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A Matriz de Maturidade de Adoção Digital é uma ferramenta de autoavaliação para ajudar a entender, medir e planejar como alcançar a excelência em seu programa de Adoção Digital. Use-o para definir metas e avaliar prioridades, orientar/organizar esforços de melhoria e comunicar o progresso da sua estratégia de escalonamento DAP.
A Matriz de Maturidade de Adoção Digital contém os seguintes elementos:
Quando sua organização adotar o Arco de Learning WalkMe, a Assistência Contextual AI e/ou o Haiku, trate cada um como sua própria faixa de maturidade. Esses produtos geralmente amadurecem em um ritmo diferente do seu programa DAP principal. Por exemplo, a adoção de IA pode atingir um pico rapidamente, enquanto a natureza de autoatendimento do Haiku significa que ele pode amadurecer bem no uso antes de amadurecer na governança.
Comece com a Matriz de Maturidade. Em seguida, passe para a definição, priorização e execução das atividades-chave relacionadas a cada dimensão. Por fim, decida como você incorporará a Matriz no conjunto de ferramentas de governança que usará regularmente.
Auto-avaliação com descoberta intencional. Considere usar uma análise SWOT para ajudar nessa discussão.
Planeje as etapas que você pode seguir para aumentar sua maturidade em cada dimensão.
Se você estiver trabalhando como uma equipe de uma pessoa só ou aspirando a ter um Centro de Excelência em Adoção Digital, evoluir de Emergente para Formalizando nas cinco dimensões da Maturity Matrix maximizará os benefícios que você obtém de uma Plataforma de Adoção Digital.
Visite o artigo Formalizando sua estratégia de adoção digital para obter etapas práticas a serem tomadas (+ recursos e perguntas de descoberta) para construir uma base sólida.
Já tem um Programa de Adoção Digital maduro? Escala eficaz requer um núcleo estável. Use o artigo acima como uma lista de verificação para garantir que a base da sua estratégia não tenha falhas.
Para cada dimensão, quais são as atividades específicas que irão avançar na sua maturidade?
Consulte Formalizando sua Estratégia de Adoção Digital para atividades recomendadas para passar do estágio Emergente para o estágio Formalizando.
Para cada atividade:
Use uma abordagem de custo/benefício.
Quais atividades avançarão a maturidade mais do que outras, com o menor custo e/ou risco?
Na análise, inclua a consideração de custos dos Serviços Profissionais WalkMe, parceiros, funcionários contratados, contratações internas, etc. Conte com a equipe do WalkMe para obter suporte aqui.
Um modelo de maturidade deve ser acompanhado de um protocolo de avaliação para garantir a credibilidade, a repetibilidade e a responsabilidade dos gerentes do Programa de Adoção Digital.
Considere as seguintes ações para incorporar uma discussão de maturidade no seu processo:
Incorporar em uma reunião de status bianual
Use como uma oportunidade de desenvolvimento de carreira!
Seja flexível e aberto à mudança.
Tendência do setor: os executivos estão se apoiando em modelos de maturidade como um diferencial competitivo. Leia mais aqui.
WalkMe recomenda a Matriz de Maturidade de Adoção Digital como uma estrutura e ferramenta de comunicação, mas ela só é útil se ressoar com sua liderança.
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