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Você criou algo ótimo e está resolvendo necessidades reais de negócios. Os melhores programas DAP não Aguardam por a Próxima solicitação de projeto chegar à caixa de entrada. Eles vão procurar por isso.
Use as dicas deste artigo para realizar sessões de Discovery com as partes interessadas, encontrar novos casos de uso nos Dados do WalkMe, envolver-se em iniciativas de IA e apresentar suas ideias em um roadshow interno.
Continue lendo para obter mais detalhes sobre como descobrir necessidades com partes interessadas específicas, envolver-se em iniciativas de adoção de IA, realizar um roadshow interno e muito mais.
Concentre-se em diferentes Departamentos da sua organização e explore como você pode fazer parceria com eles para resolver os desafios de negócios e resolver os pontos problemáticos da equipe. A tabela abaixo inclui possíveis Departamentos para envolver e exemplos de perguntas que você pode fazer para descobrir onde pode ajudar. (Consulte a biblioteca completa de perguntas)
Você também pode usar os slides de caso de uso no modelo de pitch deck para compartilhar casos de uso comuns e soluções em potencial por departamento.
Depois de identificar um grupo, entre em contato com os proprietários do aplicativo e/ou líderes da equipe para marcar uma chamada rápida para se conectar e saber mais.
| Departamento | Perguntas a fazer |
| Suporte | Quais são as 5 perguntas mais frequentes sobre o autoatendimento sobre as quais você recebe Tickets? |
| TI | Quais aplicativos geram o maior número de perguntas "como eu...?" |
| Operações | Onde os processos consistentemente diminuem a velocidade ou exigem retrabalho? |
| Vendas | Em quais tarefas os membros da sua equipe gastam a maior parte do tempo? |
| Sucesso do cliente | Como podemos ajudar os CSMs a dedicar menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo aos clientes? |
| Produto | Quais recursos têm baixas taxas de adoção e sabemos o porquê? |
Além das sessões de Discovery com as partes interessadas, você pode usar seus próprios dados para descobrir lacunas ocultas de adoção e oportunidades de alto impacto.
A tabela abaixo destaca as principais Tools de Análise do WalkMe que você pode usar agora para identificar exatamente onde os Usuários precisam de mais ajuda.
O que é isso?
Obtenha uma visão geral visual e de alto nível de como suas soluções WalkMe estão funcionando a cada semana e quais recursos você está aproveitando.
Como usá-lo?
Use esses Insights para identificar vitórias que você pode replicar para outros processos e descobrir o uso recomendado de recursos que pode levar a oportunidades de alto impacto.
O que é isso?
Entenda o que os usuários estão pesquisando no menu de ajuda do WalkMe e se essas pesquisas os guiaram com sucesso para as orientações relevantes no aplicativo.
Como usá-lo?
Visualize os termos mais pesquisados para ver com o que os Usuários estão tendo dificuldades e/ou onde precisam de ajuda → esse é um ótimo caso de uso em potencial.
Exemplo: se os "lembretes automáticos" tiverem altas pesquisas, mas baixo sucesso, você saberá exatamente onde criar novas orientações que gerarão resultados para os usuários e as partes interessadas.
O que é isso?
Visualize processos passo a passo para mostrar exatamente onde os usuários ficam presos ou abandonam seus aplicativos.
Como usá-lo?
Veja a sequência de etapas que os usuários seguem em páginas, sistemas e conteúdo do WalkMe para identificar áreas de melhoria que você pode trazer para as partes interessadas. Dica: use o modo "Comparar" para demonstrar o impacto mensurável de suas melhorias.
Exemplo: rastreie um processo de várias etapas para ver onde os Usuários diminuem a velocidade ou abandonam. Se a Análise mostrar que eles gastam a maior parte do tempo na etapa quatro, você pode implantar soluções direcionadas para acelerar a conclusão.
O que é isso?
Analise interações e engajamento de formulários, rastreando o tempo gasto, identificando pontos de atrito ou erros e uso específico de campo, além de obter Recomendações automáticas para melhorias.
Como usá-lo?
Simplifique o processo de priorização e descubra novas oportunidades para otimização de formulários.
Exemplo: analise os campos de formulário do CRM e identifique os campos que estão atrasando os vendedores e/ou são subutilizados, identifique se todos os campos são necessários e/ou crie soluções para ajudar os Usuários a preencher formulários com mais rapidez e precisão.
O que é isso?
Veja uma visão geral abrangente de todos os aplicativos em uso na sua organização, independentemente de o WalkMe estar ativo ou não neles.
Como usá-lo?
Use os Insights do WalkMe Discovery para identificar aplicativos de "Shadow AI/IT", aplicativos sobrepostos onde você pode otimizar custos, a utilização de licenças e muito mais.
Exemplo: se você vir várias Tools de videoconferência em uso, você pode abordar as equipes para discutir a consolidação ou, se você vir o uso de várias Tools de IA "não aprovadas", você pode criar orientações para direcionar os Usuários para soluções aprovadas. (Veja abaixo mais ideias para a adoção de IA!)
O que é isso?
Compreenda as interações específicas do usuário final com elementos ou páginas do site para entender o comportamento do usuário.
Como usá-lo?
Use o painel de visualização de Eventos para identificar tendências de uso de recursos e a adoção.
Exemplo: se um novo recurso tiver baixa adoção no primeiro mês após o lançamento, implemente um ShoutOut para aumentar a conscientização sobre o recurso e seus benefícios.
O que é isso?
Visualize uma lista de processos divididos por domínio de negócios.
Como usá-lo?
Use o Catálogo de fluxos de trabalho para ver como outras organizações usam o WalkMe em processos comuns.
Exemplo: você tem uma chamada de discovery agendada com uma parte interessada do RH? Confira a lista de Workflows para obter ideias sobre os principais processos de negócios com os quais a equipe deles trabalha e que você pode resolver.
A implementação de IA na sua organização é um dos momentos de maior valor para se envolver como profissional do DAP. Quando uma nova ferramenta de IA chega à organização, a maioria das equipes se concentra na tecnologia e negligencia a adoção: se os funcionários realmente sabem usá-la, confiam nela e a incorporam em seus Workflows diários.
É exatamente aí que VOCÊ entra.
As oportunidades de se envolver na implementação da IA na sua organização podem aparecer de várias maneiras. Aqui estão algumas às quais você deve estar atento:
Você também pode se envolver proativamente com equipes individuais para entender quais soluções de IA elas estão usando, aplicando as táticas descritas nas seções acima.
Depois de identificar uma iniciativa de IA, veja alguns problemas comuns que as partes interessadas podem enfrentar e como você pode usar o WalkMe para Suporte à adoção:
| Oportunidade | Problema | Solução WalkMe | Impacto |
| Os funcionários não sabem qual ferramenta de IA usar (ou quando) | As equipes têm acesso a várias AI Tools, mas recorrem ao que já conhecem, ignoram-nas ou perdem tempo descobrindo por conta própria | Um navegador de prompt baseado em funções surgiu no fluxo de trabalho; um clique abre um Menu selecionado de prompts e Tools relevantes para a função do usuário e a tarefa atual | Maior adoção de ferramentas de IA, menos confusão, tempo mais rápido para obter valor dos investimentos em IA |
| Usar IA sem autorização gera riscos de conformidade. | Os funcionários recorrem a AI Tools não aprovadas porque não sabem o que está sancionado ou como usar alternativas aprovadas. |
Use o WalkMe Discovery para entender o uso de ferramentas de IA em toda a empresa, com Análise robusta para identificar soluções "não sancionadas" e/ou sobreposição de ferramentas. ShoutOuts redirecionam os funcionários para Tools aprovadas com uma explicação de uma linha sobre o motivo pelo qual a ferramenta aprovada se encaixa |
Maior visibilidade do uso de ferramentas de IA, redução de riscos, aumento mensurável no comportamento de conformidade |
| Existem Workflows baseados em IA, mas os funcionários não os usam. | Houve um lançamento. As pessoas voltaram ao modo antigo, especialmente quando a ferramenta de IA requer deixar um Workflow existente. | A orientação no aplicativo recomenda o fluxo de trabalho de IA no momento oportuno e o inicia | Taxas de ativação mais altas, tempo mensurável economizado por tarefa, uso sustentado além do lançamento inicial |
| Baixas taxas de adoção e fadiga de mudança | A maneira antiga ainda parece mais fácil; os funcionários evitam o novo fluxo de trabalho ou cometem erros nele. | ShoutOuts preparam os funcionários antes do lançamento de uma nova ferramenta; orientação no aplicativo para uso pela primeira vez; Análise mostra onde as pessoas abandonam, para que você possa iterar | Maior adoção do novo workflow, formação de hábitos do usuário |
| Desconforto com a tecnologia de IA | Os Usuários não se sentem confortáveis com as Tools de IA e/ou não sabem por onde começar. | Um ShoutOut rotativo do "Prompt da Semana" aparece na ferramenta relevante para o segmento certo de usuários: um prompt, um caso de uso, toda semana | Maneira simples de impulsionar o envolvimento e promover a fluência da IA em toda a organização |
| Os funcionários escrevem prompts ineficazes e caros. | As pessoas estão usando Tools de IA, mas estão consumindo créditos de consumo com prompts ineficientes. | Exiba orientações de prompt no aplicativo e dicas de ferramentas que analisam prompts e os otimizam | Melhore os gastos e "ensine" os Usuários a executar tarefas eficazes de IA |
Quando você levar isso a uma parte interessada, mantenha a simplicidade. Você não está vendendo o WalkMe, você está ajudando a resolver um problema ou interromper um antes que ele comece.
"Você está investindo em [ferramenta de IA] e é extremamente valioso. O WalkMe pode ajudar a garantir que os funcionários realmente o usem e o usem de forma eficaz.
Podemos entender quem está usando quais IA Tools e como, expor orientações sobre "como usar e como solicitar" no momento em que os funcionários precisam, sinalizar onde as pessoas estão ficando presas ou revertendo às "formas antigas" antes que isso se torne um problema e muito mais.
O resultado: adoção mais rápida, uso contínuo, melhor proficiência em IA em toda a organização e, por fim, realmente aproveitar o valor dessas poderosas Tools."
Depois de fazer sua pesquisa e descobrir uma oportunidade de alto impacto (ou várias!), é hora de apresentá-la! Recomendamos organizar um "roadshow interno" para divulgar o que você pode fazer com o WalkMe.
O que é isso?
Quando realizar um?
Por onde começar:
Agora que o seu impacto está crescendo, saiba como garantir que as partes interessadas estejam cientes disso ➡️