問題
ステップのエレメントを選択し、スマートウォークスルーを再生しようとすると、WalkMeに「このエレメントはこのページには存在しません」と表示されます。
ソリューション
新しいエレメントを選択
WalkMeがエレメントを見つけられないと、多くの場合、ステップが再生されなかったりランチャーがページに表示されなかったりします。 この問題を解決するには、新しいエレメントを選択してみてください。
- エディタで、ステップ、ランチャー、またはスマートチップを開き、「エレメントを再選択」をクリックします
- エレメントを再選択します
- コンテンツをもう一度再生してみてください
移動する前に、このソリューションを最初に試してください。
エレメントID
選択したエレメントには、IDが常に変化していることを意味する「可変ID」がある可能性があります。 このためにWalkMeによる検出が困難になります。
この問題を解決するために、WalkMeがエレメントのIDを無視するように設定することができます。
- ステップオプションで選択したエレメントタブに移動します
- 「エレメントID（ページ読み込みでIDが変化した場合）」にチェックを入れて、問題を解決します
エレメント位置
画面上の場所が変更されているため、選択したエレメントがWalkMeで認識されない場合があります。 これは、ユーザーの画面サイズが異なり、別の場所にエレメントが表示されている場合に起こります。
この問題を解決するには、WalkMeがエレメントの位置を無視するように設定します。
- ステップオプションで選択したエレメントタブに移動します
- 「位置（エレメントの場所が変更された場合）」にチェックを入れて、問題を解決します
エレメント内のテキスト
画面上のテキストが変更されているため、選択したエレメントがWalkMeで認識されない場合があります。 これは、サイトが複数の言語をサポートしている場合や、エレメントのテキストが変更される可能性が高い場合に適したオプションです。
- ステップオプションで選択したエレメントタブに移動します
- 「エレメント内のテキスト」にチェックを入れて、問題を解決します
