Was ist der WalkMe ActionBot?
Kurzübersicht
WalkMe ActionBot ist eine API-freie Chatbot-Schnittstelle, die die digitale Adoption so einfach macht wie das Führen eines Gesprächs. Der ActionBot verbessert die Kunden- und Mitarbeitererfahrung, da er Unklarheiten, Fehler und Enttäuschungen beseitigt und gleichzeitig die Benutzer bei der Erledigung von Aufgaben unterstützt.
Durch die Verwendung der intuitiven Chat-Schnittstelle von ActionBot können die Benutzer Aufgaben ohne Schulung erledigen, auch wenn sie sich in verschiedenen Software-Tools bewegen. Mit dem ActionBot müssen Mitarbeiter nicht mehr durch komplizierte Unternehmensverwaltungssysteme navigieren, komplexe Formulare ausfüllen oder sich durch schwierige Prozesse kämpfen.
Anwendungsfälle
Zu den Anwendungsfällen von WalkMe ActionBot gehören die folgenden:
- Reduzieren der Anzahl der Support-Tickets durch die Beantwortung von FAQs, die Automatisierung häufig gestellter Anfragen und das Anbieten von Selbsthilfe-Ressourcen
- Optimieren von HR-Prozessen wie das Beantragen von Urlaub, das Melden von Fehltagen, das Beantworten allgemeiner Steuer- und Gehaltsabrechnungsfragen, das Durchführen von Austrittsgesprächen und das Abrufen, Anpassen oder Präsentieren von Leistungsdetails
- Steigern der Effizienz und Reduzieren von Fehlern in Ihrem CRM beim Anlegen und Bearbeiten von Leads, Verkaufschancen oder beim Erstellen von Projektaufgaben
Hauptkomponenten
- Bot: Ein Bot ist ein „Container“ für Gespräche, der überall eingesetzt werden kann. Seine Hauptfunktion besteht darin, die Absicht des Benutzers durch die Analyse der von ihm gespeicherten Gespräche zu verstehen
- Gespräch: Das Gespräch ist ein Satz von Nachrichten, Fragen, Bedingungen und Aktionen. Sobald der Bot die Absicht des Benutzers verstanden hat, unterhält er sich mit ihm, bis er den Endschritt oder eine bestimmte Aktion erreicht, die der Bot ausführen soll. Eine Aktion ermöglicht es dem Bot, anhand von Benutzerantworten Informationen zu sammeln, die später zur Automatisierung von Prozessen verwendet werden können.
- Launcher: Ein Launcher ist eine Schaltfläche, die auf einer Website platziert wird, die, wenn sie angeklickt wird, den ActionBot auslöst und die Chat-Oberfläche öffnet.
- Aktionen: Aktionen sind automatisierte Aufgaben, die der Bot im Namen des Benutzers während einer Konversation ausführen kann. Diese Aktionen können vom Auslösen von WalkMe-Elementen wie dem Öffnen von integrierten Live-Chat-Fenstern bis hin zum Aufrufen von externen APIs reichen
Erstellen eines ActionBots
ActionBot wird mit der WalkMe-Konsole erstellt und kann in jeder Webanwendung platziert werden, in der Benutzer alltägliche Aktivitäten durchführen. Da ActionBot Aufgaben über die Benutzeroberfläche Ihrer Software ausführt, sind für eine erfolgreiche Implementierung keine APIs erforderlich. Jeder Vorgang, den ein Benutzer ausführen kann, kann durch den ActionBot automatisiert werden.
Tipp – Dienstag-Videos
Technische Hinweise
Unterstützte Betriebssysteme und Browser
- ActionBot kann in jedem Browser arbeiten, in dem WalkMe für Web unterstützt wird
- Internet Explorer-Unterstützung: Nur Internet Explorer-Version 11 und höher werden unterstützt
- Alle Betriebssysteme werden unterstützt
- ActionBot unterstützt mobiles Web
Empfehlungen
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Es wird nicht empfohlen, Gespräche mit mehr als 80 Schritten zu erstellen
- Es wird nicht empfohlen, den Loop Flow in Konversationen zu verwenden. Loop Flow liegt vor, wenn Benutzer Schritte auf eine Weise verknüpfen, die eine Schleife erstellt.
Multi-Language
- ActionBot unterstützt die Lokalisierung und kann in verschiedene Sprachen übersetzt werden
- Wenn der Bot verwendet wird, erkennt er die Sprache des Benutzers und wenn eine Übersetzung vom Builder erstellt wurde, erfolgt die Konversation in dieser Sprache
Einschränkungen
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Jede Benutzerantwort ist auf 7.000 Zeichen begrenzt