Integración del servicio de asistencia

Breve descripción general

La integración del servicio de asistencia proporciona un enlace directo a tu sitio de soporte desde el menú del reproductor de WalkMe. Al incluir un sitio de soporte en el menú, los usuarios pueden navegar hasta el servicio de asistencia con un solo clic.

WalkMe Menu Overview

Si tienes un sitio de canal de soporte existente, puedes añadir un enlace directamente en el menú de WalkMe. Los sitios de soporte a los que es posible que desee vincular incluyen:

• Abrir un ticket de soporte
• Foro de la comunidad
• Base de conocimientos

Mesa de ayuda de One Link

Una vez que se active y configure la integración del Servicio de asistencia, el enlace a la URL aparecerá en el menú. Cuando alguien haga clic en el enlace del Servicio de asistencia, será redirigido a tu sitio de soporte.

Configura la integración del servicio de asistencia

1. En el Editor, selecciona Help Desk en el menú Configuración.
   
2. Activa el interruptor Activar integración del servicio de asistencia
   
3. Añade el texto del título
4. Incluye la URL
5. Haz clic en Guardar
6. Ve a Configuración
7. Publica la configuración

Mesa de ayuda Multi-Link

Para crear una integración de la mesa de ayuda Multi-Link, utiliza el siguiente formato:

• El contenido se separa con el símbolo "#".
• Las URL y el texto del enlace se pueden actualizar cambiando los valores "Name" y "URL" en el Editor.
  • Nombre: Knowledge Base # Soporte en vivo
  • URL: www.someurl.com # www.anotherurl.com

También puedes vincularte a un elemento de WalkMe con la siguiente sintaxis: @run,{item_type},{item_id}@.

• {item_type} puede ser uno de los siguientes valores: WalkThru (tutoriales antiguos); Launcher; Survey; TeachMe; ShoutOut; swt.
• {item_id} se puede tomar cuando se hace clic en los 3 puntos junto al elemento de WalkMe.

Ejemplo:

• Nombre: Recurso # TeachMe # ShoutOuts
• URL: www.someurl.com # @run,teachme,0@ # @run,shoutout,XXXX@.
  URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com

Otro ejemplo de uso común puede ser MailTo.

Para permitir que el enlace del Servicio de asistencia vaya directamente a una dirección de correo electrónico (por ejemplo, codes@walkme.com), ingresa: mailto:Dirección de correo electrónico (por ejemplo, mailto:codes@walkme.com).

• Nombre: Recurso # Correo electrónico.
• URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com