Breve Visão Geral

Abaixo estão algumas perguntas comuns sobre a extensão de usuário do WalkMe e a configuração do navegador necessária para suportar a extensão. Se tiver quaisquer perguntas técnicas adicionais, entre em contato com o Gestor de Sucesso do Cliente ou com o Suporte do WalkMe.

Versões da extensão de usuário

A extensão de usuário é baixada por perfil, consulte as instruções abaixo. Para obter a versão mais recente da extensão por navegador, consulte esta tabela:

As extensões não são executadas atualmente nos URLs do Copilot nos navegadores Edge

Extensões do Chromium

A extensão WalkMe fornece dois caminhos de instalação para implantar extensões do Chromium, permitindo flexibilidade com base nas necessidades da sua organização:

1. Instalação no nível da máquina – instala a extensão para todos os usuários em um dispositivo, garantindo implantação consistente em vários perfis de usuário.
2. Instalação em nível de usuário – instala a extensão para um usuário individual, permitindo uma configuração mais personalizada.

Além disso, duas chaves de instalação estão disponíveis para definir como a extensão é aplicada:

1. Forçar instalação – garante que a extensão seja instalada automaticamente e não possa ser removida pelo usuário.
2. Configurações de extensão – permite que os administradores préconfigurem as configurações de extensão enquanto dão aos usuários controle sobre a instalação e remoção.

All-In-One Installer (AIO)

Chrome

Na maioria das configurações, os cookies de terceiros precisarão estar ativados para que o WalkMe seja carregado no navegador Chrome. Você pode ativar cookies de terceiros seguindo estas instruções:

1. Clique nos três pontos verticais no canto superior direito do seu navegador
2. Clique em "Configurações"
3. Role para baixo e clique em "Cookies e outros dados de sites"
4. Em "Configurações Gerais", clique em "Permitir todos os cookies"

Chromium Edge

1. Clique nos três pontos no canto superior direito do seu navegador
2. Clique em "Configurações"
3. Role para baixo e clique em "Cookies e permissões de sites"
4. Certifique-se de que "Sempre permitir" está ativado e que "Bloquear cookies de terceiros" está desativado

Internet Explorer

Independentemente de a extensão ter sido colocada manualmente no navegador ou enviada pelo departamento de TI, a configuração "Ativar extensão de navegador de terceiros" deve estar ativada para que o WalkMe seja carregado. Você pode ativar essa configuração seguindo estas instruções:

1. Clique na engrenagem no canto superior direito
2. Clique em Opções da Internet -> Avançado

Role para baixo em "Navegação" e veja "Ativar extensões de navegador de terceiros"

Se não conseguir verificar esta definição, contacte o departamento de TI e informe-os de que esta definição tem de estar ativada para que a extensão do WalkMe seja carregada.

Safari

• A instalação silenciosa da extensão não é possível. O usuário deve aprovar a instalação depois que a extensão tiver sido implantada manualmente ou em massa no navegador Safari.
  • O usuário deve selecionar o botão "Instalar da Galeria" para permitir que a extensão se atualize automaticamente.
  • Se o usuário selecionar "Instalar do desenvolvedor", a extensão não será atualizada automaticamente.

Esta é uma limitação do Safari, não uma limitação do WalkMe.

Implantação em massa de uma extensão via JAMF

Questão: Após a implantação em massa da extensão no Mac usando o JAMF, o usuário final é solicitado a "confiar" na extensão assim que ela for instalada.

Causa: Instalações de extensão com o JAMF exigem interação do usuário devido a uma limitação imposta pela exigência da Apple de que o usuário final "confie" na extensão depois que ela for instalada. Isso é algo que investigamos e, atualmente, não há como ignorar esse requisito para diminuir a quantidade de interação do usuário aqui.

Status de conectividade da extensão de usuário

A Extensão do Usuário exibirá o status de conectividade do conteúdo do WalkMe em uma página da Web. Os usuários do WalkMe verão uma mensagem informando se o conteúdo do WalkMe foi carregado com sucesso ou não.

WalkMe carregado com sucesso

Além de ver que o WalkMe foi carregado com sucesso na página atual, você também verá as seguintes informações:

• Nomes de clientes e perfis da extensão (isso ajudará você a localizar a extensão no backoffice)
• ID do usuário
• Versão da extensão

Falha ao carregar o WalkMe

Além de ver que o WalkMe não pôde carregar, você verá as seguintes informações:

• Um link para a página de teste
• Um ID de problema para o suporte do WalkMe
• Motivo da remoção do WalkMe:
  • Removido por condição
  • Configurações de usuário exclusivas não são suportadas pelo armazenamento do servidor
  • Não foi possível recuperar o identificador do usuário final
  • Safe Switch

O WalkMe não está funcionando neste site

O WalkMe pode não estar em execução num site pelos seguintes motivos:

• O WalkMe não está configurado para carregar na página atual
• O URL atual não corresponde a nenhuma configuração de sistema habilitada para carregamento a partir da extensão

• Você também pode ver uma mensagem O Editor WalkMe está aberto quando o Editor estiver aberto e conectado ao navegador

• O WalkMe não é permitido neste site pode aparecer se você estiver usando o manifesto para limitar o acesso ao WalkMe

WalkMe Snippet está em execução neste site

• Exibido quando um trecho de site tem precedência sobre uma extensão

A URL do ficheiro de definições não está definida

Esta mensagem refere-se à instalação da extensão.

• Geralmente ocorre quando as instruções de implantação não foram concluídas totalmente e uma extensão está ausente ou tem um arquivo de configurações mal colocado
• Quando observado, vale a pena verificar se o arquivo de configurações está no lugar certo e não há conflito com outras chaves do Registro

Falha ao carregar as configurações, verifique a página de teste abaixo

Esse problema está relacionado à impossibilidade de a extensão ler o arquivo de configurações. Pode ser causado por uma série de razões:

1. Problema na rede do cliente
2. Os arquivos de extensão estão bloqueados no nível de proxy
3. O arquivo de definições não existe
   • Isso pode ser um problema com a autohospedagem se os arquivos de extensão não estiverem configurados para autohospedagem
4. A extensão não tem permissão para acessar o arquivo de configurações

Tempo limite da extensão

• Exibido quando há um problema entre a comunicação da página e a extensão
• Se isso ocorrer, tente atualizar a página e, se o problema persistir, será necessária uma inspeção adicional.

Biblioteca não está pronta

Exibido quando a extensão ainda não injetou o trecho. Isto pode ser causado pelos seguintes motivos:

• Requer mais tempo para o site carregar e, assim que o trecho for injetado, o status será atualizado
• Há um problema ao injetar o trecho, possivelmente um problema de Política de Segurança de Conteúdo ou um conflito com o código nativo do site

Alternância de ambiente para desenvolvedores

A versão mais recente da extensão para o Google Chrome e o Microsoft Edge inclui a capacidade de alternar entre extensões de ambiente de teste e produção. Essa é uma ferramenta útil para criadores que precisam testar conteúdo do WalkMe em URLs idênticos de teste e produção (por exemplo, SuccessFactors). Esses desenvolvedores não precisam mais usar duas extensões separadas para testes e produção; agora eles podem simplesmente implantar em massa uma extensão e clicar para alternar entre os dois ambientes de publicação.

Como alternar o ambiente

1. Vá para o menu Opções da extensão
2. Digite a senha e clique em Login
   • Senha: wmBuilderMode
3. Ative a opção Ativar alteração de ambiente
   • Isto irá ativar a capacidade de alternância apenas para o seu navegador individual
4. Vá para as extensões do navegador e selecione a Extensão WalkMe
5. Selecione o ambiente desejado na lista suspensa
   • Padrão: carrega o ambiente WalkMe com base na correspondência do URL atual com os domínios de pacotes da extensão ou regex
   • Produção: substitui a configuração padrão da extensão para carregar o ambiente de produção
   • Teste: substitui a configuração padrão da extensão para carregar o ambiente de teste
   • Personalizado: substitui a configuração padrão da extensão para carregar o ambiente personalizado
6. Atualizar o navegador

Aspectos a observar sobre a substituição do ambiente:

• O WalkMe só será carregado em um ambiente "substituído" se houver um pacote de extensão ativo existente que corresponda ao URL atual e ao ambiente desejado
• Se você substituir o ambiente para Teste ou Produção, isso afetará todos os pacotes injetados pela extensão, não apenas o URL/ambiente atual
• Se você substituir o ambiente por um ambiente personalizado, todos os outros sistemas carregarão seu ambiente padrão