Problema

Después de seleccionar un elemento para un paso y reproducir un Smart Walk-Thru, WalkMe muestra el mensaje: "El elemento no está presente en esta página".

Solución

Prueba las correcciones a continuación en orden, comenzando por volver a seleccionar el elemento antes de ajustar cualquier ajuste.

Volver a seleccionar el elemento

Un paso no se reproducirá ni un iniciador no aparecerá si WalkMe no puede encontrar el elemento al que está conectado. Comienza aquí.

1. Abre el paso, el iniciador o el SmartTip en el editor
2. Selecciona Volver a seleccionar elemento
3. Vuelve a seleccionar el elemento en la página
4. Intenta reproducir tu contenido de nuevo

Ignorar el ID del elemento

Si el elemento tiene un ID de variable que cambia con cada carga de página, WalkMe no podrá identificarlo de forma fiable. Para solucionar esto:

1. Ve a la pestaña de elemento seleccionado en las opciones de paso
2. Comprueba el ID del elemento (si el ID cambia al cargar la página)

Ignorar la posición del elemento

Si la ubicación del elemento en la pantalla cambia, por ejemplo, cuando un usuario tiene un tamaño de pantalla diferente, es posible que WalkMe no lo reconozca. Para solucionar esto:

1. Ve a la pestaña de elemento seleccionado en las opciones de paso
2. Comprobar posición (si la ubicación del elemento cambia)

Ignorar el texto dentro del elemento

Si el texto del elemento cambia, por ejemplo, en un sitio multilingüe o cuando la etiqueta es dinámica, es posible que WalkMe no lo reconozca. Para solucionar esto:

1. Ve a la pestaña de elemento seleccionado en las opciones de paso
2. Comprueba el texto dentro del elemento