégie de données : identifier les KPI/méthodes de mesure du succès par rapport aux objectifs commerciaux décrits.
Ressources :
- Utilisez le cadre de valeur des 4 piliers (kit d'outils Champion) - Un cadre pour définir précisément votre problème vous permet de définir de manière appropriée Possible (solutions WalkMe), Probable (analyse de rentabilité) et Provable (impact réalisé)
- Utilisez systématiquement la prise de décision basée sur les données pour générer votre énoncé de problème et votre impact probable
Conception et création des solutions WalkMe pour améliorer les problèmes/points faibles
Ressources :
- Cours de découverte de solutions (Institut d'adoption numérique)
- Identifiez les workflows prédéfinis à utiliser en fonction de votre problème et du domaine d'entreprise
Création des solutions WalkMe pour améliorer le problème/les points faibles
Ressources :
Nécessitent les travaux de cours suivants de vos rôles de constructeur :
- Principes fondamentaux WalkMe (cours de la Plateforme d'adoption numérique)
- Création de solution pour débutant (cours de la Plateforme d'adoption numérique)
- Constructeur WalkMe I certifié (cours de la Plateforme d'adoption numérique)
Tester les solutions WalkMe pour divers scénarios d'utilisateur et ajustements en fonction des résultats ; comprend également l'approbation de la solution
Ressources :
Assurez-vous que vos constructeurs regardent ces vidéos du mardi des conseils de 3-5m de la communauté WalkMe :
- Utilisez le Flow Tracker (outil de QA important)
- Comment faire un QA pour le menu Widget et lecteur
- Comment faire un QA pour un Shoutout
- Comment faire un QA pour un Smart Walk-Thru
- Comment évaluer un Launcher
- Comment faire un QA pour des Launchers invisibles
- Comment vérifier un SmartTip
Et les articles suivants sur le dépannage :
- Problèmes de création
- Problèmes de configuration et d'intégration
- Aide au dépannage supérieure
- Lien vers tous les articles d'aide au dépannage
Test d'acceptation des solutions WalkMe
Publier le contenu WalkMe dans un environnement de production et effectuer un debriefing de projet
Après les phases de mise en service
Étant donné que l'un des objectifs principaux des phases de livraison de contenu standardisée est un paramètre d'attente clair pour toutes les personnes impliquées dans le projet, le CoE doit donner aux parties prenantes du département une idée de ce à quoi s'attendre après la publication de la solution.
Cela doit être mentionné à un niveau élevé lors du lancement, mais encore plus en détail lors d'une réunion de débriefing de projet après la mise en service.
L'un des domaines d'alignement les plus importants autour de la mise en service est la propriété du contenu après la mise en service. Voir Maintenance et optimisation du contenu pour plus d'informations.
Modèles à haute priorité
La standardisation des jeux de diapositives/ressources critiques permet au CoE de fournir une expérience cohérente et reproductible et optimise le temps de charge administrative.
Travaillez avec votre équipe WalkMe (et les ressources de cours DAI téléchargeables).
Commencer
Suivez ces instructions pour commencer à formaliser :
- Effectuez une analyse sur votre processus actuel.
- Quelles normes utilisez-vous déjà (même si elles ne sont pas écrites) ? Marchent-elles bien ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Esquisser les étapes de votre méthodologie de projet. Définissez la phase grâce aux critères d'entrée, aux critères de sortie et aux activités de phase (voir la page suivante par exemple)
- Effectuez une analyse des modèles que vous utilisez pour les communications à chaque étape (par exemple, le pont de lancement, la liste de vérification de mise en service, etc.)
- Priorisez les modèles dont vous avez besoin et attribuez à votre(s) responsable(s) de projet pour créer (Utilisez DAI comme ressource !)
Modèles et outils à télécharger