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Dieses Glossar bietet eine kurze Einführung in die allgemeine Analyse- und spezifische WalkMe-Insights-Terminologie. Sie können diese Seite auf einer separaten Registerkarte geöffnet lassen und beim Stöbern darauf zurückgreifen. Sollten Sie einen Terminus entdecken, der hier nicht aufgeführt ist, es aber sein sollte, wenden Sie sich bitte an den Support, der diesen dann gegebenenfalls hier hinzufügen wird.
Die Anzahl der Endbenutzer, die eine Funktion mindestens einmal genutzt haben.
Die KI-Dashboards befinden sich innerhalb unserer vorhandenen systemspezifischen Dashboards in Insights, die aus vier eindeutigen Dashboards bestehen, die unsere aktuellen KI-Funktionen widerspiegeln. Dazu gehören KI-Antworten, KI-Aktionsleiste, KI-SmartTips und KI-Bedingungen.
Ein konversationales KI-Tool, das in Insights integriert ist. Stellen Sie eine Frage zu Ihren WalkMe-Daten und AI-Nutzung gibt eine Antwort als Text, eine Tabelle oder ein Diagramm zurück, das Sie einem benutzerdefinierten Dashboard als Widget hinzufügen können.
Benutzermetriken werden ab dem ersten Mal gezählt, als ein Benutzer gesehen wurde, unabhängig von den Filtern oder dem Datumsbereich, die auf die Seite angewendet wurden.
Zusätzliche Eigenschaften, die in Insights verfolgt werden können und Ihre Analyseberichte und Filtermöglichkeiten verbessern.
Benutzerdefinierte Dashboards sind personalisierte Dashboards, die es Benutzern ermöglichen, Metrik-Widgets aus verschiedenen Systemen hinzuzufügen, um einzigartige Insights zu erstellen. Benutzer können diese Dashboards an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, indem sie unnötige Informationen herausfiltern und das hervorheben, was für sie am wichtigsten ist.
Berichte, die vom Business Intelligence („BI“)-Team erstellt werden und für den manuellen Export oder den geplanten Export per E-Mail zur Verfügung stehen.
Ein benutzerdefiniertes Widget in benutzerdefinierten Dashboards ist ein vom Benutzer festgelegtes Widget, das eine personalisierte Datenanzeige ermöglicht, indem bestimmte Systeme, Datentypen und Visualisierungsformate ausgewählt werden, um die Erkenntnisse an individuelle Anforderungen anzupassen.
Erfassungsebene, die die automatische Erfassung aller Benutzerinteraktionen (z. B. Klicks, Seitenaufrufe usw.) ermöglicht. Diese Tracking-Ebene muss aktiviert sein, um verschiedene Funktionen zur Analyse des Benutzerverhaltens wie verfolgte Ereignisse, Trichter und Funktionen zu nutzen.
Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion mit WalkMe-Bildschirmanleitungen und vordefinierten Bildschirmelementen. Engagierte Elemente sind in WalkMe Insights integriert, was ihre Verwendung in Ereignissen, Flussanalysen und anderen Analysetools ermöglicht, um eine umfassende Ansicht der Benutzerinteraktion zu bieten.
Wie oft und wie intensiv Ihre Endbenutzer mit Ihrer Anwendung und mit WalkMe-Inhalten interagieren.
Ein Ereignis ist das kleinste Datenelement, das Insights zur Analyse des Verhaltens, zur Berechnung von Aggregationen und mehr verwendet.
Insights sammelt Ereignisse, die alle Arten von Interaktionen mit WalkMe-Inhalten und der Host-Website beschreiben (z. B. Walk-Thru gestartet, Launcher angeklickt, Element angeklickt, Seite angezeigt usw.) von der Player-Seite.
Jede Interaktion oder Statusaktualisierung auf der Player-Seite wird in ein Ereignis übersetzt, das an die Server von WalkMe übertragen und im Insights-Datenmodell gespeichert wird.
Merkmale von Ereignissen, d. h. Ereigniseigenschaften, werden verwendet, um zusätzliche Informationen zu Ereignissen hinzuzufügen. Die Survey ID ist beispielsweise eine Eigenschaft des Ereignisses „Survey Submitted“.
Flow Analytics ist ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Geschäftsprozesse über mehrere Anwendungen und Benutzer hinweg zuzuordnen, zu analysieren und zu optimieren. Es konzentriert sich auf die Identifizierung und Beseitigung von Reibungspunkten innerhalb von Workflows, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern. Durch die Analyse von Benutzerreisen hilft Flow Analytics Unternehmen, Einblicke in die digitale Akzeptanz und die Geschäftsergebnisse zu gewinnen, sodass sie Prozesse verbessern und bessere Ergebnisse erzielen können.
Trichter messen eine Abfolge von verfolgten Ereignissen, um die Abschlussrate eines Prozesses zu analysieren. Der Trichterbericht ermöglicht es Ihnen, die Schritte zu visualisieren, die Ihre Benutzer durchführen, um einen Prozess abzuschließen und schnell zu identifizieren, wie gut sie bei jedem Schritt erfolgreich sind oder scheitern.
Filter legen Bedingungen fest, die bestimmen, welche Daten angezeigt werden. Filter erleichtern es, sich auf bestimmte Gruppen von Benutzern oder Sitzungen innerhalb einer Datenmenge zu konzentrieren. Filterbedingungen können gespeichert und später wiederverwendet werden und sind auf allen Berichtsseiten anwendbar, auf denen sie erscheinen; sie können im oberen Bereich der meisten Insights-Seiten erstellt und ausgewählt werden.
Filter für den Datumsbereich bestimmen den Zeitrahmen der angezeigten Berichte. Datumsbereichsfilter können so definiert werden, dass ein benutzerdefinierter Datumsbereich verwendet wird. Hierfür kann der sofort einsatzbereite Kalender oder eine Dropdownliste mit vordefinierten Bereichen verwendet werden. Zu den vordefinierten Optionen gehören Bereiche wie „Yesterday“ (gestern), „Last 7 days (not including today)“ (die letzten 7 Tage, heute nicht eingeschlossen) und „Last month“ (letzter Monat).
Ein Bericht, der aus der Berichtsgalerie exportiert wurde. Diese Berichte sind auf der Seite „Exporte und Abonnements“ in der Registerkarte „Generierte Berichte“ organisiert.
Messen den Erfolg und verstehen das Benutzerverhalten in Insights. Mithilfe von Zielen können Sie nicht nur sehen, wie oft ein WalkMe-Element abgespielt wurde, sondern auch, ob der Benutzer den Vorgang auf Ihrer Website abgeschlossen hat.
Das Analyseprodukt von WalkMe. Insights sammelt Daten aus Ihrer WalkMe-Implementierung und Ihren Host-Anwendungen, damit Sie die Endbenutzeraktivität messen und verfolgen können.
Eine vordefinierte Reihe von Messwerten, die auf Ihren Insights-Seiten angezeigt und von der Seite „Reports“ aus exportiert/abonniert werden können. Sie können sowohl auf den Insights-Seiten als auch beim Exportieren Filter und einen Datumsbereich auf Berichte anwenden.
Eine quantitative Messung Ihrer Daten. Die Messung kann über jede beliebige Entität des Datenmodells erfolgen, z. B. durch das Zählen von Ereignissen, Sitzungen oder Benutzern und nach verschiedenen Kriterien, z. B. Land, Browsertyp oder IP.
Die Kriterien von Berichten sind ein qualitatives Merkmal Ihrer Daten und werden verwendet, um einen Bericht zu klassifizieren oder zu filtern. Einige Berichte verfügen möglicherweise nicht über Kriterien und zeigen nur eine Kennzahl an (wie z. B. Unique Users auf der Seite „Overview“).
Self-Service-Tool, mit dem Sie individuelle Berichte erstellen können, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein zentralisierter Hub, in dem Sie auf eine Vielzahl von Berichten im Zusammenhang mit Ihren WalkMe-Daten zugreifen können. Es ermöglicht Ihnen, vorgefertigte Berichte zu entdecken oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte mit dem Berichts-Builder zu erstellen. Die Galerie bietet Optionen zum Exportieren, Bearbeiten oder Abonnieren dieser Berichte, sodass Ihre Daten einfach verwaltet und analysiert werden können.
Insights betrachtet eine Sitzung als einen einzelnen Besuch eines Benutzers auf Ihrer Website oder Anwendung. Eine Sitzung muss ein oder eine Reihe von Ereignissen enthalten. Eine Sitzung beginnt, sobald ein Benutzer Ihre Website/Anwendung öffnet und endet nach 30 Minuten Inaktivität oder nach bis zu zwölf (12) Stunden, je nachdem, was früher eintritt. Ist ein Benutzer während einer Sitzung länger als 30 Minuten inaktiv und wird dann wieder aktiv, so ist die nachfolgende Aktivität Teil einer neuen Sitzung.
Eine Sitzung wird auch dann fortgesetzt, wenn die Benutzer zwischen verschiedenen Registerkarten oder Subdomains wechseln (z. B. von www.example.com zu blog.example.com), sofern das WalkMe Snippet auf beiden Websites installiert ist.
Eine videoähnliche Reproduktion echter Endbenutzersitzungen.
Das Haupt-Insights-Dashboard und die Zielseite für Konten mit mehr als einem System. Auf dieser Seite sehen Sie einen Überblick über Ihre Systemaktivität, einschließlich der am häufigsten verwendeten Software, und das Engagement der Benutzer innerhalb der Systeme, so dass Sie WalkMe nutzen können, um die Benutzerakzeptanz zu verbessern.
Listet alle Websysteme, Desktop-Apps und Desktop/mobile Systeme auf, die für das Konto konfiguriert sind.
Ein WalkMe-Bereich für die Verwaltung von Inhalten und Daten einer Web-Anwendung (z. B. Salesforce).
Eine Lösung, die es ermöglicht, einen nicht kontextbezogenen Ballon auf dem Desktop des Benutzers (Windows/Mac) anzuzeigen.
Eine einzigartige Anwendung, die durch einen oder mehrere Prozesse definiert ist.
Ein Abonnement in Insights-Berichten ermöglicht es Ihnen, geplante Updates bestimmter Berichte per E-Mail zu erhalten.
Verfolgte Ereignisse sind durch eine Interaktion mit einem Element auf der Host-Website (d. h. einem HTML-Element oder einer Seite) oder durch ein WalkMe-Ereignis definiert. Sobald verfolgte Ereignisse definiert sind, können sie in der gesamten Insights-Anwendung in Filterungen, Funktionen und Trichtern verwendet werden, und sie vereinfachen Sitzungstranskripte.
Eine Metrik, die auf der Seite „Insights-Funktionen“ angezeigt wird und die Anzahl der eindeutigen Benutzer angibt, bei denen in mindestens einer ihrer Sitzungen ein Adoptionsereignis im Zusammenhang mit einer Funktion aufgetreten ist.
Dieser Terminus beschreibt die Endbenutzer der WalkMe-Host-App. Die Benutzeridentität ist durch die Einstellungen der Endbenutzer-ID (festgelegt im WalkMe-Editor) definiert und wirkt sich auf alle eindeutigen Aggregationen aus (z. B. engagierte Benutzer, Benutzer, die einen Smart Walk-Thru abgespielt haben usw.).
Die Benutzerinteraktion mit der zugrunde liegenden Website wird von Insights verfolgt, wobei Ereignisse verwendet werden, die sich auf die Art der Interaktion beziehen den Benutzer mit der Website (z. B. Seitenbesuch, Schaltflächenklick usw.), zusammen mit zusätzlichen Informationen über die Art der Interaktion und das Element, mit dem der Benutzer interagiert hat.
Interaktion des Benutzers mit WalkMe-Inhalten (d. h. Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers usw.)
Der standardmäßige Überwachungsmodus für WalkMe-Kunden. Das WalkMe Engagement Tracking ermöglicht die Erfassung und Analyse von WalkMe-Ereignissen.
Die Interaktion mit WalkMe-Inhalten wird von Insights verfolgt, indem Ereignisse verwendet werden, die sich auf den Typ der Interaktion beziehen, den der Benutzer mit WalkMe hatte (z. B. Walk-Thru abgespielt, Launcher angeklickt, Umfrage abgesendet) sowie zusätzliche Informationen über den Typ der Interaktion und den Status des interaktiven Elements.
Eine allgemeine Bezeichnung für alle veröffentlichbaren WalkMe-Inhalte (z. B. Launchers, ShoutOuts usw.).