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Um ShoutOut está sendo executado para os usuários quando não deveria, seja reproduzindo mais do que as configurações de frequência designadas ou apesar de quaisquer regras de segmentação ou Reprodução Automática que tenham sido aplicadas.
Verifique a frequência do ShoutOut na guia Engajamento. Tome nota do seguinte:
O ShoutOut está configurado para ser executado uma vez, uma vez por dia ou sempre? O que isso significa em comparação com o que o usuário está relatando?
Por exemplo, a configuração de repetição está definida como Uma vez, mas o usuário relata que o ShoutOut é executado mais de uma vez.
Alguma dessas opções está marcada? Se nenhuma estiver marcada, o ShoutOut parará de reproduzir quando qualquer uma dessas opções for selecionada (a menos que a frequência esteja definida como Sempre e as regras de Reprodução Automática sejam sempre verdadeiras).
No entanto, se apenas uma ou duas opções forem selecionadas, o ShoutOut *apenas* parará de ser executado quando essas ações forem clicadas. Por exemplo, se "Botão de ação" e "Botão Fechar" estiverem selecionados, mas o "Botão X" não, o usuário continuará encontrando o ShoutOut se clicar apenas no botão "X".
Verifique as regras de Reprodução Automática do ShoutOut na guia Engajamento. A opção "Reprodução automática" está selecionada em vez de "Reproduzir de acordo com uma regra"?
Se esse for o caso, o ShoutOut será executado assim que o usuário acessar o ambiente e continuará sendo executado em outras páginas de acordo com a frequência designada.
Às vezes, os usuários marcarão um ShoutOut com várias tags de segmento, em vez de criar condições nas regras de Reprodução Automática. Lembre-se de que as tags de segmento são condições "ou", portanto, se uma tag for verdadeira, o ShoutOut será executado.
Confirme que quaisquer condições específicas (como URL atual) nas quais os usuários desejam que o ShoutOuts apareça sejam adicionadas às regras de Reprodução Automática do ShoutOut, conforme visto na imagem abaixo.
Confirme que o ShoutOut repetitivo *não* é causado pela limpeza do cache e dos cookies. Os dados do ShoutOut são sempre redefinidos ao limpar o cache ou os cookies do navegador (dependendo do tipo de gerenciador de armazenamento usado).
Teste isso acessando o ambiente onde o ShoutOut deve ser executado e veja se ele aparece mais de uma vez depois de confirmar que as configurações de frequência não devem permitir que ele seja executado mais de uma vez.