Breve Visão Geral

AI SmartTips é uma ferramenta poderosa que melhora drasticamente a qualidade dos dados dos campos de formulário de texto aberto, aproveitando a IA generativa para avaliar respostas em tempo real e sugerir melhorias no texto.

Campos de texto aberto podem representar desafios significativos para garantir a qualidade dos dados. Para evitar isso, as equipes podem usar uma regra de validação para estabelecer critérios para entradas válidas, acessíveis por meio do Editor WalkMe e da Inteligência da Interface do Usuário no console. Isso ajuda a reduzir erros humanos, melhorar a qualidade dos dados e aumentar a produtividade, reduzindo os custos associados à má qualidade dos dados.

Alimentado por IA Generativa

O AI SmartTips é alimentado pela tecnologia de IA generativa, especificamente modelos LLM (como o Azure OpenAI), para analisar o comportamento do usuário e fornecer sugestões personalizadas que agilizam a realização dos objetivos. A ferramenta mantém os padrões de alta segurança do WalkMe, protegendo os dados do usuário e mantendo a privacidade.

Casos de uso

• Quando as organizações desejam expandir o uso da IA em sua estratégia de transformação digital
• Aumente a eficiência e a produtividade dos funcionários simplificando o preenchimento de formulários
• Melhore a qualidade e a produtividade dos dados e reduza os custos associados à má qualidade dos dados

Conheça e use

Crie SmartTips de IA facilmente configurando uma regra de validação. Uma regra de validação é um conjunto de requisitos para dados inseridos em um campo de formulário de texto aberto. AI SmartTips podem ser criados no Editor WalkMe ou no Inteligência da Interface do Usuário no Console.

Nesta seção, veremos como criar SmartTips de IA e outros recursos.

Criar a partir do Editor WalkMe

1. Navegue até o URL onde o formulário está localizado

2. Crie um conjunto de SmartTips no Editor WalkMe (se ainda não o tiver feito)

   • Saiba mais sobre como criar conjuntos SmartTip aqui.

3. Clique no botão + para adicionar uma SmartTip

4. Capture o campo de texto onde você gostaria de adicionar o SmartTip de IA

5. Selecione o tipo SmartTip de Validação

6. Clique em Concluído

7. A tela de regras de validação será exibida

8. Selecione Validação de IA (personalizada) no menu suspenso Regras de Validação

9. Opcional: edite o texto da Dica Inteligente de Orientação para a ferramenta de orientação

• A dica de orientação aparece quando os usuários passam o mouse sobre o ícone AI SmartTip

10. Insira a lógica de validação

• A lógica de validação deve explicar à IA o que deve ser uma descrição de entrada válida e restrições para o campo

11. Marque a opção Gerar sugestão com IA

12. *Opcional: Editar a Indicação de Sucesso

13. Clique em Concluído

Pré-visualização

O recurso Pré-visualização permite que os usuários experimentem a perspectiva do usuário final. A visualização de validação tem dois modos:

• Modo de pré-visualização: os usuários podem ver como as mensagens Inválida, Sucesso e Orientação serão exibidas para os usuários finais

• AI Playground: ao inserir texto no campo de entrada, os usuários podem testar o SmartTip de IA e observar como a IA responde. Como usar:

  1. Primeiro, você deve inserir a lógica de validação para ativar o Playground de IA

  2. Insira sua entrada no campo de texto AI Playground

  3. Clique em Validar

Criar a partir da Inteligência da Interface do Usuário no Console

Criar uma regra de validação

1. Selecione o formulário ao qual você gostaria de adicionar uma SmartTip de IA

2. Clique em Adicionar SmartTip

3. Selecione Validação de IA no menu suspenso

4. Capture o campo de texto onde você gostaria de adicionar uma SmartTip de IA

6. A barra lateral Criar Inteligência Artificial (Crie AI SmartTip) será exibida

7. Digite um nome para o SmartTip

8. Digite uma regra de validação

9. *Opcional: personalizar as mensagens SmartTip da IA (AI SmartTip) (consulte a próxima seção)

10. Clique em Criar

Personalizar as mensagens SmartTip da IA

As mensagens SmartTip da IA são exibidas como caixas de texto pop-up para fornecer orientação, validação e feedback de sucesso aos usuários finais para a entrada de dados. Para personalizar mensagens, clique no menu suspenso mensagens AI SmartTip na barra lateral Criar AI SmartTip.

Os usuários podem personalizar os seguintes textos de mensagens:

• Texto de orientação: essa mensagem será exibida quando o usuário passar o mouse sobre o ícone SmartTip da IA

• Mensagem de validação: essa mensagem será gerada pela IA com base em como a entrada do usuário está alinhada com a regra de validação, ou pode ser uma mensagem personalizada exibida por entrada insuficiente do usuário.

• Mensagem de sucesso: essa mensagem será exibida quando o usuário inserir uma entrada válida

Playground de IA

O recurso AI Playground permite que os usuários experimentem a perspectiva do usuário final. Ao inserir texto no campo de entrada, os usuários podem testar o SmartTip de IA e observar como a IA responde.

Como usar:

1. Primeiro, você deve inserir uma regra de validação para ativar o Playground de IA

2. Insira sua entrada no campo de texto AI Playground

3. Clique em Validar

Comportamento SmartTip da IA

O comportamento do SmartTip determina quando e como as SmartTips aparecem para os usuários. A maioria dos comportamentos é automática, exceto pelo estado de piscar roxo, que os construtores podem controlar no Editor WalkMe.

1. Antes de inserir o texto no campo

   • Um SmartTip de IA sem qualquer entrada é um SmartTip regular, fornecendo informações quando o mouse passa sobre ele.

     • Quando um usuário começa a digitar e clica fora do campo ou no SmartTip, a IA avalia a entrada e o SmartTip terá um estado de cor

2. Estado verde

   • Verde indica que a entrada está "bem escrita" e atende à regra de validação para o SmartTip de IA

     • Uma Dica Inteligente de IA fica verde depois que um usuário digita no campo de entrada e, em seguida, sai ou clica na Dica Inteligente de IA

3. Estado vermelho

   • Vermelho indica que a entrada precisa ser melhorada e não atende à regra de validação do SmartTip de IA. A IA gerará uma sugestão ao usuário para melhorar a entrada

     • Além disso, se o usuário tiver a Barra de Ações ativada, ele poderá usá-la para gerar e melhorar entradas usando IA

   • Sem piscar: ocorre um estado vermelho estático sem piscar quando o usuário digita no campo de entrada e clica na Dica Inteligente de Inteligência Artificial

   • Piscando: um estado vermelho piscando ocorre quando o usuário digita no campo de entrada, clica para sair dele e não clica na Dica Inteligente de Inteligência Artificial.

     • O estado vermelho pisca duas vezes para chamar a atenção do usuário, incentivando-o a melhorar sua entrada com a sugestão do SmartTip de IA

4. Estado roxo

   • O roxo não indica se a entrada do usuário é boa ou precisa ser melhorada (passou na verificação de validação ou não), mas serve para chamar a atenção do usuário para garantir que o usuário avalia a entrada antes de enviá-la.

     • Um SmartTip de IA fica roxo e pisca se o usuário faz uma pausa ao digitar

     • O estado roxo deve ser ativado manualmente no Editor WalkMe ao criar uma SmartTip de IA

   • Prática recomendada: use o estado roxo quando for o último campo em um formulário ou se houver apenas um campo de entrada. Isso garante que o usuário avalia o campo antes de clicar em enviar

Dicas de lógica de validação

Tente responder às seguintes perguntas ao preencher a lógica de validação:

1. Forneça detalhes sobre o contexto do campo

2. Pense no que se qualifica como entrada válida do usuário na sua visão

3. Adicione o comprimento típico de uma entrada para este campo

4. Defina o que seria considerado entrada incorreta ou inválida

5. Identifique os dados essenciais que devem ser incluídos na resposta

Exemplo de Lógica de Validação bem-sucedida

Cenário: esse campo faz parte do formulário "Relatar um erro" do ServiceNow, que é uma plataforma de TI que pede ao usuário para preencher um formulário para resolver um problema. É necessária uma regra de lógica de validação para o campo - "Descreva o problema"

Critérios que se qualificam como entrada válida do usuário:

• Uma explicação detalhada do problema enfrentado pelo usuário final

• Menciona quaisquer mensagens de erro ou códigos recebidos e as etapas para reproduzir o problema

• Fornece informações claras, concisas e relevantes sobre o problema

• Pelo menos 2 frases

Entrada incorreta ou inválida: descrições vagas, explicações irrelevantes, detalhes pouco claros e linguagem inadequada.

Siga estas diretrizes para garantir a resolução de problemas e suporte eficientes. Todas essas dicas estarão disponíveis para os clientes em um Curso DAI dedicado.

Vídeo da Dica de Terça-feira

Notas técnicas

Pré-requisitos

• Acesso à UII ao criar no Console

https://support.walkme.com/knowledge-base/uii-free-trial/

Limitações

• Gera até 5 sugestões

• Suporta apenas inglês (atualmente, nossos recursos são limitados ao conteúdo em inglês)