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Bereitstellen von WalkMe mit einem Java-Snippet

Last Updated August 20, 2025
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Kurzübersicht

Das WalkMe Snippet ermöglicht die Ausführung von WalkMe auf Ihrer Website. Seiten oder Browser, die das Snippet enthalten, können auf veröffentlichte WalkMe-Dateien auf einem Server zugreifen, sodass Benutzer auf Inhalte zugreifen und diese wiedergeben können.

Das Snippet ist ein Teil des JavaScript-Codes, der im Browser eines Benutzers ausgeführt werden muss, damit WalkMe auf der Seite funktioniert. Jedes Snippet ist an ein bestimmtes WalkMe Editor-Konto gebunden. Wenn Elemente im WalkMe Editor veröffentlicht werden, sind sie für Benutzer zugänglich, die das zugehörige Snippet in ihrem Browser ausgeführt haben.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um WalkMe mit einem Snippet bereitzustellen.

Anmerkung

  • Das Snippet ist ein Code, der Ihrer Website für die gewünschte Funktionalität hinzugefügt werden muss.
  • Sie müssen Zugriff auf den Code der Anwendung haben, um das Snippet direkt auf der Seite zu installieren.

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Bereitstellungsleitfaden

Anmerkung

Abhängig von Ihrer Implementierungsmethode benötigen Sie entweder den Snippet-Code oder die Snippet-URL.

1a. Den Snippet-Code abrufen

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Der Snippet-Code ist im WalkMe Editor verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie den Editor installieren.

  1. Klicken Sie im Editor auf das Symbol Einstellungen, um die Systemeinstellungen zu öffnen.

  2. Gehen Sie zur Registerkarte Snippet.
  3. Wählen Sie die korrekte Umgebung aus dem Dropdown aus (Test/Production)
    • Jede Umgebung hat einen etwas anderen Snippet-Code.
    • Wenn Sie eine Test/Sandbox/Staging-Website haben, wählen Sie das Test-Snippet aus
    • Wenn Sie das Snippet zur Veröffentlichung für Ihre Endbenutzer wünschen, wählen Sie das Produktionssnippet aus

      Die im Editor geöffnete Umgebung wird automatisch ausgewählt.

  4. Klicken Sie auf Copy Code, um das Snippet zu kopieren

1b. Abrufen der Snippet-URL

Expand (Erweitern)

Die Snippet-URL ist über den WalkMe-Editor verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie den Editor installieren.

  1. Klicken Sie im Editor auf das Symbol Einstellungen, um die Systemeinstellungen zu öffnen.

  2. Gehen Sie zur Registerkarte Snippet.
  3. Wählen Sie die korrekte Umgebung aus dem Dropdown aus (Test/Production)
    • Jede Umgebung hat einen etwas anderen Snippet-Code.
    • Wenn Sie eine Test/Sandbox/Staging-Website haben, wählen Sie das Test-Snippet aus
    • Wenn Sie das Snippet zur Veröffentlichung für Ihre Endbenutzer wünschen, wählen Sie das Produktionssnippet aus

      Die im Editor geöffnete Umgebung wird automatisch ausgewählt.

  4. Kopieren Sie den Wert, der nach „walkme.src=“ angezeigt wird. Beispiel: „https://cdn.walkme.com/users//walkme__https.js“.

2a. Fügen Sie das Snippet zum Backend Ihrer Website hinzu.

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  1. Melden Sie sich beim Backend oder im Content Management System (CMS) Ihrer Website an
  2. Gehen Sie zum Abschnitt Ihres CMS, in dem Sie die Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website bearbeiten können
  3. Suchen Sie den Abschnitt, in dem Sie benutzerdefinierten Code oder Skripte hinzufügen können
  4. Fügen Sie den Snippet-Code (der in Schritt 1 kopiert wurde) in den vorgesehenen Bereich im Header/Footer-Abschnitt Ihres CMS ein
Tipps

  • Der Kopf-/Fußbereich befindet sich in der Regel in den Einstellungen, im Bereich „Darstellung“ oder in den Themenanpassungen
  • Dieser Abschnitt kann als „Benutzerdefinierte Skripte“, „Kopfzeilenskripte“, „Fußzeilenskripte“ oder ähnlich bezeichnet werden
  • Wenn Sie nicht damit vertraut sind, wie Sie auf das Backend zugreifen können, müssen Sie sich an Ihren Website-Entwickler oder Administrator wenden, um Unterstützung zu erhalten

Erforderlich

  • Das WalkMe-Snippet muss im HTML-Code jeder Seite platziert werden, auf der WalkMe laden soll.
  • WalkMe prüft beim Laden der Seite auf eine eindeutige Benutzer-ID (UUID).

Best Practice: Platzieren Sie das Snippet nach der Anmeldeseite

  • Die UUID ist nicht verfügbar, bis der Benutzer angemeldet ist
  • Wenn die gewünschte UUID nicht verfügbar ist, wird eine zufällig generierte Sitzungs-ID erstellt.
  • Wenn Sie bestimmte Inhalte auf der Anmeldeseite erstellen müssen, stellen Sie bitte sicher, dass nach der Anmeldung ein vollständiges Seitenladen erfolgt – Dies ist für die Erfassung von UUID erforderlich
  • Für Single-Page-Anwendungen: Wenn WalkMe auf der Anmeldeseite lädt, ist nach der Anmeldung eine Seitenaktualisierung erforderlich, damit die UUID geladen werden kann

Wichtiger Hinweis

  • Pro Seite sollte nur ein Snippet hinzugefügt werden
  • Wenn Sie das Snippet hinzufügen, nehmen Sie bitte keine Änderungen vor
  • Wenn Sie Änderungen vornehmen, können ungewollte Probleme auftreten und WalkMe kann Ihre Implementierung nicht unterstützen

2b. Fügen Sie das Snippet zu den Einstellungen Ihrer Anwendung hinzu.

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  1. Suchen Sie nach WalkMe in Ihren Anwendungseinstellungen (relevant für WalkMe-Integrationen)
  2. Fügen Sie den Snippet-URL-Code (in Schritt 1 kopiert) in den dafür vorgesehenen Bereich ein
Tipp

  • Stellen Sie sicher, dass Sie nur die Snippet-URL kopiert haben
  • Der Abschnitt befindet sich normalerweise im Einstellungs- oder Konfigurationsbereich
  • Wenn Sie nicht damit vertraut sind, wie Sie darauf zugreifen können, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um Unterstützung zu erhalten

3. Speichern Sie die Änderungen.

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Speichern Sie die Änderungen in Ihrem CMS und dem WalkMe Editor.

  1. Nachdem Sie den Snippet-Code eingefügt haben, speichern Sie die Änderungen auf Ihrer Website oder Anwendung
    • Hinweis: Dazu müssen Sie auf einen Button „Save“, „Update“ oder „Publish“ klicken
  2. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen im Editor
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Publish settings

Anmerkung

Damit WalkMe korrekt auf der Website geladen wird, müssen die Einstellungen im Editor veröffentlicht werden. Dadurch werden die erforderlichen Dateien generiert und WalkMe kann richtig funktionieren.

4. Installation überprüfen.

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  1. Besuchen Sie Ihre Website und gehen Sie zu der Seite, auf der der Snippet-Code funktionieren soll
  2. Überprüfen Sie die Seite, um sicherzustellen, dass die gewünschte Funktionalität oder Funktion jetzt aktiv ist
  3. Wenn Sie feststellen, dass der Snippet-Code nicht wie erwartet funktioniert, überprüfen Sie die Platzierung des Codes
  4. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten

Sobald das Snippet vorhanden ist, können Sie Ihren veröffentlichten Inhalt vom Editor aus sehen. So testen Sie das Snippet und stellen sicher, dass es richtig eingerichtet ist:

  1. Öffnen Sie Ihre Website
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Seite und wählen Sie aus dem Kontextmenü „Element untersuchen“ in Firefox oder „Untersuchen“ in Chrome.
  3. Öffnen Sie die Konsole
  4. Geben Sie die folgende Textabfrage ein: _walkMe.getEnvId()
  5. Dieser Befehl gibt einen Wert zurück, der angibt, welche Umgebung geladen wurde:
    1. 0 = Production
    2. 1 = Preview
    3. 2 = Play
    4. 3 = Test
    5. Undefined = Das Snippet ist nicht richtig eingerichtet, kontaktieren Sie den Support für Unterstützung

Fertig! Sie haben den Snippet-Code erfolgreich auf Ihrer Website installiert. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an uns.

Anmerkung

Wenn Sie den Snippet-Code nicht abrufen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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