Launchers

更新日 3月 19, 2020 Download PDFDownload as PDF
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概要

Launchers は、ウェブサイトに配置できるクイックスタートボタンです。クリックすると、Walk-Thru、Resource、Shuttle、検証 SmartTips のセットなど別の WalkMe アクションを開始します。 Launchers はサイトにおけるユーザーエンゲージメントを高め、一般的なインターフェイスの問題を解決するのに非常に効果的です。 Launchers を使用すれば、ユーザーが必要なときに必要な場所でヘルプを提供できます。

ユーザーがプレーヤーメニューのサポートリソースの存在に気付いていないこともあります。ユーザーの課題を予測して、Launchers を追加のガイダンスが必要になる可能性のある場所に直接配置できます。 Launchers が開始するアクションの使用率が高くなり、大きな効果をもたらします。

ユースケース

Launcher のユースケースには以下のようなものがあります。

  • Walk-Thru を再生:FAQ ページから即座に Walk-Thru を開始するオプションをユーザーに提供します。
  • 記事や動画リソースを開く:マルチメディア支援を最も必要なときにユーザーに提供します。
  • Shuttle を有効化:ユーザーが重要なリソースや他のウェブサイトへのリンクに簡単にアクセスできるようにします。
  • Survey を表示:ユーザーに満足度調査に記入するよう促します。
  • 検証 SmartTip のセット (フォームの確認) を実行:フィールド入力検証を実行してフォーム上の誤りを示す Launcher を配置します。
  • プレーヤーメニューを開く:新しい従業員に残りの Onboarding タスクを通知します。

使用方法

ページが読み込まれると、WalkMe はまずセグメンテーションルールを検証してどのアイテムが該当ページに関連するかを確かめます。 次に、WalkMe は関連するエレメントを検索します。 セグメンテーション条件を使用して、特定の対象ユーザーと特定のページ上、または特定の条件を満たす場合のみに Launchers が表示されるようにします。

Launchers に挿入する画像でサポートされているファイルの種類は以下の通りです。

  • JPEG
  • JPG
  • PNG
  • GIF
  • SVG

Launchers の作成

Launcher の作成は、WalkMe Editor の Launcher アプリ、または直接 Smart Walk-Thru から行います。

アプリから Launchers を作成

  1. Launcher を配置するページに移動します。
  2. Launchers アプリから、新規追加ボタンをクリックします。
  3. 名前を記入します。 Launcher の名前は Editor 内にのみ表示されます。
  4. 続行ボタンをクリックします。 Editor が最小化されます。
  5. Launcher を固定する画面上のエレメントを選択します。 キャプチャバルーンが表示されます。
  6. 保存をクリックします。 インタラクションメニューが表示されます。
  7. Launcher の機能の説明をツールチップに記入します。
  8. Launcher のデザインを変更するには、Launcher の変更をクリックします。
  9. アクションタイプを選択して、ユーザーが Launcher をクリックしたときの動作を決定します。
  10. 保存をクリックします。

Smart Walk-Thru から Launcher を作成

Smart Walk-Thru から Launcher の作成を開始するには、便利な方法が 3 つあります。

  1. イニシエーターパネルから Launcher の追加アイコンをクリックします。
  2. イニシエーターパネルを開き、+Launcher の追加をクリックします。
  3. Smart Walk-Thru マップの最初の新規追加アイコン (+) にカーソルを合わせて、Launcher をクリックします。

Launcher オプションメニュー

インタラクションタブ

名前:Launcher の名前は Editor 内にのみ表示されます。 名前はエンドユーザーには表示されません。

ツールチップ:ユーザーが Launcher にカーソルを合わせたときに表示されるテキストです。 ツールチップはプロモーション (「詳細についてはここをクリックしてください」) または情報 (「このフィールドでは予算の最高額を定義します」) にすることができます。

Launcher の変更:Launcher のデザインとテキストを変更します (詳細は以下を参照してください) 。

アクション:Launcher をクリックしたときに実行されるアクションを決定します。 アクションには以下の内容が含まれます。

  • Walk-Thru を再生:選択した Walk-Thru を再生します。
  • メニューを開く:WalkMe プレーヤーメニューを開きます。
  • リソースを再生:選択したリソースの動画または記事を再生します。
  • Survey を再生:選択した Survey を再生します。
  • ShoutOut を再生:選択した ShoutOut を再生します。
  • 複数の SmartTip 検証を再生:フォームで検証 SmartTip のセットを実行します。
  • ActionBot を開く:選択したボットまたは会話を開きます。
  • なし:クリックしても WalkMe アイテムは再生されません (ツールチップのみ利用) 。
  • 表示スタイル:Launcher が画面に表示されるタイミングを決定します。 表示スタイルには以下のものがあります。
    • 常に表示:選択したエレメントがページに表示されている時は常に Launcher が表示されます。
    • マウスオーバー:選択したエレメントの上にカーソルを置くと Launcher が表示されます。
  • 表示スタイル:Launcher の表示方法

Launchers の変更タブには、Launcher アイコンをカスタマイズするための完全なオプションが揃っています。

ギャラリー:Launcher のストック画像から画像を選択します。

マイギャラリー:Launcher ボタンとして使用するために既に作成した画像を、画像 URL を入力することで選択します。 サポートされている画像ファイルの種類には JPEG、JPG、PNG、GIF、SVG が含まれます。

カスタマイズ:WalkMe Editor で Launcher のテキストとデザインをカスタマイズします。 Launcher デザインエディターでは以下の内容を設定することができます。

  • テキスト:Launcher に表示されるテキストをカスタマイズします。 70 文字まで追加できます。
  • フォント:テキストのフォントを選択します (フォントには Open Sans、Times New Roman、Arial が含まれます) 。
  • サイズ:テキストのサイズを選択します。
  • カラー:テキスト、背景、境界線の色を変更または削除します。

表示条件タブ

表示条件は、ルールまたはセグメンテーションに従って Launcher を画面に表示するかどうかを定義します。

  • ルールを作成する
  • セグメンテーション

外観タブ

外観タブでは Launcher オプションメニューが開きます。ここでは WalkMe が Launcher を表示する方法を変更できます。

選択したエレメントタブ

WalkMe のアルゴリズムのデフォルト動作を変更します。このアルゴリズムは Launcher のあるエレメントを識別するのに使用されます。

  • エレメントの動作:
    • デフォルト:ページの読み込み時に表示します。
    • ページの読み込み後に表示されたままにする:Launcher を初めて表示した後、WalkMe は検証を停止します。 例えば、ページが読み込まれ、選択したエレメントで WalkMe が Launcher を再生した後に当該エレメントがページから消えて再び表示される場合、Launcher の 2 回目の再生は行われません (ページの更新により WalkMe がページを再度スキャンして初めて再生されます) 。
    • ユーザーインタラクションの結果として表示/非表示:この設定では、選択したエレメント (マウスオーバーメニューなど) がページから消えて再び表示された場合にも、Launcher が表示されます。
  • エレメントグレード:まずエレメントグレードを見て、WalkMe がページ上で該当する Launcher をどれだけ容易に識別できるかを確認します。 多くのページに表示されるエレメントを選択した場合、エレメントグレードが低くなる場合があります。 エレメントが表示されるすべてのページに Launcher を表示させたい場合は、エレメントグレードが低くても問題ありません。 1 ページのみに表示したい場合はセグメンテーションルールを使用するか、精度レベルを「高」に設定することを検討してください。
  • エレメントを識別する方法を定義:デフォルトのエレメント識別は、エレメントがキャプチャされた URL、ページ上の位置、エレメントがリンクするページ、および選択されたエレメント内のテキストを考慮する WalkMe アルゴリズムによって行われます。 ある特定のエレメントを選択しようと意図したのに、別のエレメントを選択したものと WalkMe が判断することがあります。 例えば、ログインリンクを選択しようとした場合、WalkMe ではログインまたはログアウトのいずれかを表示するボックスとしてキャプチャしたエレメントを識別します。 「ログイン」と表示された時にのみ Launcher をエレメントに適用するよう指定するには、「テキストによる識別」を選択してテキストには「ログアウト」と入力します (大文字と小文字は区別されません) 。
    • パフォーマンスの影響を考慮すると、エレメントを選択する際には精度の高い jQuery セレクターを使用されることを推奨します。
  • 精度レベル:[精度レベル] で [高] を選択した場合、WalkMe がアルゴリズムで用いる評価基準が厳しくなり、それぞれのエレメントの違いが割り出しやすくなります。

メモ

Launcher に関するメモを Editor のチームメンバーと共有します。 これらのメモは本番環境のエンドユーザーには表示されません。 メモには Launcher ID も記載されています。

ヒント

Editor で Launcher の全機能を確認するには [プレビュー] モードに入ります。 Launcher アプリから再生する場合、機能に制限のある Launcher の表示になります (外観、表示条件、選択したエレメントの設定はありません) 。


ヒント

セグメンテーションセンターを使用してセグメントを作成し、ページを識別するルールも作成します。 そのページの Launcher をこのセグメントに追加します。 これで新しいページを読み込むたびに実施されるエレメントの検証方法が最適化されます。

多言語機能

カスタマイズツールで作成したテキストベースの Launchers は多言語機能をサポートしています。 ギャラリーの Launcher を使用したり、アップロードタブを使用して独自のLauncherを追加したりする場合は多言語機能はサポートされません。

関連リソース

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