Esta é a fase de integração, onde o projeto WalkMe começa a ganhar vida! Durante essa fase, você aprenderá como projetar uma solução que atenda às necessidades reais dos seus Usuários — em seguida, criá-la, testá-la e refiná-la antes do lançamento.

Antes de mergulhar, mantenha este framework em mente:

1. Identifique o problema: com o que seus Usuários estão lutando e em que parte do fluxo de trabalho isso acontece?
2. Projete a solução: escolha as Tools certas do WalkMe para resolver esses pontos problemáticos
3. Valide: teste com Usuários reais, colete feedback e refine

Principais resultados:

• Conclua seu treinamento do WalkMe : aprenda as habilidades necessárias para usar o WalkMe com sucesso com base na sua função
• Crie seu Conteúdo: use o conjunto completo de Tools de orientação do WalkMe para criar uma solução eficaz
• Realize testes com usuários: certifique-se de que sua solução funcione como esperado e ajude seus usuários de forma eficaz.

1. Conclua o treinamento do WalkMe

O Digital Adoption Institute (DAI) oferece treinamento abrangente para ajudar você a dominar as Tools e metodologias do WalkMe. Para continuar sua melhoria de habilidades de adoção digital, conclua um de nossos Cursos de introdução baseados em funções:

• Builder: Torne-se proficiente no uso do WalkMe Editor, criando o Conteúdo certo para as necessidades da sua equipe
• Líder de projeto: saiba como planejar, implementar e avaliar um Projeto de adoção digital
• Gerente de Programa: estabelecer, amadurecer e escalar seu programa de adoção digital.

2. Crie seu conteúdo

Comece com o problema, não com a ferramenta

Antes de abrir o editor, mapeie o problema que você está resolvendo. Pergunte a si mesmo:

• Onde no fluxo de trabalho os Usuários têm dificuldade ou abandonam?
• O problema é falta de conscientização, um processo complexo ou falta de contexto?
• Quem são os Usuários afetados e diferentes Grupos têm necessidades diferentes?

Responder a essas perguntas primeiro ajudará você a criar Conteúdo que realmente mude o comportamento do usuário, em vez de Conteúdo que apenas existe na página.

Não sabe por onde começar? Esses guias de caso de uso guiam você por todo o processo de design, desde a identificação do problema até a medição do impacto:

• Melhore a produtividade dos funcionários
• Melhore a integração e a retenção de clientes
• Reduza os custos de suporte
• Acelere o gerenciamento de mudanças
• Simplificar a integração de funcionários
• Melhore a qualidade dos dados e a conformidade

Escolha a ferramenta WalkMe certa

Depois de identificar o problema, escolha a ferramenta que melhor se adapta à situação. Como regra geral:

• Smart Walk-Thrus: ideal para processos de várias etapas, nos quais os Usuários precisam ser guiados por uma sequência de ações.
• SmartTips: melhor para campos únicos ou elementos da interface do usuário nos quais os Usuários precisam de contexto ou esclarecimentos
• ShoutOuts: ideal para anúncios proativos, como destacar um novo recurso ou uma alteração de processo.

A maioria das soluções usa uma combinação deles. Vá para a Galeria de soluções para encontrar modelos personalizáveis e pré-criados que você pode baixar diretamente para o seu Editor e adaptar ao seu caso de uso.

Design para seus Usuários

Mantenha estes princípios em mente ao criar:

• Alinhe o conteúdo com os objetivos dos usuários, não apenas com a funcionalidade do software.
• Mantenha as orientações concisas — texto demais reduz o engajamento
• Use a segmentação para mostrar o conteúdo certo para os usuários certos no momento certo.

3. Realizar testes de usuário

Antes de implantar o conteúdo, teste-o completamente. O teste garante que ele funcione nas plataformas escolhidas e que ele resolva as necessidades dos usuários.

Configure seu teste

• Selecione usuários de teste: escolha uma pequena amostra de usuários, representando idealmente várias personas. O objetivo é ter dois testadores por persona para coletar diversos feedbacks
• Teste de Segmentação: verifique se o Conteúdo é exibido corretamente para cada segmento de usuário e está alinhado aos Workflows específicos

Avalie e refine

• Observe os testadores enquanto eles interagem com o seu Conteúdo. Observe onde eles enfrentam atrito, pulam etapas ou parecem confusos.
• Colete feedback estruturado — pergunte aos testadores se a orientação foi clara, oportuna e útil
• Refine o Conteúdo com base no que aprendeu e depois teste novamente antes de passar para uma distribuição mais ampla.

Mantenha a qualidade do Conteúdo ao longo do tempo

Para obter um detalhamento completo de como testar o Conteúdo do WalkMe, consulte os seguintes artigos:

• Testes de garantia de qualidade
• Melhores práticas de testes de garantia de qualidade por tipo de aplicativo
• Rastreador de fluxo

Próximos passos

Depois de criar e testar com sucesso o conteúdo do WalkMe, é hora de se preparar para a fase final de integração: Go-Live e Além.