概要

オンデマンドAI機能は、AIを活用した会話型検索体験を通じてユーザーが起動します。これにより、コンテキスト、次のステップ、および業務の流れの中で直接フォローアップ質問を行うことができます。これらのAI機能は、AIを活用した会話型検索エクスペリエンスを使用して、ユーザーが起動し、コンテキスト、次へのステップ、およびワークフローで直接フォローアップ質問をできる機能を提供します。

オンボーディングチェックリスト

1. 知識ソースをAIセンターに接続

AIセンターは、AIによる回答の設定、知識ソースのアップロード、ユーザーアクセスの管理、使用状況の追跡を行うためのコンソールベースのハブです。

• AIによる回答をサポートするため、ウェブページをスキャンやファイルのアップロードを行います。

• スキャンしたファイルよりも優先的にカスタムQ&A応答を作成します

• ユーザーセグメントまたはシステムごとにナレッジアクセスを制限します

AI Center

2. AIチャットを試す

AIチャットは、質問やリクエストを最も関連性の高いAIチャットボット（会社AI、公開AI、またはアクションボットを利用した自動化）にルーティングする会話型インターフェースです。 ユーザーは、すべてのAIソースを1つの会話に統合する統合チャットエクスペリエンスでインタラクションを行うか、インディペンデントチャットモードに切り替えて、特定のAIボットと直接エンゲージメントを行うことができます。

含まれる機能：

• 企業AI：AIによる回答技術を用いて、組織内部のナレッジソースから回答を取得します。

• パブリックAI：外部LLMを使用して、オープンエンドのクエリを処理します

• テキストからアクション：テキストからアクション：ユーザーはリクエストを書き込み、AIチャットがWalkMeフローの起動、ActionBot、ツールを開くなどの直接のアクションを提案します

• アクションボットを利用した自動化のAI：： 動的なマルチステップのアクションボット会話をサポートし、構造化されたタスクを完了します

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

3. Proメニューを設定する

Proメニューは、AIチャットのユーザーアクセスポイントです。 これは、デスクトップ、ウェブ、モバイルシステム全体でカスタマイズおよび導入できます。

以下のガイドに従って、Proメニューを有効にします：

new menu design

4. AIアダプションダッシュボードを発見する

インサイトコンソールのAIアンサーズダッシュボードは、AIチャットへのユーザーのエンゲージメントを可視化し、サポートが最も必要なところを理解するのに役立ちます。

以下のようなメトリックを追跡します。

• 質問をしているユーザーの総数

• ユーザーあたりの平均質問数

• よくあるトピックと未回答の質問

• フィードバックのトレンド (ポジティブ/ネガティブ)

これらのインサイトを活用して知識ギャップを特定し、コンテンツを改善し、AIのパフォーマンスを時間とともに向上させましょう。

AI Dashboards