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A mudança é constante, mas a adoção bem-sucedida não. Se você está lançando um novo aplicativo, encerrando um antigo ou atualizando um fluxo de trabalho existente, o sucesso depende da rapidez com que os funcionários se adaptam. Sem comunicação adequada e suporte contínuo, as iniciativas de mudança ficam paradas, o atrito digital aumenta e os custos de adoção tardia aumentam.
O WalkMe pode mudar isso. Este guia mostra como usar o WalkMe para acelerar o tempo para valor de novos softwares e processos, mantendo os funcionários informados, apoiados e movendo-se na direção certa. Vamos percorrer cada etapa usando o nosso. Estrutura dos 4 Ps para alinhamento de valor comercial: Problema, Possível, Provável e Comprovável.
Quais são os desafios e problemas que seus funcionários enfrentam?
Todo novo aplicativo, atualização de sistema ou alteração de processo deve ser uma melhoria, mas a experiência do funcionário geralmente conta uma história diferente. Sem visibilidade do que está mudando e suporte para navegar por isso, os funcionários voltam a hábitos antigos ou ignoram completamente novas ferramentas. Muitos criam soluções que interrompem fluxos de trabalho e diminuem a produtividade.
O resultado? Lançamentos mais lentos, tempo maior para a proficiência, gasto de software desperdiçado e equipes frustradas. Se as organizações não puderem ajudar os funcionários a adotar novas formas de trabalhar com rapidez e confiança, os benefícios da mudança nunca se materializarão.
No que você deve se concentrar para resolver esse problema e como você pode resolvê-lo?
Identifique as tarefas e processos mais afetados pela próxima mudança. Procure oportunidades para reforçar novos comportamentos e prevenir comportamentos antigos.
Comece respondendo a estas perguntas:
As respostas a essas perguntas ajudarão você a identificar as orientações e notificações just-in-time que seus usuários mais precisam. Continue lendo para obter orientações táticas sobre como projetar e criar essas soluções.
Antes de uma alteração ser lançada, os usuários precisam entender o que esperar. Usar ShoutOuts Notificar os usuários dentro do aplicativo com mensagens claras sobre o que está mudando, quando isso entra em vigor e qual ação é necessária. Por exemplo, você pode anunciar que um sistema legado será desativado no próximo mês e fornecer um Shuttle para a sua base de conhecimento interna para obter mais informações.
Use o menu WalkMe enviar notificações segmentadas que cheguem aos usuários, mesmo fora do aplicativo onde a alteração ocorrerá. Isso garante que as pessoas certas recebam a mensagem no momento certo, independentemente de onde estejam trabalhando. Incluir Tarefas de integração para rastrear quaisquer ações necessárias, como preencher a documentação de conformidade, ler as Perguntas Frequentes sobre o novo processo ou se registrar em uma sessão de aprendizado.
Quando a alteração for lançada, não basta dizer aos usuários para seguirem o novo processo; você precisa afastá-los do antigo também. Se os usuários ainda puderem acessar um processo ou ferramenta descontinuado, bloquear sua funcionalidade com um ShoutOut. Use o ShoutOut não apenas para bloquear o processo antigo, mas também para orientar os usuários para o novo usando o botão de ação do ShoutOut.
Bloqueie um sistema antigo e envie os usuários para um novo com um Shuttle
Por exemplo, se você estiver movendo um painel de vendas importante do seu CRM para uma ferramenta de BI, crie um ShoutOut que bloqueie o painel antigo e direcione os usuários para o novo com um Shuttle.. Isso direciona os usuários ao local certo imediatamente.
Bloqueie um processo antigo e ajude os usuários a encontrar o novo usando um Smart Walk-Thru
Se você estiver alterando um processo dentro do mesmo sistema, como substituir um objeto personalizado no CRM por outro, use o ShoutOut para bloquear o objeto descontinuado. Em vez de um Lançador, use um Smart Walk-Thru que oriente os usuários para o objeto certo. Incluir auto-steps Navegação inicial para minimizar o esforço do usuário. Isso ajuda os usuários a entender onde o novo processo reside na interface do usuário, para que eles possam encontrá-lo da próxima vez.
Uma vez que os usuários estão no lugar certo, a orientação do WalkMe garante o sucesso. Use o Smart Walk-Thrus para orientar os usuários passo a passo por meio de novos softwares ou processos, reduzindo a hesitação e a incerteza.
Anexar metas Use cada Smart Walk-Thru para medir a eficácia com que ele impulsiona os comportamentos desejados. Esses dados fornecem informações em tempo real sobre o progresso da adoção e destacam onde mais suporte pode ser necessário.
Se o novo processo incluir formulários com campos desconhecidos ou obrigatórios, use SmartTips para simplificar e desmistificar o formulário.
Quais são os resultados que você pode esperar da sua solução?
Agora que você sabe o que é possível e como alcançá-lo, sua organização pode esperar melhorias significativas com o próximo desafio de gerenciamento de mudanças e além:
Como você mede se a solução alcançou os resultados desejados?
Nesta fase, você medirá o impacto das soluções WalkMe usando os dados do WalkMe e os KPIs mais amplos dos negócios.
Aqui estão algumas maneiras de baixo esforço de começar a avaliar a eficácia do seu conteúdo do WalkMe:
Siga estas etapas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário:
Use esses métodos líderes para entender verdadeiramente o impacto comercial da solução WalkMe:
A melhor abordagem é combinar os dados do WalkMe com os dados do seu próprio negócio. Você pode conectar os dados do WalkMe aos sistemas de negócios da sua organização por meio de uma integração de dados. O WalkMe suporta ambos Integrações de dados de saída e integrações de dados de entrada , permitindo analisar a influência do WalkMe, juntamente com seus próprios KPIs e resultados de negócios. Ao integrar os dados do WalkMe com as principais métricas de negócios, você pode demonstrar claramente valor mensurável e ROI em toda a organização.
Considere conectar seus dados do WalkMe com:
Mesmo que você não conecte seus dados do WalkMe aos dados da empresa por meio de uma integração, você pode analisar coisas como desvio de tickets e ganhos de produtividade antes e depois do WalkMe para correlacionar como suas soluções influenciaram os resultados que são importantes para o seu negócio.