Simplifique a Integração de Funcionários

Last Updated janeiro 6, 2026

Atualizar rapidamente os novos funcionários é fundamental para a produtividade, o envolvimento e a retenção da força de trabalho. Mas os programas tradicionais de integração são frequentemente fragmentados entre sistemas e dependem de métodos de treinamento desatualizados, sobrecarregando os novos contratados em vez de capacitá-los.

O WalkMe pode mudar isso. Este guia mostra como usar o WalkMe para oferecer uma experiência de integração digital perfeita, que reduz o tempo de lançamento, melhora a satisfação dos funcionários e acelera o tempo para gerar valor para novas contratações. Vamos percorrer cada etapa usando o nosso Estrutura dos 4 Ps para alinhamento de valor comercial: Problema, Possível, Provável e Comprovável.

Problema

Quais são os desafios e problemas que seus funcionários enfrentam?

A maioria das organizações subestima a complexidade da Integração. Os novos funcionários devem navegar em vários sistemas desconhecidos, entender políticas internas, concluir tarefas de RH e aprender fluxos de trabalho específicos da função – geralmente tudo de uma só vez. Sem suporte em tempo real e um hub de integração centralizado, eles precisam descobrir as coisas por conta própria. O resultado? Tempos de lançamento mais lentos, desengajamento precoce e dependência excessiva de centrais de atendimento ou colegas.

Essa experiência fragmentada atrasa a produtividade, aumenta os custos de suporte e coloca em risco a satisfação e a retenção dos funcionários.

Possível

No que você deve se concentrar para resolver esse problema e como você pode resolvê-lo?

Para melhorar a integração, não basta digitalizar o treinamento. Identifique o que está causando atrito na experiência de nova contratação. Concentre-se em onde os funcionários ficam sobrecarregados, confusos ou paralisados durante as primeiras semanas. O objetivo não é sobrecarregá-los com conteúdo, mas fornecer as informações e orientações certas no momento certo.

Comece respondendo a estas perguntas:

Quais partes do processo de integração são consistentemente confusas ou demoradas para os novos contratados?
Em quais sistemas os novos funcionários cometem mais erros ou pedem ajuda?
Existem oportunidades para automatizar tarefas de configuração repetitivas ou orientar os usuários pelos principais fluxos de trabalho?
Como a integração pode ser personalizada por função, departamento ou local para aumentar a relevância?
Os tickets de suporte ou perguntas repetidas de novos contratados revelam lacunas no conteúdo de integração?

A resposta a essas perguntas revelará oportunidades para melhorar a integração dos funcionários com o WalkMe. Continue lendo para obter orientações táticas sobre como lidar com essas iniciativas.

Etapa 1: Crie um Centro de Integração

Um dos maiores obstáculos para os novos funcionários é saber como encontrar os sistemas e processos que usarão em sua nova função. Use o WalkMe Menu para desktop Criar um hub de integração digital para funcionários que unifique o conhecimento e os processos da organização em uma única interface. No menu WalkMe, os novos funcionários podem acessar:

Tarefas de Onboarding: uma lista de verificação com curadoria de tudo o que uma nova contratação precisa concluir nas primeiras semanas.
Pesquisa corporativa: uma pesquisa unificada que conecta várias ferramentas e bases de conhecimento, para que os funcionários possam acessar o conhecimento organizacional com rapidez e eficiência.
ActionBot: um assistente de conversa que orienta novos funcionários pelos principais fluxos de trabalho e responde a perguntas comuns sob demanda.

Combine o menu e o conteúdo do WalkMe com a marca da sua empresa com a personalização de temas.

Etapa 2: Orientar novas contratações através dos principais sistemas.

Fluxos de trabalho e sistemas desconhecidos podem ser esmagadores para os novos contratados. Usar Smart Walk-Thrus para guiá-los passo a passo por processos críticos, como registro de benefícios, configuração de rastreamento de tempo e treinamento em CRM.

Por exemplo, um Smart Walk-Thru pode orientar novas contratações de vendas através da criação de oportunidades no seu CRM, com etapas explicando os campos personalizados exclusivos da sua empresa. Outro Smart Walk-Thru pode mostrar aos novos funcionários de RH como interpretar a análise da força de trabalho no sistema de gestão de recursos humanos. Atribuir Objetivos para cada fluxo para rastrear o progresso e garantir a conclusão.

Etapa 3: Monitore o sentimento e otimize ao longo do tempo

Integração é mais do que tarefas e Smart Walk-Thrus – é uma experiência. Usar pesquisas medir o envolvimento, a clareza e a satisfação durante e após o processo de integração. Faça perguntas como "Quão confiante você se sente navegando em nossos sistemas?" ou "Faltou algo na sua experiência de integração?" para descobrir lacunas e melhorar a jornada.

Além de monitorar o sentimento dos funcionários com pesquisas, você também pode usar WalkMe Insights para identificar oportunidades de melhoria. Gerentes do programa DAP Os gerentes podem usar Insights para monitorar metas e conclusão de tarefas entre as equipes, obtendo uma visão geral da eficácia do conteúdo de integração. Se uma tarefa de onboarding específica ou Smart Walk-Thru apresentar taxas de conclusão consistentemente baixas, vale a pena analisar e revisar.

Enquanto isso, os gerentes de pessoas podem usar o Insights para ver uma visão mais granular do progresso de seus subordinados diretos. Saber onde as novas contratações estão em sua jornada de integração pode ajudar os gerentes a garantir que seus subordinados diretos tenham tudo o que precisam para serem bem-sucedidos.

Provável

Quais são os resultados que você pode esperar da sua solução?

Agora que você sabe o que é possível e como alcançá-lo, sua organização pode esperar melhorias significativas da experiência de integração dos funcionários:

Cronogramas de integração acelerados, pois os novos funcionários recebem orientação proativa desde o primeiro dia.
Menos solicitações de suporte, graças às respostas em tempo real e aos tutoriais integrados.
Maior confiança entre os novos funcionários, capacitando-os a concluir tarefas de forma independente.
Melhoria na retenção do conhecimento, impulsionada pela aprendizagem contextual no ponto de necessidade.

Como os clientes do WalkMe agilizaram a integração de funcionários

A Nestlé observou uma queda de 70% nos tickets de suporte relacionados à integração após a implementação da orientação do WalkMe.
O DB Schenker praticamente eliminou de 6 a 8 horas de tempo de treinamento inicial orientando os funcionários no fluxo de trabalho

Comprovável

Como você mede se a solução alcançou os resultados desejados?

Nesta fase, você medirá o impacto das soluções WalkMe usando os dados do WalkMe e os KPIs mais amplos dos negócios.

Bom

Aqui estão algumas maneiras de baixo esforço de começar a avaliar a eficácia do seu conteúdo do WalkMe:

No Insights , consulte Total de Interações, Usuários Únicos e Objetivos para medir a eficácia do conteúdo do WalkMe, incluindo pesquisas comuns no menu WalkMe, e descobrir se os usuários concluem as ações desejadas depois de interagir com seus fluxos de orientação. Revisar o Menu & Pesquisar
Use uma pesquisa no final de um fluxo de orientação para perguntar aos usuários se eles acharam útil e coletar feedback regular dos funcionários com uma pesquisa do eNPS.
Marque seu conteúdo com fluxos de trabalho e crie painéis personalizados para visualizar o desempenho de todo o conteúdo de integração em um só lugar.
Use o relatório de Engajamento por Item pré-criado do WalkMe para visualizar métricas de engajamento e estimar o valor das soluções de integração de funcionários. Analise esses dados para desenvolver seu próprio cálculo de impacto.
- Por exemplo: número de reproduções de conteúdo para suas soluções de gerenciamento de alterações x tempo estimado economizado por processo x salário médio por hora.
- Como essa abordagem às vezes pode superestimar os resultados, considere assumir que o WalkMe contribui para 10% da economia total. Alinhe-se com as partes interessadas para confirmar as premissas que fazem sentido para o seu negócio.

Melhor

Siga estas etapas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário:

Ativar DXA (Digital Experience Analytics) e gerar Elementos Envolvidos ou Eventos Rastreados criar uma linha de base de como os usuários se envolvem com processos relevantes antes de implantar as soluções WalkMe. Isso ajuda você a rastrear a adoção e conclusão do processo antes e depois de implantar o WalkMe.
Use o Flow Analytics e o Flow Comparison para ver como o engajamento e a conversão melhoraram em relação aos dados de referência iniciais. Isso ajuda você a comparar as taxas de desistência e medir o tempo economizado antes e depois de adicionar a orientação do WalkMe.
- Um exemplo de cálculo que você pode usar é Economia de Produtividade = (Tempo antes do WalkMe – Tempo com WalkMe) × Salário por hora

Melhor

Use esses métodos líderes para entender verdadeiramente o impacto comercial da solução WalkMe:

A melhor abordagem é combinar os dados do WalkMe com os dados do seu próprio negócio. Você pode conectar os dados do WalkMe aos sistemas de negócios da sua organização por meio de uma integração de dados. O WalkMe suporta ambos Integrações de dados de saída e integrações de dados de entrada , permitindo analisar a influência do WalkMe, juntamente com seus próprios KPIs e resultados de negócios. Ao integrar os dados do WalkMe com as principais métricas de negócios, você pode demonstrar claramente valor mensurável e ROI em toda a organização.

Considere conectar seus dados do WalkMe com:

Sistemas de RH ou HCM para correlacionar o envolvimento do WalkMe com melhorias no tempo de conclusão do processo dos funcionários, na precisão dos dados de RH e na conclusão do treinamento de conformidade.
Ferramentas de gerenciamento de serviços (por exemplo, ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management) para medir reduções nas solicitações de suporte interno ou retrabalhos relacionados aos processos de integração.
Sistemas de CRM para medir como a orientação do WalkMe influencia a qualidade dos dados, a adesão ao processo de vendas e a duração do ciclo de negócios para suas novas contratações de vendas.

Mesmo que você não conecte seus dados do WalkMe aos dados da empresa por meio de uma integração, você pode analisar coisas como desvio de tickets e ganhos de produtividade antes e depois do WalkMe para correlacionar como suas soluções influenciaram os resultados que são importantes para o seu negócio.

ROI: Acelerando a integração para novos funcionários de vendas

Sua empresa contrata 20 novos representantes de vendas todos os anos. Historicamente, a integração dependia de documentação dispersa, sessões de treinamento únicas e suporte informal entre colegas. Como resultado, novos representantes geralmente levam. quatro semanas para se tornar proficiente em sistemas principais, como o CRM, ferramentas de cotação e fluxos de trabalho de envio de contratos.

Esse período de aceleração estendido atrasa os representantes de contribuir para o pipeline e atingir a cota. Em um tempo estimado US$ 1.500/dia em produtividade de vendas perdida durante a integração, uma rampa de quatro semanas (20 dias úteis) equivale a US$ 30.000 em produtividade atrasada por contratação.

Você simplifica a experiência de integração usando uma combinação de tarefas de integração, Smart Walk-Thrus, pesquisa empresarial e ActionBot. Com essas melhorias, o tempo médio de proficiência cai de quatro semanas para duas semanas e meia, uma redução de 37,5% no tempo de adaptação.

Economia de tempo por representante = 7,5 dias Valor da produtividade por representante = 7,5 dias × $1.500 = $11.250 Produtividade
total recuperada = $11.250 × 20 representantes = $225.000 por ano

Ao acelerar a integração com suporte contínuo, o WalkMe ajuda as novas contratações a crescerem mais rapidamente, contribuir mais cedo e criar confiança desde o primeiro dia, tudo sem aumentar os recursos de treinamento.

Recursos adicionais

Explore caminhos de aprendizagem baseados em funções

Confira nossos cursos de certificação baseados em funções para obter experiência prática com o WalkMe.

Construtor:

Líder do Projeto:

- Gerenciamento de Projetos

Gerenciador de Programas:

- Gerente de Programa I

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