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Neue Mitarbeiter schnell auf den neuesten Stand zu bringen, ist entscheidend für die Produktivität, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter. Aber herkömmliche Onboarding-Programme sind oft auf Systeme aufgeteilt und beruhen auf veralteten Schulungsmethoden, die neue Mitarbeiter überwältigen, anstatt sie zu stärken.
WalkMe kann das ändern. Dieser Leitfaden zeigt, wie WalkMe verwendet werden kann, um eine nahtlose, digitale Onboarding-Erfahrung zu bieten, die die Einarbeitungszeit reduziert, die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert und die Zeit bis zur Wertschöpfung für neue Mitarbeiter beschleunigt. Wir führen jeden Schritt mithilfe unserer 4-PS-Modelle für die Ausrichtung des Geschäftswerts: Problem, Möglich, Wahrscheinlich und Nachweisbar.
Problem
Mit welchen Herausforderungen und Problemen sind Ihre Mitarbeiter konfrontiert?
Die meisten Unternehmen unterschätzen die Komplexität des Onboardings. Neu eingestellte Mitarbeiter müssen in mehreren unbekannten Systemen navigieren, interne Richtlinien verstehen, HR-Aufgaben abschließen und rollenspezifische Workflows lernen – oft alles gleichzeitig. Ohne Echtzeit-Support und einen zentralisierten Onboarding-Hub müssen sie die Dinge selbst herausfinden. Das Ergebnis? Langsamere Rampenzeiten, frühzeitige Ausstiegstendenzen und übermäßige Abhängigkeit von Helpdesks oder Kollegen.
Diese fragmentierte Erfahrung verzögert die Produktivität, erhöht die Support-Kosten und gefährdet die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter.
Möglich
Worauf sollten Sie sich konzentrieren, um dieses Problem anzugehen, und wie könnten Sie es lösen?
Um das Onboarding zu verbessern, digitalisieren Sie nicht nur das Training. Identifizieren Sie, was Hindernisse im Erlebnis neuer Mitarbeiter verursacht. Konzentrieren Sie sich darauf, wo Mitarbeiter in den ersten Wochen überwältigt, verwirrt oder blockiert werden. Das Ziel ist es nicht, sie mit Inhalten zu überwältigen, sondern die richtigen Informationen und Anleitungen zur richtigen Zeit zu liefern.
Beginnen Sie damit, diese Fragen zu beantworten:
Die Antwort auf diese Fragen wird Möglichkeiten aufzeigen, die Einbindung von Mitarbeitern mit WalkMe zu verbessern. Lesen Sie weiter für taktische Anleitungen dazu, wie Sie diese Initiativen angehen können.
Eine der größten Hürden für neue Mitarbeiter ist zu wissen, wie sie die Systeme und Prozesse finden können, die sie in ihrer neuen Rolle verwenden werden. Verwenden Sie die Option WalkMe-Menü für Desktop um einen digitalen Onboarding-Hub für Mitarbeiter zu erstellen, der das Wissen und die Prozesse Ihrer Organisation in einer einzigen Benutzeroberfläche vereinheitlicht. Im WalkMe-Menü können neue Mitarbeiter auf Folgendes zugreifen:
Unbekannte Workflows und Systeme können für neue Mitarbeiter überwältigend sein. Verwendung Smart Walk-Thrus, um sie Schritt für Schritt durch wichtige Prozesse wie die Registrierung von Leistungen, die Einrichtung der Zeitverfolgung und die CRM-Schulung zu führen.
Beispielsweise könnte ein Smart Walk-Thru neue Vertriebskräfte durch die Erstellung von Möglichkeiten in Ihrem CRM führen, mit Schritten, die die einzigartigen benutzerdefinierten Felder Ihres Unternehmens erläutern. Ein weiterer Smart Walk-Thru könnte neuen HR-Mitarbeitern zeigen, wie sie Mitarbeiteranalysen in Ihrem HCM-System interpretieren können. Zuweisen Ziele für jeden Ablauf, um den Fortschritt zu verfolgen und den Abschluss sicherzustellen.
Onboarding umfasst mehr als Aufgaben und Smart Walk-Thrus – es ist eine Erfahrung. Verwendung Umfragen um das Engagement, die Klarheit und die Zufriedenheit während und nach dem Onboarding-Prozess zu messen. Stellen Sie Fragen wie „Wie sicher fühlen Sie sich, wenn Sie in unseren Systemen navigieren?“ oder „Fehlt etwas in Ihrer Onboarding-Erfahrung?“, um Lücken aufzudecken und die Reise zu verbessern.
Zusätzlich zur Überwachung der Mitarbeiter-Stimmung mit Umfragen können Sie auch WalkMe Insights verwenden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. DAP-Programmmanager können Insights verwenden, um Ziele und den Abschluss von Aufgaben in Teams zu überwachen und einen Überblick darüber zu erhalten, wie effektiv Ihre Onboarding-Inhalte sind. Wenn eine bestimmte Onboarding-Aufgabe oder ein Smart Walk-Thru konstant niedrige Abschlussraten aufweist, lohnt es sich, sie zu überprüfen und zu überarbeiten.
In der Zwischenzeit können Personalmanager Insights verwenden, um eine detailliertere Ansicht des Fortschritts ihrer direkten Mitarbeiter zu erhalten. Zu wissen, wo sich neue Mitarbeiter auf ihrer Onboarding-Reise befinden, kann Managern helfen, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter alles haben, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Was sind die Ergebnisse, die Sie von Ihrer Lösung erwarten können?
Jetzt, da Sie wissen, was möglich ist und wie Sie es erreichen können, kann Ihr Unternehmen bedeutende Verbesserungen aus der Onboarding-Erfahrung für Mitarbeiter erwarten.
Wie messen Sie, ob Ihre Lösung die gewünschten Ergebnisse erzielt hat?
In dieser Phase messen Sie die Auswirkungen Ihrer WalkMe-Lösungen sowohl anhand von WalkMe-Daten als auch anhand breiterer Geschäfts-KPIs.
Hier sind einige einfache Möglichkeiten, um die Effektivität Ihrer WalkMe-Inhalte zu messen:
Befolgen Sie diese Schritte, um tiefere Einblicke in das Benutzerverhalten zu erhalten:
Verwenden Sie diese erstklassigen Methoden, um die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer WalkMe-Lösung wirklich zu verstehen:
Der beste Ansatz besteht darin, WalkMe-Daten mit Ihren eigenen Geschäftsdaten zu kombinieren. Sie können WalkMe-Daten über eine Datenintegration mit den Geschäftssystemen Ihrer Organisation verbinden. WalkMe unterstützt beides Ausgehende Datenintegrationen und eingehende Datenintegrationen , die es Ihnen ermöglichen, den Einfluss von WalkMe neben Ihren eigenen KPIs und Geschäftsergebnissen zu analysieren. Durch die Integration von WalkMe-Daten mit Ihren Kerngeschäftsmetriken können Sie den messbaren Wert und den ROI in Ihrer gesamten Organisation klar demonstrieren.
Erwägen Sie, Ihre WalkMe-Daten zu verbinden mit:
Selbst wenn Sie Ihre WalkMe-Daten nicht über eine Integration mit Ihren Geschäftsdaten verbinden, können Sie Dinge wie Ticket-Umlenkung und Produktivitätsgewinne vor und nach WalkMe betrachten, um zu korrelieren, wie Ihre Lösungen die Ergebnisse beeinflusst haben, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.