概要

WalkMeのオンデマンドAIは、会話型アプリ内インターフェイスを介してAIアシスタントと会社リソースへの信頼性の高いどこでもアクセスをユーザーに提供します。ユーザーは、AI主導のサポートを開始して、カスタマイズされた回答を得、組織の知識を取得し、リアルタイムでキュレーションされたアクションをトリガーできます。

WalkMeは、これらの機能を直接アプリケーションに統合することで、ユーザーが情報を見つけ、タスク自動化を効率的に実行できるようにし、質問からワークフローを完了するまでのループを閉じます。

この機能は、WalkMeのコンテキストAIアシスタンススイートの一部であり、WalkMe AIサービスの高度なセット（ピン留め、プロアクティブ、オンデマンド）へのアクセスを提供します。AIを活用したガイダンスと自動化をワークフローに注入するのに役立ちます。タスク、アプリ、ユーザーワークフロー全体でユーザーの生産性とコンプライアンスを向上します。

オンボーディングチェックリスト

ナレッジソースをAIセンターに接続します

AIセンターは、ウェブページやファイルなど、接続されたナレッジソースを処理する場所です。テキストベースのコンテンツを抽出し、セマンティック検索用のベクター埋め込みに変換します。

これらのソースを接続することで、AIナレッジリファレンスが有効になります。これは、接続されたドキュメントからコンテキストに応じて会社情報を取得し、WalkMe独自のRAG（検索拡張生成）サービスを強化します。

• Ground AIチャット応答：ウェブページをスキャンするか、会社Wikiをアップロードして、AI回答が正確な会社固有の情報を取得できるようにします

• 知識検索のキュレーション：重要なポリシーまたはよくある質問について、スキャンファイルよりも優先するカスタムQ&A応答を作成します

AI Center

オンデマンド AI 機能を確認します

これらの機能を活用して、アプリケーション内で会話型のユーザー主導ガイダンスを提供します：

AIチャット

ユーザーが質問をしたり、作業の流れの中で直接支援にアクセスするための単一のエントリポイントとして機能する会話インターフェイス。

• スマートルーティング：自然言語を理解し、ユーザーの質問を最も適切なソースに自動的にルーティングします

• 会社AI：AIによる回答技術を用いて、組織内部のナレッジソースから正確でカスタマイズされた回答を取得します

• パブリックAI：安全な外部LLMを使用して、一般的なオープンエンドクエリを処理します

• テキストからアクション：ユーザーリクエストを解釈し、Smart Walk-Thruの起動、アクションボットのトリガー、特定のツールへの移動など、直接の実行可能なアクションを提案します

• セッション継続性：WalkMeがインストールされていないページでも、アプリケーション間で会話履歴とコンテキストを維持します

• アクションバー：アクションバーから直接起動でき、完全なコンテキスト、過去のアクション、および次へのステップを継承します。

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

アクションボットのAI機能

アクションボットを利用した自動化でAIを使用して、より少ないステップでより自然な自動化ワークフローを作成します。

• ビルダーは必要な情報を指定するだけで、AIが会話データ収集を処理します

• エンドユーザーは、インテリジェントな事前構築された回答と自然な会話を得て、本当に必要なものだけを共有します

ActionBot Conversation Steps

Proメニューを設定します

Proメニューは、AIチャットのユーザーアクセスポイントです。 これは、デスクトップ、ウェブ、モバイルシステム全体でカスタマイズおよび導入できます。

このガイドに従って、詳細を確認し、Proメニューを有効にします：

WalkMe Pro Menu

導入状況を可視化します

インサイトコンソールのAIアンサーズダッシュボードは、AIチャットへのユーザーのエンゲージメントを可視化し、サポートが最も必要なところを理解するのに役立ちます。

以下のようなメトリックを追跡します。

• 質問をしているユーザーの総数

• ユーザーあたりの平均質問数

• よくあるトピックと未回答の質問

• フィードバックのトレンド (ポジティブ/ネガティブ)

これらのインサイトを活用して知識ギャップを特定し、コンテンツを改善し、AIのパフォーマンスを時間とともに向上させましょう。

AI Dashboards