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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Este glosario proporciona una breve introducción al análisis general y a la terminología específica de WalkMe Insights. Es posible que desees mantener esta página abierta en una pestaña separada y consultarla a medida que navegas. Si notas un término que debería incluirse aquí pero no lo está, ponte en contacto con soporte y se incluirá aquí si corresponde.
El número de usuarios finales que han utilizado una función al menos una vez.
Los paneles de IA se encuentran dentro de nuestros paneles específicos del sistema existentes en Insights, que constan de cuatro paneles únicos que reflejan nuestras capacidades actuales de IA. Estos incluyen AI Answers, AI Action Bar, AI SmartTips y AI Conditions.
Una herramienta de IA conversacional integrada en Insights. Haz una pregunta sobre tus datos de WalkMe y AI Insights te devolverá una respuesta en forma de texto, una tabla o un gráfico que puedes añadir a un tablero personalizado como widget.
Las métricas de usuario se cuentan desde la primera vez que se vio a un usuario, independientemente de los filtros o el rango de fechas aplicados a la página.
Propiedades adicionales que se deben rastrear en Insights para enriquecer los informes de análisis y las capacidades de filtrado.
Los tableros personalizados son tableros personalizados que permiten a los usuarios añadir widgets métricos de varios sistemas para crear insights únicos. Los usuarios pueden adaptar estos paneles a sus necesidades específicas filtrando la información innecesaria y resaltando lo que más les importa.
Informes creados por el equipo de Inteligencia Empresarial ("BI") y disponibles para la exportación manual o programada por correo electrónico.
Un widget personalizado en paneles personalizados es un widget definido por el usuario que permite la visualización de datos personalizados seleccionando sistemas, tipos de datos y formatos de visualización específicos para adaptar los conocimientos a las necesidades individuales.
Nivel de recopilación que permite la captura automática de todas las interacciones del usuario (por ejemplo, clics, páginas vistas, etc.). Este nivel de seguimiento debe estar activado para utilizar las diferentes funciones de análisis del comportamiento de los usuarios, como eventos rastreados, embudos y funciones.
Realiza un seguimiento de la interacción del usuario con la orientación en pantalla de WalkMe y elementos predefinidos en pantalla. Los elementos interactivos están integrados en WalkMe Insights, lo que permite utilizarlos en eventos, análisis de flujo y otras herramientas de análisis que ofrecen una vista completa de la participación del usuario.
La frecuencia y la intensidad con que los usuarios finales interactúan con tu aplicación y con el contenido de WalkMe.
Un evento es el dato más pequeño que utiliza Insights para analizar el comportamiento, calcular agregaciones y más.
Insights recopila desde el reproductor eventos que describen todo tipo de interacciones con el contenido de Walk-Thru y el sitio web de acogida (por ejemplo, Clic en el Walk-Thru, Clic en el Launcher, Clic en el elemento, Clic en la página, Elemento seleccionado, Página vista, etc.).
Cada interacción o actualización de estado en el lado del reproductor se traduce en un evento que se transmite a los servidores de WalkMe y se guarda en el modelo de datos de Insights.
Características de los eventos, las propiedades de eventos se utilizan para añadir información adicional a los eventos. Por ejemplo, el ID de encuesta es una propiedad del evento Encuesta completada.
El análisis de flujo es una herramienta que permite a las organizaciones mapear, analizar y optimizar los procesos empresariales en diversas aplicaciones y usuarios. Se centra en identificar y abordar los puntos de fricción dentro de los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y la efectividad. Al analizar los recorridos de los usuarios, el análisis de flujo ayuda a las empresas a obtener información sobre la adopción digital y los resultados empresariales, lo que les permite mejorar los procesos y lograr mejores resultados.
Los embudos miden una secuencia de eventos rastreados para analizar la tasa de finalización de un proceso. El informe del embudo te permite visualizar los pasos que siguen los usuarios para completar un proceso e identificar rápidamente su grado de éxito o fracaso en cada paso.
Los filtros establecen condiciones que determinarán qué datos se mostrarán. Los filtros se utilizan para facilitar el enfoque en conjuntos específicos de usuarios o sesiones en un conjunto de datos. Las condiciones de filtro se pueden guardar y reutilizar más adelante, y se pueden aplicar en todas las páginas de informe en las que aparecen; se pueden crear y seleccionar en la parte superior de la mayoría de las páginas de Insights.
Los filtros de rango de fechas determinan el marco de tiempo de los informes mostrados. Los filtros de rango de fechas se pueden definir para utilizar un rango de fechas personalizado utilizando el calendario estándar o utilizando un menú desplegable de rangos predefinidos. Las opciones predefinidas incluyen rangos como "Ayer", "Últimos 7 días (sin incluir hoy)" y "El mes pasado".
Un informe que se ha exportado de la Galería de informes. Estos informes se organizan en la pestaña Informes generados en la página Exportaciones y suscripciones.
Cuantifica el éxito y comprende el comportamiento del usuario en Insights. Utilizando los objetivos, puedes ver no solo cuántas veces se ha reproducido un elemento de WalkMe, sino también si el usuario completó el proceso en tu sitio.
Producto de análisis de WalkMe. Insights recopila datos de la implementación de WalkMe y de tus aplicaciones host para que puedas medir y realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios finales.
Un conjunto predefinido de dimensiones y medidas que se pueden ver en las páginas de Insights y exportar/suscribirse desde la página de Informes. Puedes aplicar filtros y un rango de fechas a los informes, tanto en las páginas de Insights como al exportar.
Una medición cuantitativa de los datos. La medición se puede realizar sobre cualquiera de las entidades del modelo de datos, por ejemplo, contando eventos, sesiones o usuarios, y por diferentes dimensiones, por ejemplo, país, tipo de navegador o IP.
Las dimensiones del informe, una característica cualitativa de los datos, se utilizan para agrupar o filtrar un informe. Algunos informes pueden no tener una dimensión y solo mostrarán una medida (como Usuarios únicos en la página de Descripción general).
Herramienta de autoservicio que te permite crear informes personalizados adaptados específicamente a tus necesidades.
Un centro centralizado donde puedes acceder a una variedad de informes relacionados con tus datos de WalkMe. Te permite descubrir informes predefinidos o crear tus propios informes personalizados utilizando el Generador de informes. La galería proporciona opciones para exportar, editar o suscribirse a estos informes, lo que facilita la administración y el análisis de los datos.
Insights considera que una sesión es una sola visita de un usuario a tu sitio web o aplicación; una sesión debe contener uno o una serie de eventos. Una sesión comienza cuando un usuario llega a tu sitio web o aplicación y dura hasta que hay 30 minutos de inactividad o hasta doce (12) horas, lo que ocurra primero. Si un usuario está inactivo durante una sesión durante más de 30 minutos y luego se vuelve activo de nuevo, la actividad posterior forma parte de una nueva sesión.
Una sesión continuará incluso si los usuarios navegan entre diferentes pestañas o subdominios (por ejemplo, de www.example.com a blog.example.com), siempre y cuando el fragmento de WalkMe esté instalado en ambos sitios web.
Una reproducción similar a un vídeo de sesiones reales de usuarios finales.
El tablero principal de Insights y la página de destino para cuentas con más de un sistema. En esta página puedes ver una descripción general de la actividad del sistema, incluido el software más utilizado y la interacción del usuario dentro de los sistemas, lo que te permite aprovechar WalkMe para mejorar la adopción.
Enumera todos los sistemas web, aplicaciones de escritorio y sistemas de escritorio y móviles configurados para la cuenta.
Espacio de WalkMe dedicado al contenido y la gestión de datos para una aplicación web (por ejemplo, Salesforce).
Solución que permite que aparezca un globo no contextual en el escritorio del usuario (Windows/Mac).
Una aplicación única que está definida por uno o más procesos.
Una suscripción a los reportes de Insights te permite recibir actualizaciones programadas de reportes específicos por correo electrónico.
Los eventos rastreados se definen mediante una interacción con un elemento del sitio web anfitrión (es decir, un elemento o una página HTML) o mediante un evento de WalkMe. Una vez definidos los eventos rastreados, se pueden utilizar en toda la aplicación de Insights en filtrados, funciones y embudos, y simplificar las transcripciones de las sesiones.
Una métrica que aparece en la página de funciones de Insights e indica el número de usuarios únicos que han tenido un evento de adopción relacionado con una función que ha ocurrido en al menos una de sus sesiones.
Término para referirse a los usuarios finales de la aplicación anfitriona de WalkMe. La identidad del usuario se define mediante los ajustes del ID del usuario final (establecido en el Editor de WalkMe) y afecta a todas las agregaciones únicas (por ejemplo, usuarios que participan, usuarios que han reproducido un Smart Walk-Thru, etc.).
Insights realiza un seguimiento de la participación del usuario con el sitio web subyacente, utilizando eventos relacionados con el tipo de interacción que el usuario ha tenido con el sitio web (por ejemplo, visita a la página, clic en un botón, etc.) junto con información adicional sobre el tipo de interacción y el elemento con el que el usuario ha interactuado.
Interacción del usuario con el contenido de WalkMe (es decir, Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, etc.)
El modo de seguimiento predeterminado para los clientes de WalkMe, el seguimiento de WalkMe Engagement, permite la recopilación y el análisis de eventos de WalkMe.
Insights realiza un seguimiento de la interacción con el contenido de WalkMe mediante eventos relacionados con el tipo de interacción que el usuario ha tenido con WalkMe (por ejemplo, se ha reproducido un Walk-Thru, se ha hecho clic en el Launcher, se ha enviado una encuesta) junto con información adicional sobre el tipo de interacción y el estado del elemento con el que se ha interactuado.
Un término genérico para cualquier contenido de WalkMe que se pueda publicar (por ejemplo, Launchers, ShoutOuts, etc.).