Acerca de los elementos interactivos de Insights

Breve descripción general

Los elementos interactivos son una función de Insights que te permite comprender cómo se comportan los usuarios en la aplicación web subyacente, incluso si prefieres no utilizar el Análisis de experiencias digitales (DXA) debido a problemas de seguridad. Los elementos interactivos ayudarán a comprender las interacciones de los usuarios, independientemente de si aprovechas las diferentes funciones de WalkMe. Este tipo de análisis te ayudará a comprender mejor las dificultades de los usuarios para tomar mejores decisiones de implementación.

Cómo funciona

Un elemento interactivo es un tipo de contenido de WalkMe, publicado desde el editor, que se puede rastrear sin la acción del usuario. Esto significa que se puede rastrear si el elemento apareció en la pantalla durante una sesión de usuario o mediante una acción del usuario (Clic, Colocar el cursor, Entrada, Visible, Cambio de texto).

Todos los elementos interactivos se crean capturando con el Editor de WalkMe y tienen acceso a nuestro motor de reglas, que puede hacer que los datos sean más precisos y fiables. Además, la captura en el editor proporciona una capa adicional de seguridad si le preocupa la seguridad de los datos.

Cómo crear un elemento interactivo

Para crear un elemento interactivo en Insights Console, sigue las instrucciones aquí:

How to Create Events

Para crear un elemento interactivo en Insights Classic, sigue las instrucciones aquí:

How to Create Engaged Elements in Insights Classic

Prácticas recomendadas

1. Para un mejor rendimiento, intenta reducir el número de elementos interactivos en la categoría Todos los sitios:
2. Puedes crear una página adicional que responda a una expresión regular específica en la aplicación, de esta manera:

1. 1. Abre la configuración del elemento interactivo
   2. En la pestaña Interacción, haz clic en la configuración de la página.
      
   3. Haz clic en Editar reglas
      
   4. Haz clic en Guardar

Configuración de páginas

Es mejor práctica establecer una página o sección específica de la aplicación que defina el "contexto" del elemento.

Esta página será el lugar donde se rastreará el elemento. Cuando tengas elementos similares en varias páginas y desees obtener datos solo para una página específica, asegúrate de crear el Elemento interactivo solo para esa página en particular.

Por ejemplo, el botón Guardar para una página de Nueva Oportunidad debe configurarse para rastrear solo en la página de oportunidades. Eventualmente, filtrará los clics rastreados para este botón de modo que ocurran solo en esta página.

Cómo identificar la página

Cada aplicación web compatible tiene sus propias mejores prácticas para definir una página o una sección de la aplicación que defina el "contexto" del elemento, como "Formulario" o un menú específico.

Por ejemplo, en Workday®, los Worklets son una forma común de identificar la ubicación del elemento.

Análisis de elementos interactivos en Insights.

Consola de Insights

Una vez que se crea un elemento interactivo desde la página Eventos en la consola, se enumera como Elemento interactivo en la tabla de lista de eventos y se muestra en el gráfico de visualizaciones. Más información:

Insights Events Page

Insights Classic

Una vez que se guarda un elemento interactivo, está disponible en Insights como un tipo de Elemento interactivo de evento registrado. Estos eventos registrados se pueden utilizar como cualquier otro evento registrado para crear flujos, que luego se pueden analizar en el panel de eventos registrados o incluso utilizarse para filtrar sesiones.

Ten en cuenta que solo los elementos interactivos publicados recopilarán datos.

Los elementos interactivos que se encuentren en estado de borrador, modificados o archivados seguirán apareciendo en Insights con la notificación correspondiente, y los elementos interactivos eliminados no se mostrarán.

Notas técnicas

Los elementos interactivos actualmente no están disponibles cuando se utilizan:

1. Historial de versiones
2. In situ
3. Seleccionar un elemento dentro de un iFrame entre dominios (por ejemplo, en Salesforce Lightning) no produce datos de interacción si la configuración de la página apunta únicamente a la URL del marco superior. Para definir un elemento interactivo para un iFrame entre dominios, debe usar la URL del iFrame.

El número de elementos interactivos se limita a 20 por página para garantizar resultados óptimos de rendimiento del sitio.

• No se pueden configurar varios elementos interactivos para el mismo elemento.
• La lista de usuarios únicos que se muestra al hacer clic en el número en la columna Interacciones en la Tabla de visualización de eventos no se admite actualmente para los elementos interactivos en la consola.
  • Esta función estará disponible en el segundo trimestre de 2025

Tipos de reglas compatibles

1. URL
2. Elemento en pantalla
3. Elemento jQuery
4. Workday® (si está instalado el complemento de Workday®)
5. Salesforce (para sfVars)
6. Reutilización de segmentos

Por diseño, ciertos tipos de reglas son los únicos permitidos para definir una página, lo que garantiza que las reglas definan una ubicación (donde buscar el elemento). ¿Quién? ¿Cuándo? El tipo de reglas para definir usuarios o tiempo no es compatible.

Aplicaciones web que son compatibles

Las siguientes aplicaciones web admiten el uso de elementos interactivos de Insights:

1. SuccessFactors
2. Workday®
3. Salesforce Classic
4. Salesforce Lightning
5. Microsoft Dynamics
6. Cualquier sistema editor que utilice nuestra versión actualizada de reconocimiento de elementos (DeepUI, sin equivalente conocido en español)

PII

• No se recopila información personal identificable (PII, por sus siglas en inglés) de los atributos de los elementos como en DXA (sin equivalente conocido en español)
• El riesgo para la recopilación de información personal identificable (PII, por sus siglas en inglés) es el mismo que en WalkMe Engagement
• Ten en cuenta que la información personal identificable (PII, por sus siglas en inglés) puede seguir siendo evidente en las URL, los títulos de páginas, los identificadores de usuarios finales o las propiedades de análisis.
• Si esto es una preocupación, consulta Insights: evitar la recopilación de PII utilizando la configuración de privacidad de Insights
• Para comprender las diferencias entre Engaged Elements y DXA, consulta el documento Engaged Elements vs. DXA.