Terminología de Insights
Breve descripción general
Este glosario proporciona una breve introducción al análisis general y la terminología específica de WalkMe Insights, y contiene definiciones de términos que verás en la categoría Análisis e Inteligencia empresarial.
Es posible que desees mantener esta página abierta en una pestaña separada y consultarla a medida que navegas. Si notas un término que debería incluirse aquí pero no lo está, ponte en contacto con soporte y se incluirá aquí si corresponde.
Adopción
El número de usuarios finales que han utilizado una función al menos una vez.
Paneles de control de IA
Los paneles de IA se encuentran dentro de nuestros paneles específicos del sistema existentes en Insights, que constan de cuatro paneles únicos que reflejan nuestras capacidades actuales de IA. Estos incluyen AI Answers, AI Action Bar, AI SmartTips y AI Conditions.
Todo el tiempo
Métricas de usuarios de Insights que muestran datos de todo el tiempo, lo que significa cuándo se vio un usuario por primera vez y no según ningún filtro ni rango de fechas elegido.
Propiedades de análisis
Propiedades adicionales que se deben rastrear en Insights para enriquecer los informes de análisis y las capacidades de filtrado.
Panel personalizado
Los paneles personalizados son tableros que permiten a los usuarios añadir widgets de métricas de varios sistemas para crear información única. Los usuarios pueden adaptar estos paneles a sus necesidades específicas filtrando la información innecesaria y resaltando lo que más les importa.
Informe personalizado
Informes creados por el equipo de Inteligencia Empresarial ("BI") y disponibles para la exportación manual o programada por correo electrónico.
Widget personalizado
Un widget personalizado en paneles personalizados es un widget definido por el usuario que permite la visualización de datos personalizados seleccionando sistemas, tipos de datos y formatos de visualización específicos para adaptar los conocimientos a las necesidades individuales.
Análisis de experiencias digitales (DXA)
Nivel de recopilación que permite la captura automática de todas las interacciones del usuario (por ejemplo, clics, páginas vistas, etc.). Este nivel de seguimiento debe activarse para utilizar diferentes funciones de análisis del comportamiento del usuario, como Eventos rastreados, Embudos y Características.
Elemento interactivo
Realiza un seguimiento de la interacción del usuario con la orientación en pantalla de WalkMe y elementos predefinidos en pantalla. Los elementos involucrados están integrados en los Insights de WalkMe, lo que permite su uso en Eventos, Análisis de flujo y otras herramientas analíticas para proporcionar una visión completa de la interacción del usuario.
Interacción
La intensidad y la frecuencia del uso de tus funciones de Insights por parte de los usuarios.
Eventos
Un evento es la pieza de datos más pequeña que utiliza Insights para analizar el comportamiento, calcular agregaciones y más.
Insights recopila eventos que describen todo tipo de interacciones con el contenido de WalkMe y el sitio web anfitrión (por ejemplo, Walk-Thru iniciado, Lanzador clicado, Elemento clicado, Página vista, etc.) del lado del reproductor.
Cada interacción o actualización de estado en el lado del reproductor se traduce en un evento que se transmite a los servidores de WalkMe y se guarda en el modelo de datos de Insights.
Propiedades del evento
Las características y propiedades de los eventos se utilizan para añadir información adicional a los eventos. Por ejemplo, el ID de la encuesta es una propiedad del evento Encuesta Enviada.
Flow Analytics
Flow Analytics es una herramienta que permite a las organizaciones mapear, analizar y optimizar los procesos empresariales en varias aplicaciones y usuarios. Se centra en identificar y abordar los puntos de fricción dentro de los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y la efectividad. Al analizar los recorridos de los usuarios, Flow Analytics ayuda a las empresas a descubrir información sobre la adopción digital y los resultados empresariales, lo que les permite mejorar los procesos y lograr mejores resultados.
Embudos
Los embudos miden una secuencia de eventos rastreados para analizar la tasa de finalización de un proceso. El informe del Embudo te permite visualizar los pasos que siguen los usuarios para completar un proceso e identificar rápidamente qué tan bien están teniendo éxito o fracasando en cada paso.
Filtros
Filtros estándar
Los filtros establecen condiciones que determinarán qué datos se mostrarán. Los filtros se utilizan para facilitar el enfoque en conjuntos específicos de usuarios o sesiones en un conjunto de datos. Las condiciones de filtrado se pueden guardar y reutilizar más tarde y son aplicables en todas las páginas del informe; se pueden crear y seleccionar en la parte superior de la mayoría de las páginas de Perspectivas.
Filtros de rango de fechas
Los filtros de rango de fechas determinan el marco de tiempo de los informes mostrados. Los filtros de rango de fechas se pueden definir para utilizar un rango de fechas personalizado utilizando el calendario estándar o utilizando un menú desplegable de rangos predefinidos. Las opciones predefinidas incluyen rangos como "Ayer", "Últimos 7 días (sin incluir hoy)" y "El mes pasado".
Informe generado
Un informe que se ha exportado de la Galería de informes. Estos informes se organizan en la pestaña Informes generados en la página Exportaciones y suscripciones.
Objetivos
Cuantifica el éxito y comprende el comportamiento del usuario en Insights. Utilizando los objetivos, puedes ver no solo cuántas veces se ha reproducido un elemento de WalkMe, sino también si el usuario completó el proceso en tu sitio.
Insights
Transforma instantáneamente los datos de WalkMe en información real y mide o realiza un seguimiento de cualquier acción del usuario en tu sitio.
Informe
Un conjunto predefinido de dimensiones y medidas que se pueden ver en las páginas de Insights y exportar/suscribirse desde la página de Informes. Puedes aplicar filtros y un rango de fechas a los informes, tanto en las páginas de Insights como al exportar.
Informe la(s) medida(s)
Una medición cuantitativa de los datos. La medición se puede realizar sobre cualquiera de las entidades del modelo de datos, por ejemplo, contando eventos, sesiones o usuarios, y por diferentes dimensiones, por ejemplo, país, tipo de navegador o IP.
Dimensiones del informe.
Las dimensiones del informe, una característica cualitativa de los datos, se utilizan para agrupar o filtrar un informe. Algunos informes pueden no tener una dimensión y solo mostrarán una medida (como Usuarios únicos en la página Resumen).
Generador de informes
Herramienta de autoservicio que te permite crear informes personalizados adaptados específicamente a tus necesidades.
Galería de informes
Un centro centralizado donde puedes acceder a una variedad de informes relacionados con tus datos de WalkMe. Te permite descubrir informes predefinidos o crear tus propios informes personalizados utilizando el Generador de informes. La galería proporciona opciones para exportar, editar o suscribirse a estos informes, lo que facilita la administración y el análisis de los datos.
Sesiones
Insights considera que una sesión es una sola visita de un usuario a tu sitio web o aplicación; una sesión debe contener uno o una serie de eventos. Una sesión comienza cuando un usuario llega a tu sitio web o aplicación y dura hasta que hay 30 minutos de inactividad o hasta doce (12) horas, lo que ocurra primero. Si un usuario está inactivo durante una sesión durante más de 30 minutos y luego se vuelve activo de nuevo, la actividad posterior forma parte de una nueva sesión.
Una sesión continuará incluso si los usuarios navegan entre diferentes pestañas o subdominios (por ejemplo, de www.example.com a blog.example.com), siempre y cuando el fragmento de WalkMe esté instalado en ambos sitios web.
Reproducción de una sesión
Una reproducción similar a un vídeo de sesiones reales de usuarios finales.
Seguimiento de la reproducción de sesiones
Un modo de seguimiento que permite la recopilación de datos de Reproducción de sesiones y la capacidad de reproducir una sesión en Insights.
Vista general de los sistemas
El panel principal de Insights y la página de destino para cuentas con más de un sistema. En esta página puedes ver una descripción general de la actividad del sistema, incluido el software más utilizado y la interacción del usuario dentro de los sistemas, lo que te permite aprovechar WalkMe para mejorar la adopción.
Tabla de sistemas supervisados
La tabla consta de todos los sistemas web, aplicaciones de escritorio y sistemas de estaciones de trabajo que están configurados para ese MSA. El nombre visible de un sistema se extrae de: analytics.walkme.com → pestaña "Cuenta empresarial" → "Nombre visible" del sistema relevante.
Sistema web
Espacio de WalkMe dedicado al contenido y la gestión de datos para una aplicación web (por ejemplo, Salesforce).
Sistema de estaciones de trabajo
Una solución que permite que aparezca un globo no contextual en el escritorio del usuario (Windows/Mac).
Aplicación de escritorio
Una aplicación única que está definida por uno o más procesos.
Suscripción
Una suscripción a Insights Reports te permite recibir actualizaciones programadas de informes específicos por correo electrónico.
Eventos rastreados
Los eventos rastreados se definen por una interacción con un elemento del sitio web anfitrión (es decir, un elemento o una página HTML) o por un evento de Walk-Me. Una vez que se definen los eventos rastreados, se pueden utilizar en toda la aplicación Insights en Filtrado, Características, Embudos y simplifican las transcripciones de las sesiones.
Usuarios que adoptaron
Una métrica que aparece en la página de Características de Insights e indica el número de usuarios únicos que han tenido un evento de adopción relacionado con una función en al menos una de sus sesiones.
Usuario
Término para referirse a los usuarios finales de la aplicación anfitriona de WalkMe. La identidad del usuario se define por la configuración del ID del usuario final (establecido en el Editor de WalkMe) y afecta a todas las agregaciones únicas (por ejemplo, usuarios comprometidos, usuarios que han utilizado un Smart Walk-Thru, etc.).
Eventos de comportamiento del usuario
Insights realiza un seguimiento de la interacción del usuario con el sitio web subyacente, utilizando eventos relacionados con el tipo de interacción que el usuario ha tenido con el sitio web (por ejemplo, visita a la página, clic en un botón, etc.) junto con información adicional sobre el tipo de interacción y el elemento con el que ha interactuado el usuario.
Interacción con WalkMe
Interacción del usuario con el contenido de WalkMe (es decir, Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, etc.)
Seguimiento de la interacción de WalkMe
El modo de seguimiento predeterminado para los clientes de WalkMe, el seguimiento de WalkMe Engagement, permite la recopilación y el análisis de eventos de WalkMe.
Eventos de WalkMe
Insights realiza un seguimiento de la interacción con el contenido de WalkMe utilizando eventos relacionados con el tipo de interacción que el usuario ha tenido con WalkMe (por ejemplo, Walk-Thru reproducido, Launcher clicado, Encuesta enviada) junto con información adicional sobre el tipo de interacción y el estado del elemento interactivo.
Elementos de WalkMe
Un término genérico para cualquier contenido de WalkMe que se pueda publicar (por ejemplo, Launchers, ShoutOuts, etc.).