問題

オンボーディングタスクは、完了時にメニューから切り離されません。

ソリューション

まず、タスクのステータスを確認します。 オンボーディングタスクが不完全または完了している可能性があります。

不完全なタスクがクリアに表示され、その横にマイナスアイコンが表示され、ユーザーはまだこのタスクを完了する必要があることを示します。

完了したタスクの横にはチェックマークが表示され、好みに応じて次の2つの状態を設定できます。

1. グレーで表示
2. グレーで表示され、取り消されます。

アクティブなタスク（ユーザーがタスクと相互作用できる）が完了としてマークされない理由はいくつか考えられます。

1. タスクがグレーアウトしていますが、取り消されていない場合、「完了したタスクを取り消す」の設定はオンになっていません。または、
2. ユニークユーザーIDが定義されていません。または、
3. スマートウォークスルーに問題があります。または、
4. スマートウォークスルーにはブランチがあります。

「完了したタスクを取り消す」をオンにする

1. 設定アイコンをクリックして、オンボーディング設定を選択する
2. 「完了したタスクを取り消す」をオンにする
3. ［Save（保存）］をクリックします。

ユニークユーザーIDの定義

ユニークユーザーIDがない場合、オンボーディングタスクは各ユーザーのアクティビティを測定できません。

UID設定を定義するには、次の点に留意して、「ユニークユーザー設定（UUID）」を参照してください。

• Cookie、変数、jQueryセレクターなど、安定した一貫性のある識別子を使用することをお勧めします。
• アドバンス：ユーザー追跡が設定されている場合は、タスクが交差していない環境にログインしてタスクを完了し、ブラウザの開発コンソールを開いて「_walkMe.getEndUserGuid()」と入力してください
  • 結果が予想と一致しない場合は、ユーザートラッキング方式に問題があることを意味します。

以降のサポートについては、サポートまでお問い合わせください。

スマートウォークスルー完了の確認

オンボーディングタスクが完了していない場合は、スマートウォークスルーがそのタスクに接続されていることに問題がある可能性があります。

フロートラッカーを使用して、スマートウォークスルーが正しく動作していることを確認します。

ブランチまたは「接続」ステップでスマートウォークスルーを管理する

ブランチまたは「接続」ステップがあるステップでは、スマートウォークスルーの完了したゴールが完了したとしてマークされないことに注意してください。

ブランチまたは「接続」ステップがある場合は、（オンボーディングタスクの完了）設定を「ゴール別」に設定します。 次に、ブランチまたは「接続」ステップの前の2番目から最後のステップでウォークスルーの完了を示す何かでゴールを作成する必要があります。

オンボーディングゴールタイプを変更するには：

1. Editorで、「オンボーディングタスク」をクリックします。
2. 「タスクの完了」で「ゴール別
   
   」をクリックします。
3. 「ゴールの設定」をクリックします。
4. ブランチまたは「接続」ステップの前のステップに基づいて、スマートウォークスルーの完了をマークするルールエンジンを使用してゴールを作成します。

あるいは、「接続」ステップの前にWalkMeデータステップを設定し、WalkMeデータの存在に基づいてゴールを作成することもできます。

• WalkMeデータの設定については、サポートまでお問い合わせください

ゴールを確認する

1. タスクがゴールによって完了するよう設定されている場合は、ゴールのルールを確認します。
   1. ゴールのルールを完了させてみてください。完了後、ルールエンジンで「True」と表示されますか？
      • そうでない場合は、ルールが正しく設定されていない可能性があります。 ルールの構文やロジックを確認し、正しく設定されていることを確認します。
      • ルールが正しい場合、以降のサポートについては、サポートまでお問い合わせください。