Problem

Sie versuchen, ein Element im WalkMe-Editor auszuwählen, aber etwas hindert dies daran. Es gibt drei Varianten dieses Problems – identifizieren Sie, welche zutrifft und folgen Sie den relevanten Schritten.

Lösung

Rotes Overlay erscheint bei der Auswahl eines Elements

Wenn Sie den Fehler „Domänenübergreifende Aufzeichnung ist aufgrund von Sicherheitsproblemen nicht möglich“ sehen, wurde Ihr Konto nicht für die domänenübergreifende Erfassung eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Ihren WalkMe-Kontakt, um dies anzufordern.

Element ist ausgewählt, aber es passiert nichts.

Dies kann auf Websites mit einseitigen Anwendungen (SPA) passieren. Verwenden Sie die Funktion Auto-Erkennung auf der Registerkarte Einzelseite im Editor, um zu bestätigen, dass die richtigen SPA-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn die SPA-Einstellungen bereits korrekt sind, versuchen Sie, die Seite und den Editor zu aktualisieren oder den Editor neu zu starten.

Um ein Problem mit dem Editor selbst auszuschließen, versuchen Sie, auf einer anderen Website – wie Wikipedia – mit demselben Editor zu erstellen. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem an der Website.

Der blaue Elementauswahl-Highlighter wird nicht angezeigt.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Passiert dies nur auf dieser Website oder auch auf anderen Websites wie Google oder Wikipedia?
• Konnte jemand zuvor ohne Probleme auf dieser Website erstellen?

Wenn der Highlighter nirgends erscheint, liegt das Problem wahrscheinlich beim Editor selbst. Versuchen Sie, den Editor neu zu installieren oder zu aktualisieren. die

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, wenden Sie sich bitte an den WalkMe-Support für weitere Untersuchungen. die