Étape 1 de la gestion du contenu : maintenance
Aperçu général
La gestion du contenu est le travail nécessaire pour s'assurer que tout le contenu du site Web est pertinent, précis, actuel, précieux et à la hauteur des normes. Une stratégie de gestion du contenu réduit le risque d'interaction des utilisateurs avec un contenu obsolète ou cassé et optimise la probabilité qu'ils aient une expérience optimale avec l'application et les directives de l'application WalkMe.
Pour la stratégie de ressourcement de votre équipe DAP, un équilibre entre la création de contenu, la maintenance et l'optimisation est recommandé.
3 étapes pour garder le contenu fonctionnel
Qu'est-ce que la maintenance du cycle de mise à jour de la plate-forme et pourquoi est-elle importante ?
La maintenance du cycle de publication de la plateforme est le processus correctif et adaptatif pour l'AQ et la maintenance du contenu lors des mises à jour de la plateforme.
Bien que la publication du contenu de WalkMe ne soit pas nécessaire pour s'aligner sur les cycles de publication de l'application, vos équipes de produits doivent connaître les cycles de développement et de publication de l'application sous-jacente.
Salesforce, par exemple, offre trois versions saisonnières par an. Il est essentiel de connaître ces informations pour que votre gestionnaire de programme adapte la capacité des ressources du chef de projet et du créateur, afin qu'elles soient disponibles pour les tâches de maintenance 2 à 4 semaines avant la publication saisonnière.
Voici trois (3) mesures proactives visant à garantir que votre contenu reste opérationnel lorsque des produits sont mis sur le marché :
Le gestionnaire de programme ou le chef de projet doit identifier un administrateur système, un IS, le personnel informatique ou une personne-ressource du produit (en fonction de votre cas d'utilisation WalkMe) et aborder les éléments suivants :
- À quoi ressemble actuellement votre cycle de développement et de maintenance sur [plateforme] ?
- Combien de temps cela prend-il ?
- Quelles équipes et quels rôles sont-ils impliqués ?
Pour rechercher de l'information dans cette relation, l'équipe du CoE doit toujours commencer par demander aux parties prenantes quel est leur niveau de familiarité avec WalkMe et être prête à offrir une brève démonstration de l'outil en action. Voir le Kit d'outils WalkMe Champion pour des ressources utiles.
L'équipe du CoE et de l'application doit également s'aligner sur le niveau d'éducation et de documentation WalkMe dont l'équipe de l'application a besoin pour se sentir informée et à l'aise. Certaines équipes d'application peuvent avoir besoin d'un aperçu plus haut niveau du fonctionnement de WalkMe + d'une liste des pages sur lesquelles elles se trouvent, d'autres peuvent vouloir approfondir la recherche.
Si des questions de sécurité se posent, le CoE doit faire valoir son autorité pour réassurer l'équipe de l'application sur le fait que la diligence raisonnable a été effectuée avec des examens de sécurité et d'architecture. Si nécessaire, le CoE peut partager la sécurité et la conformité de WalkMe ou la documentation sur l'architecture trouvée ici.
Le gestionnaire de programme ou le chef de projet doit planifier une cadence récurrente (par exemple, 1 fois par trimestre) avec 1 à 2 de ces personnes-ressources en fonction du cycle de développement, de maintenance et de publication typique. Voici un exemple d'ordre du jour pour cette réunion :
- L'administrateur du système examine les zones au sein de l'application avec les modifications attendues
- Le chef de projet d'adoption numérique vient préparer à comprendre la portée de WalkMe dans l'application et à évaluer le niveau d'impact possible
- Le chef de projet d'adoption numérique étend l'exigence de maintenance et travaille avec le gestionnaire de programme pour attribuer les ressources du créateur aux tâches de maintenance
Alignez-vous avec vos équipes de produits, de PMO et/ou de gestion du changement pour comprendre comment les cycles de contenu sont gérés dans votre entreprise en dehors de l'adoption numérique. Voici des exemples de la façon dont le processus existant dans votre entreprise peut être adopté et modifié pour répondre aux besoins en matière d'adoption numérique.
- Système de ticketing ServiceNow ou JIRA utilisé pour intégrer les demandes de projet WalkMe (à la fois pour du nouveau contenu et pour la maintenance du contenu)
- Des points d'histoire visant à estimer l'effort lié à une tâche de maintenance utilisée pour évaluer le niveau d'effort pour la création de contenu WalkMe
- Notes issues de cérémonies de sprint agiles pour faciliter l'alignement entre l'équipe d'adoption numérique et les propriétaires de produit
- Tableaux Kanban de Monday.com pour ajouter des priorités et des visualisations à la gestion de contenu en cours
Estimer les efforts de maintenance du contenu
Consultez la section Téléchargement d'outils et de modèles de cet article pour télécharger le calculateur d'estimation de l'effort.
Améliorer les compétences de vos créateurs en matière d'assurance de qualité
Une stratégie de maintenance du contenu solide assume que vos créateurs ont des compétences en matière d'assurance de qualité et d'aide au dépannage. Nécessiter l'examen du générateur et l'achèvement des éléments suivants :
En savoir plus avec le programme d'assurance qualité.
Comprend l'assurance de qualité 101, l'assurance de qualité pour des applications spécifiques, les problèmes avec les WalkMe Apps et l'aide au dépannage 101.
NOUVELLES mises à jour du programme d'études à venir en octobre 2024.
Partagez les micro-apprentissages du mardi des astuces suivantes avec vos créateurs :
- Flow Tracker (assistant QA in-app de WalkMe)
- Comment faire un QA pour le menu Widget et lecteur
- Comment faire un QA pour un Shoutout
- Comment faire un QA pour un Smart Walk-Thru
- Comment évaluer un Launcher
- Comment faire un QA pour des Launchers invisibles
- Comment vérifier un SmartTip
Partagez les articles suivants du centre d'aide avec vos générateurs :
- Articles de maintenance (tous)
- Problèmes de création
- Problèmes de configuration et d'intégration
- Aide au dépannage supérieure
Outils et ressources intégrés au produit
Réduisez le niveau d'effort nécessaire avec les outils de maintenance et d'optimisation suivants dans le produit WalkMe :
Comment y accéder :
- La fonctionnalité peut être activée par le CSM ou la personne-ressource WalkMe sur demande
- Voir les liens d'assistance pour les systèmes pris en charge et les limitations réputées
Mode d'emploi :
- Test rationalisé
- Automatiser les efforts de test manuel
En savoir plus ici (et sur les autres rapports dont vous disposez). Utilisez ce rapport pour vous connecter au calculateur de maintenance (Champion Tookit).
Comment y accéder :
Mode d'emploi :
- Partagez-le avec vos équipes IS/produit pour vous assurer qu'elles sont en alignement avec les modifications pouvant affecter votre contenu
- Affiche le type et le statut déployables de l'élément
En savoir plus ici (et sur les autres rapports dont vous disposez).
Comment y accéder :
Mode d'emploi :
- Partagez-le avec vos équipes IS/produit pour vous assurer qu'elles sont en alignement avec les modifications pouvant affecter votre contenu
- Affiche le type, le nom et le statut de l'élément déployables
Comment y accéder : share.walkme.com (se connecter avec les identifiants de l'éditeur) ou par l'intermédiaire de WalkMe Editor
Mode d'emploi :
- Processus d'examen interfonctionnel rationalisé pour le contenu WM
- Exporter le contenu pour la gestion du savoir KB
Comment y accéder : console.walkme.com/activity-board
Mode d'emploi :
- Aperçu de l'état du compte (le nombre de systèmes, d'éléments de production, de membres de l'équipe)
- Identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et en tirer des leçons pour optimiser le contenu
En savoir plus avec cette vidéo du mardi des astuces
Comment y accéder : Dans l'éditeur WalkMe
Mode d'emploi : « Trouver et remplacer » pour localiser les dépendances du contenu et compléter les mises à jour en masse facilement
Télécharger des modèles et des outils
Comment opérationnaliser
Exemple de calendrier de maintenance du contenu
Voici un exemple de la façon dont vous pouvez opérationnaliser les responsabilités des bâtisseurs - 3 choses que les bâtisseurs peuvent faire sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.
- Exécuter le rapport d'erreur Insights
- Exécutez WalkMe Shield.
- Configurez WalkMe Share (comme vous le faites pour la construction).
- Parlez à votre Propriétaire de Produit du prochain cycle de mise à jour.
- Exécutez votre rapport déployable Insights. Analysez l'engagement actuel et les points sur lesquels vous pourriez vous adapter.
- Utilisez l'assistant WalkMe.
- Examinez Insights.
- Exécutez le calculateur de maintenance.
- Visitez la section Champion Toolkit —> ;ratégie de maintenance du contenu pour télécharger un simple calculateur d'estimation de l'effort basé sur le rapport Engagement par déployable.
- Examinez le Tableau d'activités.
Liste de vérification pour réussir