Esta é a fase de integração, onde o projeto WalkMe começa a ganhar vida! Durante essa fase, você continuará aprendendo sobre as melhores práticas de adoção digital e começará a colocá-las em prática criando e testando sua primeira solução.

Principais Resultados

• Conclua o Treinamento WalkMe: aprenda as habilidades necessárias para usar o WalkMe com sucesso com base na sua função.
• Crie seu conteúdo: use o conjunto completo de ferramentas de orientação do WalkMe para criar uma solução eficaz.
• Realize testes de usuário: certifique-se de que sua solução funciona e ajuda efetivamente os usuários finais.

1. Conclua o treinamento do WalkMe

O Instituto de Adoção Digital O WalkMe oferece treinamento abrangente para ajudar você a dominar as ferramentas e metodologias do WalkMe. Todos na equipe do projeto devem concluir o curso DAI Fundamentos do WalkMe, um curso de 30 minutos em ritmo autônomo que fornece uma introdução de alto nível à adoção digital e à plataforma WalkMe. É um ótimo ponto de partida para todos os usuários, estejam eles focados na estratégia ou na implementação técnica, e estabelece as bases para aprendizados adicionais à medida que você mergulha mais no WalkMe.

Em seguida, para continuar sua melhoria de habilidades de adoção digital, conclua um dos nossos cursos introdutórios baseados em funções:

• Construtor - torne-se proficiente no uso do Editor WalkMe, criando o conteúdo certo para as necessidades da sua equipe
• Líder de projeto - aprenda a planejar, implementar e avaliar um projeto de adoção digital
• Gerenciador de Programa - estabelecer, amadurecer e escalar seu programa de adoção digital

Concluir o treinamento WalkMe garante que você esteja bem preparado para impulsionar a adoção digital em sua organização.

2. Crie seu conteúdo

É hora de começar a projetar conteúdo adaptado aos fluxos de trabalho dos usuários. O WalkMe oferece uma variedade de ferramentas que você pode incorporar para resolver desafios específicos, incluindo, mas não limitado a:

• Smart Walk-Thrus: forneça aos usuários orientações passo a passo para concluir tarefas sem problemas.
• SmartTips: coloque estratégiamente dicas contextuais para fornecer informações quando e onde os usuários precisarem.
• ShoutOuts: use notificações ou pop-ups para destacar atualizações importantes ou compartilhar anúncios importantes.

Aproveite o tempo para alinhar seu conteúdo com as metas da organização e concentre-se em melhorar a produtividade do usuário. Certifique-se de que o design seja intuitivo e ofereça suporte aos usuários em cada estágio do fluxo de trabalho.

Para obter mais informações sobre como criar conteúdo eficaz do WalkMe, confira estes guias passo a passo sobre planejamento, construção e medição de soluções para nossos casos de uso mais populares:

• Melhore a produtividade dos funcionários
• Melhorar a Onboarding e a Retenção de Clientes
• Reduza os custos de suporte
• Acelere o gerenciamento de mudanças
• Simplifique a Onboarding de Funcionários
• Melhore a qualidade dos dados e a conformidade

3. Realizar testes de usuário

Antes de implantar o conteúdo em escala, é importante testá-lo completamente. Testar seu conteúdo não só garante que ele funcione nas plataformas escolhidas, mas também que ele resolva as necessidades dos usuários.

Siga estas etapas para testar com sucesso:

• Selecione usuários de teste: Escolha uma pequena amostra de usuários, representando idealmente várias personas. O objetivo é ter dois testadores por persona para coletar feedback completo.
• Teste de segmentação: verifique se o conteúdo é exibido corretamente para cada segmento de usuário e está alinhado aos fluxos de trabalho específicos.
• Avalie a experiência do usuário: Observe os testadores enquanto eles interagem com o conteúdo do WalkMe. Tome nota das áreas onde os usuários podem enfrentar atritos e refinar seu conteúdo de acordo.
• Teste proativamente com Testing Automation: use o WalkMe Shield para garantir que sua experiência de conteúdo permaneça consistente por meio de atualizações do navegador e alterações de software.

Para obter um detalhamento completo de como testar o conteúdo do WalkMe, consulte estes recursos:

• Testes de garantia de qualidade
• Melhores práticas de testes de garantia de qualidade por tipo de aplicativo
• Rastreador de fluxo
• Primeiros Passos com o WalkMe Shield

Próximos passos

Depois de criar e testar com sucesso o conteúdo do WalkMe, é hora de se preparar para a fase final de integração: Go-Live e Além.