Kurzübersicht

Smart Walk-Thrus helfen Benutzern, Prozesse schnell und sicher abzuschließen. Dieser Leitfaden kombiniert UX-Best Practices mit Builder-Best Practices, um Ihnen zu helfen, Smart Walk-Thrus zu erstellen, die einfach zu verwalten, effektiv in großem Umfang und für die Benutzererfahrung optimiert sind.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide

Sorgen Sie für eine reibungslose Benutzererfahrung

Trainieren oder automatisieren

Smart Walk-Thrus unterstützen in der Regel eines von zwei Zielen:

1. Schulen Sie Benutzer, um einen Prozess unabhängig abzuschließen
2. Automatisieren Sie Schritte für Benutzer, wenn die Aufgabe selten oder sich wiederholt

Wählen Sie den Ansatz basierend auf der Benutzerhäufigkeit und Komplexität. Hochfrequente Aktionen werden besser gelehrt; Niederfrequenzaktionen können oft automatisiert werden.

Sprechblasentext kurz und umsetzbar halten

Benutzer scannen schnell, daher muss der Inhalt der Sprechblase direkt und hilfreich sein.

1. Führen Sie mit der Aktion durch, die Benutzer ausführen sollten
2. Verwenden Sie eine einfache, konversative Sprache.
3. Verknüpfen Sie die Dokumentation oder verwenden Sie SmartTips, wenn weitere Details benötigt werden.
4. Vermeiden Sie mehrdeutige CTAs wie „Click Here“.

Beispiel:

• Nicht: Um den Prozess schneller abzuschließen, klicken Sie hier.
• Do: Wählen Sie Weiter aus, um den Prozess abzuschließen

Lesbare, zugängliche Sprechblasenfarben verwenden

Wählen Sie Sprechblasen- und Textfarben aus, die einen starken Kontrast zum Anwendungshintergrund bieten.

• Vermeiden Sie helle gesättigte Farben.
• Verwenden Sie Schwarz für verbesserte Lesbarkeit
• Stellen Sie sicher, dass Farbe allein nicht der einzige Indikator für Bedeutung ist.

Smart Walk-Thrus auf 12 Schritte oder weniger halten

Abschlussraten sinken signifikant für Abläufe, die länger als zwölf Schritte sind.

• Konzentrieren Sie sich auf ein einzelnes klares Ergebnis
• Entfernen Sie Schritte, die nicht zu diesem Ergebnis beitragen
• Verwenden Sie SmartTips, um den Bedarf an Anleitungssprechblasen zu reduzieren.

Hervorhebungen absichtlich verwenden

Verwenden Sie Hervorhebungen, um Aufmerksamkeit zu erregen, wenn:

• Das Element ist weit von der Sprechblase entfernt
• Mehrere Elemente könnten Benutzer verwirren.

Wählen Sie eine kontrastierende Hervorhebungsfarbe, die zur Anwendung passt. Rot für fehlerbezogene Schritte reservieren.

Erstellen Sie lineare Abläufe

Entwerfen Sie Smart Walk-Thrus um den idealen Benutzerpfad. Versuchen Sie nicht, jede mögliche Abweichung zu handhaben – dies fügt die Komplexität ohne Wert hinzu.

Wenn mehrere Pfade gültig sind, teilen Sie sie in separate Smart Walk-Thrus auf und gruppieren Sie sie in einem Ordner im WalkMe-Menü.

Titel optimieren

Benutzer verlassen sich auf klare Titel, um den richtigen Smart Walk-Thru auszuwählen.

• Das Ergebnis offensichtlich machen
• Halten Sie Titel kurz und spezifisch

Verwenden Sie SmartTips bei Bedarf.

SmartTips bleiben auf dem Bildschirm sichtbar und sind daher ideal für:

• Formulare mit mehreren Feldern
• Ergänzende Anleitung
• Feldvalidierung

Ersetzen Sie die Ballonüberlastung durch SmartTips, wenn Benutzer Inline-Support benötigen.

SmartTips

Verwenden Sie weniger Sprechblasen auf Formularen mit mehreren Feldern.

Formulare erfordern normalerweise nicht für jedes Feld eine Sprechblase.

• Fügen Sie eine einzelne Sprechblase auf die Schaltfläche Senden oder Speichern hinzu
• Verstärken Sie erforderliche Felder mit SmartTips.

Beispiel: Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und wählen Sie dann „Senden“ aus.

Interaktion und Auslöser optimieren

Verwenden Sie den Auslöser der Schaltfläche Weiter für optionale Schritte.

Verwenden Sie einen Weiter-Auslöser, wenn:

• Sie können nicht vorhersagen, ob der Benutzer eine Aktion ausführen wird. die
• Die Aktion ist optional

Nächste Auslöser können mit Klick- oder Eingabeauslösern kombiniert werden, um Flexibilität zu erzielen.

Verwenden Sie benutzerdefinierte Auslöser, um Benutzerklicks zu minimieren.

Benutzerdefinierte Auslöser bewegen Smart Walk-Thrus weiter, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist, wodurch unnötige Klicks reduziert werden und die Ablaufeffizienz verbessert wird. Dies unterstützt reibungslosere Benutzerinteraktionen und schafft eine nahtlosere Erfahrung.

Bewährte Verfahren für die Verwaltbarkeit

Erstellen Sie Smart Walk-Thrus, um einfach zu verwalten

Smart Walk-Thrus können für eine lange Zeit aktiv bleiben. Erstellen Sie sie, sodass sie für jeden Builder leicht zu verstehen und zu aktualisieren sind.

• Abläufe sauber und logisch halten
• Vermeiden Sie die Übernutzung von Fehlerbehandlungsgruppen, Aufteilungen und „Wait-for-Flow“-Schritten
• Erstellen Sie für 95 % der Benutzer, anstatt Support für jeden Nebenfall zu erstellen.

Zu viele Funktionen erschweren die Fehlerbehebung und Aktualisierungen.

Benennen Sie jeden Ablaufschritt

Jeder Ablaufschritt sollte einen beschreibenden Titel haben, der erklärt, was er tut.

• Verlassen Sie sich nicht auf die Regelkonfiguration, um die Bedeutung abzuleiten.
• Verwenden Sie klare, aktionsorientierte Namen.

Dies erleichtert die Wartung und Übertragungen für andere Entwickler.

https://support.walkme.com/knowledge-base/flow-steps/

Notizen zur Klarheit verwenden

Verwenden Sie Notizen, wenn zusätzlicher Kontext zu erklären hilft:

• Warum ein Schritt existiert
• Abhängigkeiten
• Verhalten von Edge

Notizen können zu jedem Schritt oder Ablaufschritt auf der Registerkarte Notizen hinzugefügt werden. die

Notes Tab

Connect bei Bedarf zu anderen Smart Walk-Thrus

Wenn Prozesse signifikant durch Rolle, Typ oder Bedingung variieren, verwenden Sie Mit Smart Walk-Thru verbinden, um:

• Teilen Sie große Prozesse in kleinere Aufgaben auf.
• Verwenden Sie häufige Schritte über Abläufe hinweg
• Reduzieren Sie die Erstellungszeit und halten Sie gleichzeitig das Erlebnis optimiert.

Connect to Smart Walk-Thru Step

Screenshots aktivieren

Screenshots helfen Erstellern bei der Fehlerbehebung und Wartung von Smart Walk-Thrus, indem sie Folgendes erfassen:

• Die URL, unter der das Element erstellt wurde
• Das Element, das ausgewählt wurde
• Die ursprüngliche Sprechblasenkonfiguration

Dies macht die Zusammenarbeit und Aktualisierungen einfacher und genauer.

Screenshots

Schreiben Sie klare Zielnamen

Ziele werden in Insights angezeigt und können als Regeltypen verwendet werden.

• Vage Namen vermeiden (Erfolg)
• Verwenden Sie beschreibende, ergebnisbasierte Namen.

Beispiel: Benutzer erreicht die Seite „Sent of Urlaubsanfrage“.

Smart Walk-Thrus zur richtigen Zeit anzeigen

Verwenden Sie die Segmentierung, um die richtigen Benutzer anzusprechen.

Die Segmentierung stellt sicher, dass Smart Walk-Thrus nur dann angezeigt werden, wenn sie relevant sind.

• Segmentieren nach URL für das Targeting auf Seitenebene
• Segmentierung nach Variablen für Benutzertyp oder Rollenansprache

Dies reduziert die Unordnung und verbessert den Benutzerfokus.

Segmentation

Initiationspunkte optimieren

Wählen Sie aus, wie Benutzer einen Smart Walk-Thru basierend auf ihrem Workflow starten. Initiierungsoptionen umfassen:

• Launcher
• WalkMe-Menü
• Permalink
• ShoutOut

Wählen Sie die Option aus, die zum Zeitpunkt der Not der Benutzer und zum Geschäftsziel passt.

Bewährte Verfahren für Auto-Play

Verwenden Sie Auto-Play sparsam und absichtlich.

• Beginnen Sie mit einem klaren Satz, der erklärt, warum der Benutzer die Sprechblase sieht.
• Platzieren Sie den ersten Schritt an einer gut sichtbaren Stelle auf dem Bildschirm.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Spotlight-Schritten als ersten Schritt – sie können Werbeartikel ähneln und dazu führen, dass die Benutzer den Walk-Thru vorzeitig schließen.
• Fügen Sie eine kurze Verzögerung vor dem Starten von Auto-Play hinzu, damit sich Benutzer zuerst orientieren können.
• Reservieren Sie die automatische Wiedergabe für Fälle, in denen Benutzer Hilfe benötigen, aber nicht aktiv danach suchen.

Auto-Play: Getting Started Guide

Geben Sie Benutzern mehrere Möglichkeiten, einen Smart Walk-Thru zu starten.

Machen Sie die Anleitung auffindbar, indem Sie mehr als einen Zugriffspunkt anbieten.

• Kontextbezogener Launcher auf der entsprechenden Seite
• Aufgabe im WalkMe-Menü

Mehrere Einstiegspunkte unterstützen sowohl proaktives als auch Self-Service-Benutzerverhalten.

Initiators and End Experience Panel