Kurzübersicht

Das Testen von WalkMe-Elementen vor der Veröffentlichung trägt dazu bei, dass Ihre Inhalte wie beabsichtigt funktionieren und den Benutzern eine reibungslose, zuverlässige Erfahrung bieten. WalkMe bietet Ressourcen zur Unterstützung des Tests, einschließlich des Flow Trackers und einer QA-Vorlage.

Führen Sie vor der Veröffentlichung in Ihrer Produktionsumgebung einen Qualitätssicherungstest (QA) aus, um zu bestätigen, dass alles korrekt funktioniert. Wir empfehlen, den QA-Test von einer anderen Person als dem Content Builder durchführen zu lassen.

Der Tester sollte die Erfahrung als neuer Benutzer angehen, der mit der Anwendung nicht vertraut ist. Sie sollten häufiges Benutzerverhalten replizieren und verifizieren, dass WalkMe die Benutzer klar und effizient durch die Aufgaben führt. Tester werden auch ermutigt, Verbesserungen vorzuschlagen, nicht nur Probleme zu kennzeichnen.

Funktionsweise

Die beste Möglichkeit, Smart Walk-Thrus zu testen, besteht in einer neutralen Umgebung, ohne den WalkMe Editor zu öffnen – verwenden Sie ein Test-Snippet oder die Erweiterung. Dies simuliert eine authentische Benutzererfahrung.

Verwenden Sie den Flow Tracker, um Informationen in Echtzeit zu Smart Walk-Thrus und Zielen zu sehen, während Sie diese in der Vorschau anzeigen. Der Flow Tracker zeigt die Schrittnummer, den Schrittstatus und alle auf jeden Schritt angewendeten Regeln an. Auf einer separaten Registerkarte wird auch angezeigt, ob Ziele erreicht wurden, und alle falsch konfigurierten Einstellungen im Backend gekennzeichnet.

QA-Tests werden in der Regel in zwei Runden durchgeführt: der vollständigen Runde und dem Sanity Check.

Operationsreihenfolge

Aktivieren Sie den Flow Tracker

1. Öffnen Sie im WalkMe-Editor die Einstellungen und gehen Sie zur Registerkarte Allgemein. die
2. Aktivieren Sie den Flow Tracker sowohl für den Vorschau- als auch für den Wiedergabemodus
3. Aktivieren Sie auch den Flow Tracker für die veröffentlichte Umgebung, wenn Sie sie dort öffnen möchten. Benutzer sehen ihn nicht.
4. Wählen Sie Speichern aus und schließen Sie das Einstellungsfenster.
5. Wählen Sie Vorschau aus, um Ihre Implementierung über den Editor anzuzeigen – Der Flow Tracker wird in der minimierten Ansicht angezeigt.

Um den Flow Tracker in der veröffentlichten Umgebung zu öffnen, gehen Sie zu Ihrer Produktions- oder Testumgebung, öffnen Sie das WalkMe-Menü und geben Sie walkmetracker in die Suchleiste ein. Der Flow Tracker wird sofort angezeigt. Dies funktioniert nur, wenn Sie den Flow Tracker für die veröffentlichte Umgebung aktiviert haben, bevor Sie Ihre Elemente veröffentlichen.

Flow Tracker

Vollständige QA-Runde

Führen Sie eine vollständige QA-Runde aus. Testen Sie von allen Seiten innerhalb des Prozesses. Die QA-Vorlage deckt alles ab, was Sie testen müssen, einschließlich:

• Layout-Probleme: Stellen Sie sicher, dass Smart Walk-Thrus, Launcher und alle WalkMe-Elemente klar und intuitiv auf der Seite angezeigt werden. Bestätigen Sie, dass der Text korrekt ist, wichtige Elemente sichtbar sind, dass Sprechblasen keine wichtigen Teile der Anwendung abdecken und Farben und Design zur Anwendungsumgebung passen.
• Warnungen: Warnungen werden auf einer separaten Registerkarte im Flow Tracker angezeigt. Eine Warnung, die angibt, dass die Erweiterung auf der Seite aktiv ist, wird erwartet und kann ignoriert werden. Erstellen Sie einen Screenshot aller anderen Warnungen, indem Sie das Symbol auswählen, um sie anzuzeigen.
  
• Smart Walk-Thru-Ziele: Überprüfen Sie die Ziele während der ersten Plausibilitätsprüfung. Bestätigen Sie, dass die Ziele im Flow Tracker erreicht wurden und dass das Timing sinnvoll ist. Jeder Smart Walk-Thru sollte Ziele enthalten.
• Onboarding-Ziele: Legen Sie diese am Ende des Prozesses fest, um sicherzustellen, dass eine Aufgabe nicht von der Liste gestrichen wird, bevor der Benutzer fertig ist.
• Launcher: Bestätigen Sie, dass alle Launcher korrekt aussehen und wie erwartet funktionieren. Kehren Sie nach dem Sanity-Check zu diesen Seiten zurück, um zu überprüfen, ob sie weiterhin funktionieren. Bestätigen Sie, dass jeder Launcher den richtigen Smart Walk-Thru abspielt und korrekt positioniert und segmentiert ist.

Endgültige Überprüfung (Sanity-Check)

Gehen Sie zur Testumgebung und folgen Sie dem Smart Walk-Thru genau nach den Anweisungen in den Sprechblasen. Führen Sie den Smart Walk-Thru von Anfang bis Ende ein- oder zweimal in verschiedenen Browsern aus. Führen Sie den Sanity-Check auf einem kleineren Bildschirm aus, um zu bestätigen, dass alles weiterhin korrekt angezeigt wird, und testen Sie mit den niedrigsten unterstützten Browserversionen.

Verwenden der QA-Vorlage

Verwenden Sie die QA-Vorlage, um Probleme während des gesamten Tests zu verfolgen, damit der Entwickler später zurückkehren kann, um sie zu beheben.

Wenn ein Smart Walk-Thru korrekt funktioniert, protokollieren Sie ihn und markieren Sie ihn grün. Wenn ein Problem auftritt, protokollieren Sie es und markieren Sie es rot.

QA-Fragen

Die folgenden Abschnitte fassen zusammen, was beim Testen jeder Funktion überprüft und was Sie fragen müssen.

Smart Walk-Thrus

Bewährte Verfahren

• Lesen Sie vor dem Testen den Artikel Bewährte Verfahren von Smart Walk-Thru.

Normaler Fluss A bis Z

• Spielt der Smart Walk-Thru korrekt ab, ohne zu unterbrechen? Funktionieren alle Trigger-Optionen richtig?

Layout-Probleme

• Ist das Layout der Sprechblase für verschiedene Bildschirmgrößen geeignet? Sprechblasen können auf einem großen Monitor gut aussehen, sich aber auf kleineren Bildschirmen verschieben. Sind alle anklickbaren Elemente klar definiert? die Blockieren Sprechblasen wichtige Informationen?

Konsistenz, Sprache und Rechtschreibung

• Sind die Anweisungen klar und präzise? Ist die Terminologie konsistent? Entspricht die Großschreibung den Schaltflächen auf der Seite?

Challenge-Testing

• Was passiert, wenn ein Benutzerfehler auftritt – z. B. das Leerlassen von Pflichtfeldern, die Eingabe einer falschen E-Mail oder eines falschen Passworts oder das Auswählen der falschen Schaltfläche? Was passiert, wenn der Benutzer auf einen Anwendungsfehler stößt? Startet der Smart Walk-Thru mit dem richtigen Schritt, wenn sich der Benutzer bereits mitten im Prozess befindet? Werden mehrere Auslöser richtig behandelt, z. B. zwei Schaltflächen „Speichern“, die dieselbe Aktion ausführen?

Zielerreichung

Werden die Ziele und Meilensteine wie erwartet erreicht?

Safe Start (Sicherer Start)

• Leitet der Smart Walk-Thru auf eine Startseite weiter oder zeigt einen Fehler an, wenn er nicht starten kann?

Launchers und SmartTips

Position

• Werden Launcher auf verschiedenen Bildschirmgrößen korrekt angezeigt?

Sichtbarkeit

• Bleibt der Launcher an seinem Platz, wenn auf der Seite gescrollt wird?

Zugeordnete Aktionen

• Werden alle vom Launcher ausgelösten Elemente auch veröffentlicht?

Resources und Shuttles

Funktionalität

• Wurde die Ressource wie erwartet abgespielt oder geöffnet?

Goals

• Werden die Ziele erreicht?

Keywords

• Wird die Ressource in Suchergebnissen angezeigt?

Sicherheit

• Wenn Sie eine Ressource in einer Lightbox öffnen, überprüfen Sie diese auf Sicherheitsprotokollkonflikte. HTTP-Ressourcen können nicht in einer Lightbox auf einer HTTPS-Domäne geöffnet werden. Bestätigen Sie, dass die Videos im YouTube- oder Vimeo-Format sind und zur Anzeige kein Passwort erfordern.

Onboarding

Name und Beschreibung

• Gibt es Tipp- oder Rechtschreibfehler?

Verwandte Elemente

• Wurden alle verwandten Elemente veröffentlicht oder zur Veröffentlichung markiert?

Abschlussstatus der Aufgabe

• Werden Aufgaben nach ihrer Erledigung abgehakt? Wenn Aufgaben bereits durchgestrichen sind, wählen Sie Strg+Umschalt+Löschen, um Cookies und den Cache zu löschen, und geben Sie dann _makeTutorial.tempClearUserCompletedTasks() in der Webkonsole ein.

Aktivierungsregeln

Wird die Aufgabe zur richtigen Zeit aktiv?

Aufgabenanordnung

• Sind die Aufgaben im Menü in logischer Reihenfolge? Verfolgt WalkMe eindeutige Benutzer?

Umfragen

Sprache und Rechtschreibung

• Sind die Fragen sinnvoll? Gibt es Rechtschreibfehler?

Segmentierung

• Wird die Umfrage nur an der richtigen Stelle und zur richtigen Zeit angezeigt? die

ShoutOuts

Sprache und Rechtschreibung

• Ist die Ankündigung klar und präzise?

Aktionstaste:

• Löst die Aktionsschaltfläche das richtige WalkMe-Element aus?

Automatische Wiedergabe

• Wird der ShoutOut automatisch abgespielt, wenn erwartet? Werden andere Elemente gleichzeitig automatisch abgespielt?

Goals

• Werden die Ziele erreicht? (Verwenden Sie den Flow Tracker, um die Ziele zu überprüfen)

WalkMe-Menü

Position

• Ist das WalkMe-Menü richtig positioniert? Funktioniert es wie erwartet?

Suche

• Welche Suchanbieter sind im Konto eingerichtet? Funktioniert die Smart Walk-Thru-Suche?

Help Desk

• Wohin zeigt es? Funktioniert es korrekt?

Allgemeine

Benutzerdefinierte CSS

• Ist das Design in allen WalkMe-Elementen konsistent und auf das Anwendungsdesign abgestimmt?

Segmentierung

• Wie viele Segmente sind vorhanden? Sind die für Segmente festgelegten Regeln sowohl in Sandbox- als auch in Produktionsumgebungen gültig?

Automatische Wiedergabe

• Welche Smart Walk-Thrus sind für die automatische Wiedergabe festgelegt? Sind die Regeln für diese sowohl in Sandbox- als auch in Produktionsumgebungen gültig?

Veröffentlichen

• Werden alle Inhalte veröffentlicht?