Versenden von WalkMe-Ereignisdaten an Systeme von Drittanbietern über Webhooks

Kurzübersicht

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit oder lösen Sie Erfahrungen vor Ort aus, indem Sie Webhooks (auch bekannt als Callbacks) erstellen und anpassen, um WalkMe-Ereignisdaten an Systeme von Drittanbietern zu senden, die Sie zum Auslösen bestimmter Ergebnisse verwenden.

Webhooks liefern WalkMe-Ereignisinformationen in Echtzeit an das System Ihrer Wahl, ausgelöst durch das Ereignis selbst. Das bedeutet, dass Sie die Informationen ohne Verzögerung erhalten, sodass Ihre Teams bei zeitkritischen Informationen sofort Maßnahmen ergreifen können.

Webhooks können verwendet werden, um WalkMe-Ereignisdaten in Ihr Analyse-/BI-Tool einzufügen oder um APIs von Drittanbietern auszulösen. Wenn nun ein Benutzer auf ein ShoutOut klickt, können Sie ihn zu einer E-Mail-Liste in Ihrem E-Mail-Marketing-System hinzufügen. Oder wenn er auf ein NPS-Survey antwortet, können Sie eine sofortige Benachrichtigung an einen Slack-Kanal senden lassen. Mit Webhooks kann WalkMe direkt in Ihre Workflows eingebaut werden, ohne F & E-Aufwand.

Um mehr über Webhooks zu erfahren, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Was sind Webhooks ?

Anwendungsfälle

• Integrieren Sie WalkMe-Ereignisdaten in Ihr Analyse-BI-Tool.
• Fügen Sie Benutzer direkt zu einer E-Mail-Liste hinzu, wenn ein Benutzer mit WalkMe interagiert.
• Senden Sie sofort Benachrichtigungen direkt an Slack-Kanäle, nachdem Benutzer eine Aktion durchgeführt haben.

Schritte zum Senden von WalkMe-Daten mithilfe von Webhooks

1. 1. Gehen Sie zur Seite Integrations in Insights unter insights.walkme.com.
      
   2. Klicken Sie unter Real-Time Integrations auf Webhooks
      
   3. Klicken Sie auf + NEW WEBHOOK
      
   4. Geben Sie Ihrem Webhook einen Namen und klicken Sie auf CONTINUE
   5. Geben Sie die Webhook-Ereignisdetails ein
      1. Wählen Sie ein WalkMe-Ereignis aus dem Dropdown-Menü Event (Ereignis) aus
      2. Fügen Sie optionale Bedingungen hinzu
         • Wenn Sie einen Webhook auf der Grundlage eines SWT-Schritts senden, müssen zwei Ereignisse an den Kundenserver gesendet werden:
           1. Wenn der Schritt in der Umgebung angezeigt wird
           2. Wenn der Schritt abgeschlossen ist (geschlossen, fortgesetzt, fehlgeschlagen usw.
         • Fügen Sie dazu Schritt-Status-Regeln zur Webhook-Bedingung hinzu, wie im Bild gezeigt:
      3. Im Dropdown-Abschnitt Advanced > können Sie angeben, welche Eigenschaften Ihres ausgewählten Ereignisses Sie möchten.
         • Sie können Eigenschaften umbenennen, um den erwarteten Attributen des Zielsystems zu entsprechen.
         • Wenn Sie sie nicht umbenennen, sind dies die Werte, die Sie im Webhook-Aufruf erhalten.
         • Sie können auch zusätzliche statische Eigenschaften festlegen, die Sie neben dem Webhook-Aufruf über den Button + ADD PROPERTY senden können.
           • Im Eigenschaftsnamen sind keine Leerzeichen erlaubt.
           • Wir empfehlen das Trennen von Wörtern mit „_“ oder durch die Camel-Case-Schreibweise.
   6. Klicken Sie auf Continue (Weiter).
   7. Geben Sie die Webhook-Zieldetails ein
      1. Geben Sie den Destination Platform Name ein
         • Dies ist die Plattform eines Drittanbieters, auf die die Ereignisdaten gesendet werden sollen, z. B. Heap Analytics, Mixpanel oder Google Analytics
      2. Geben Sie den Request Type und die Destination URL ein
         • Diese geben an, wie und wohin der Webhook-Aufruf erfolgen soll.
         • Diese Details finden Sie in der API-Dokumentation des Zielsystems
      3. Wählen Sie einen optionalen Authentication Type aus
         • Konsultieren Sie die API-Dokumentation des Zielsystems, um zu verstehen, ob dies erforderlich ist.
         • WalkMe unterstützt die folgenden Authentifizierungsmethoden:
           • Keine Authentifizierung
           • Bearer Token: Erfordert ein Token
           • Basic Auth: Erfordert einen Benutzernamen und ein Passwort
           • OAuth 2.0
      4. Geben Sie alle optionalen Header mit dem Button + ADD PROPERTY ein
         • Dies sind die Werte, die für die Durchführung des Webhook-Aufrufs erforderlich sind.
         • Lesen Sie in der API-Dokumentation des Zielsystems nach, ob dies notwendig ist.
   8. Klicken Sie auf Save
   9. Sie werden aufgefordert, im Editor ein „Settings Publish“ durchzuführen.
      • Dieser Schritt ist nur für den ersten Webhook erforderlich, den Sie erstellen.
      • Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: How to Publish Global Settings

Um zu überprüfen, ob Sie den Webhook erfolgreich konfiguriert haben, befolgen Sie diese Schritte:

1. Geben Sie Ihre Anwendung ein
2. Führen Sie das Event aus, das der Webhook verfolgt
3. Prüfen Sie, ob das von Ihnen konfigurierte Zielsystem den Webhook-Aufruf empfängt und das gewünschte Ergebnis ausführt

Liste der „Availabe Events“ (Verfügbaren Ereignisse)

Die folgende Tabelle zeigt alle verfügbaren Optionen zum Erstellen von Webhook-Ereignissen an:

Technische Hinweise

• Bitte beachten Sie: Für das vom Kunden bereitgestellte Zertifikat erfordert WalkMe die Verwendung eines vollständigen und nicht eines gekürzten.