Problema

As Tarefas de Onboarding não são marcadas no menu após a conclusão.

Solução

Para começar, vamos analisar os status das tarefas. Uma Tarefa de Onboarding pode estar incompleta ou completa.

Uma tarefa incompleta aparecerá clara e terá um ícone de menos ao lado, indicando ao usuário que ele ainda precisa concluí-la.

Uma tarefa concluída terá uma marca de seleção ao lado dela e pode ter dois estados, dependendo da sua preferência:

1. Aparecem esbraneados
2. Parecer engantecido e estar desconectado.

Pode haver vários motivos pelos quais uma tarefa ativa (ou seja, o usuário pode interagir com ela) não está marcando como concluída:

1. Se a tarefa estiver cinza, mas não riscada, a configuração Riscar tarefas concluídas não estará ativada ou;
2. O ID de usuário exclusivo não está definido ou;
3. Há um problema com o Smart Walk-Thru, ou;
4. Há uma ramificação no Smart Walk-Thru.

Ativar o botão LIM Riscar tarefas concluídas

1. Clique no ícone Configurações e selecione Configurações de Onboarding
2. Ativar o botão LIM Riscar tarefas concluídas
3. Clique em Salvar

Definir ID de usuário exclusivo

Sem um identificador de usuário exclusivo, a Tarefa de Onboarding não poderá medir a atividade de cada usuário.

Para definir as configurações do UID, consulte o artigo Configurações de Usuário Exclusivo (UUID), tendo em mente o seguinte:

• Recomenda-se usar um identificador que permaneça estável e consistente, como um seletor de cookie, variável ou jQuery.
• Avançado: se o rastreamento de usuários estiver configurado, faça login no ambiente onde as tarefas não estão sendo interrompidas e conclua a tarefa, abra o console de desenvolvimento do navegador e insira: _walkMe.getEndUserGuid()
  • Se o resultado não corresponder ao esperado, isso significa que há um problema com o método de rastreamento de usuários.

Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte.

Verificar a conclusão do Smart Walk-Thru

Se uma Tarefa de Onboarding não estiver sendo concluída, pode haver um problema com o Smart Walk-Thru conectado a essa tarefa.

Verifique se o Smart Walk-Thru está funcionando corretamente por meio do Flow Tracker.

Gerenciar o Smart Walk-Thru com uma ramificação ou conectar à etapa

Deve-se observar que as etapas com ramificações ou etapas de "conexão a" NÃO serão marcadas como concluídas com o objetivo de conclusão do Smart Walk-Thru.

Se houver uma etapa com uma ramificação ou etapa "conectar-se a", a configuração de Conclusão da Tarefa de Onboarding deve ser Por Objetivo. O objetivo deve ser criado com algo que marque a conclusão do Walk-Thru na penúltima etapa antes da etapa de Ramificação ou "Conectar-se ao".

Para alterar o tipo de meta de Onboarding:

1. No Editor, clique na Tarefa de Onboarding.
2. Em Conclusão de Tarefas, clique em Por Meta.
   
   
3. Clique em Definir uma meta.
4. Crie uma meta usando o Mecanismo de Regras que marca a conclusão do Smart Walk-Thru com base na etapa anterior à ramificação ou etapa 'conectar-se à'.

Como alternativa, você pode definir uma etapa de Dados WalkMe antes da etapa "Conectar-se a" e criar uma meta com base na existência dos Dados WalkMe.

• Para obter ajuda com a configuração do WalkMe Data, entre em contato com o Suporte

Verificar Metas

1. Se a sua Tarefa estiver definida para ser concluída por um Objetivo, verifique as regras do Objetivo.
   1. Tente concluir as regras do Objetivo; elas são exibidas como "verdadeiras" no Mecanismo de Regras depois de concluí-las?
      • Caso contrário, a regra pode estar configurada incorretamente. Verifique a sintaxe e a lógica da regra e confirme que elas estão configuradas corretamente
      • Se a regra parecer estar correta, entre em contato com o Suporte para obter mais assistência.