概要

コミュニケーションセンター分析は、以下のメトリックを含む、通知パフォーマンスとユーザーエンゲージメントに関する貴重なインサイトを提供します：

• ターゲットになった受信者の人数
• 通知を受信した人数
• 通知の閲覧された回数
• ボタンのクリックされた回数

これらの分析は、デスクトップとモバイルのメニューの両方のビューをカバーし、コミュニケーション戦略を最適化し、ユーザーインタラクションを強化するのに役立ちます。

詳細

コミュニケーションセンターに入ると、サイドにすべての通知の分析を表示するパネルが表示されます。 クリックすると、各通知のさらなるインサイトを確認することができます。

コミュニケーションセンターから提供される分析の種類を見てみましょう。

コミュニケーションの概要

コミュニケーションセンター分析では、公開された通知の合計、アクティブオーディエンス数、受信人数、エンゲージメント率、受信率、閲覧率など、通知のパフォーマンスに関する貴重なインサイトを提供します。 また、分析では包括的なレポート作成のため、レガシーとElectron Workstationセッションとを区別します。

デフォルト表示はElectron分析ですが、2つを切り替えることができます。

• 合計通知：送信済みまたは送信予定のアクティブ、スケジュール済みおよび完了した通知の数。アーカイブと下書きは除外されます。
• オーディエンス：アクティブなオーディエンスの合計数。 ライブ更新
• 受信者：通知を送信した個人の合計数（オーディエンスにいる人を含む）。 ページオープンで更新
• 通知を受信していない受信者を表示：すべての潜在的なメニュー参加者。 ページオープンで更新
  • 非アクティブユーザーは含まれません
  • 詳細については、受信者アクティビティセクションを参照してください
• 平均エンゲージメント：通知でアクションボタンをクリックしたユニークユーザーの割合と、通知を表示したユーザーの総数。 リアルタイムで更新されますが、すぐに表示されない場合があります
  • 詳細については、通知インサイトセクションを参照してください
• 平均 受信率： 通知を送信したターゲット受信者数と比較した、通知が配信されたユーザーの割合（まだ表示していないユーザーを含む）。 リアルタイムで更新されますが、すぐに表示されない場合があります
  • 詳細については、通知インサイトセクションを参照してください
• 平均 表示 率：通知を表示した従業員の割合と、通知を受信したが表示しなかった人数の割合
  • 詳細については、通知インサイトセクションを参照してください

追加条件

• 開始日：通知がアクティブになった日付（あるいは送信または開始するようにスケジュールされた日付）
• 完了した通知：終了日に達した、または完了としてマークされた通知

レガシー分析行動

レガシーWorkstationの通知分析は、概要と個々の通知のいずれもインサイトでのみ利用できます。 インサイトレポートには、レガシーワークステーションとElectronメニューの両方のセッションが表示されます。 レガシーWorkstationでユーザーセッションのみを表示するようにインサイトレポートをフィルタリングする方法：

• 「オペレーティングシステムバージョン -> は -> ELECTRONではない」のフィルター条件を追加します。

個々の通知の分析

CTAクリック：アクションを呼び出すボタンをクリックした受信者数

エンゲージメント詳細表示ボタン

（3）すべてのクリック

通知における各ボタンまたはハイパーリンクの総クリック数の内訳を示す円グラフ。

• 計算には、以下のアクションを持つボタンのみが含まれています：
  • 次回に再度通知する
  • 明日再度通知する
  • 閉じる
  • メニューを開く（Mobileでは使用できません）
  • インラインハイパーリンク（アイテムラベルとしてのURLを表示）

レガシーとElectronの両方でターゲット数が同じなのはなぜですか？

受信者アクティビティ

CSVにエクスポート

• エクスポートは、選択したタブから受信者のリストを取得します
• エクスポートには以下が含まれます：
  • ID（メール）
  • ステータス（アクティブ、非アクティブ、潜在的）
  • 最後のアクティブ - 日付 + 時刻

分析をCSVにエクスポートする方法

通知ページからコミュニケーションの概要に移動します

1. CSVにエクスポートアイコンをクリック
2. フォームに必要事項を入力します。
   a. エクスポートするデータの日付範囲を選択します
   b. データを受信するユーザーのメールアドレスを入力します
   c. メールに含めるメモを追加します
3. CSVのエクスポートと送信をクリックします。

よくある質問

質問：ポップアップ通知は画面に表示されるのですが、プッシュ通知とは異なり、表示率よりも受信率が高いのはなぜですか？

回答：受信した通知の数が表示される数より多い理由はいくつかあります：

1. スヌーズモード：通知がスヌーズされた場合、すぐに表示されずに蓄積され、受信数が多くなることがあります。

2. 終了時間後：スケジュールされた終了時間を過ぎて受信した通知はポップアップされず、結果的に表示されないことがあります。

3. 重複する通知：複数の通知が同時に到着した場合、別の通知がすでに画面に表示されているため、一部はの通知が表示されないことがあります。

4. システムまたはアプリ設定：設定によっては、受信された場合でも通知がポップアップとして表示されない場合があります。

5. ネットワーク遅延：一時的なネットワーク遅延により、通知が受信済みとしてマークされますが、すぐに表示されません。

技術的なノート

• データ分析は、過去12ヶ月間のデータのみを表示します