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AI Answers

Last Updated julio 10, 2025
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Breve descripción general

AI Answers es una herramienta que facilita el descubrimiento de información fácil y eficiente dentro del flujo de trabajo. Minimiza el tiempo y el esfuerzo necesarios para encontrar información crítica y mejora la exactitud de las respuestas recibidas.

AI Answers se integra perfectamente con fuentes de conocimiento específicas de la empresa para ofrecer una experiencia de búsqueda conversacional en el menú lite Pro impulsado por GenAI. Esta función les permite a los usuarios buscar respuestas de manera natural e intuitiva. Cuando la búsqueda tradicional no es suficiente, los usuarios pueden chatear con AI Answers de WalkMe sin tener que cambiar de aplicación o contexto.

Modelos LLM (GPT) impulsan el descubrimiento de información

AI Answers funciona con modelos LLM (GPT), que otorgan contexto adicional y la capacidad de hacer preguntas de seguimiento cuando se necesita más información. Las empresas tienen el control total de los datos y fuentes de contenido autorizadas para AI Answers, cumpliendo los estándares de seguridad de clase mundial de WalkMe. Esta innovadora herramienta mejora la forma en que los usuarios encuentran e interactúan con la información empresarial más importante, lo que hace que el trabajo sea más eficiente y productivo.

Casos de uso

  • Cuando las organizaciones buscan ampliar el uso de la IA dentro de su estrategia de transformación digital
  • Aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados al permitirles encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla
  • Proporcionar al equipo de ventas acceso instantáneo a la información de productos y recursos de ventas
  • Simplificar el soporte de TI proporcionando soluciones automatizadas a problemas comunes de TI

Implementa

Integra tus datos

La página de configuración de IA en el Centro de administración les permite a los usuarios administradores cargar fuentes de conocimiento. Además, los administradores pueden solicitar el escaneo de páginas web, pero este proceso debe solicitarse a través de su CSM.

Si un administrador solicita páginas web, el equipo de Investigación y Desarrollo integrará las fuentes de contenido a través del Centro de Administración, ya sean internas o externas, y especificará qué sistemas de WalkMe pueden acceder a ellas.

AI Center

Términos importantes

  • Fuente: esto se refiere al sitio o archivo que escaneamos y que contiene los datos que vamos a consultar.
  • Sistema: esto se refiere al sitio del sistema WalkMe donde los usuarios finales plantearán preguntas sobre la información de origen.

Cómo probar AI Answers en el Centro de administración

  1. Ir al Centro de administración

  2. Haz clic en la pestaña Configuración de IA en la barra lateral de navegación

  3. Pasa el cursor sobre la fuente de conocimiento

  4. Haz clic en Demostración

Activar el menú Pro lite

Una vez comprado el producto, necesitarás activar el menú Pro lite. Este menú es el acceso a AI Answers.

  1. Abrir WalkMe Editor
  2. Haz clic en Configuración
  3. Haz clic en Personalizar estilo de contenido

  4. Haz clic en la pestaña Menú

  5. Selecciona Menú Pro Lite

  6. Haz clic en Guardar

Si eres cliente de WalkMe(X), asegúrate de seleccionar el menú Pro.

WalkMe Pro Menu & Pro Menu Lite

Integrar AI Answers en Slack

AI Answers también ofrece una integración óptima con Slack y Teams. Esta función les permite a los usuarios acceder a AI Answers directamente desde tu espacio de trabajo en Slack o Teams. Puedes añadirlo de manera sencilla a un grupo y usar sus servicios.

El proceso de integración es directo y será facilitado por el equipo de I+D que habilitará esta función para ti. Una vez integrado, pueden configurar políticas de acceso para tus canales de Slack. Ponte en contacto con tu CSM para solicitar la integración de AI Answers con Slack.

Descubre y empieza a usarlo

AI Answers es una herramienta poderosa que les permite a los usuarios obtener información sin esfuerzo, sin necesidad de revisar la documentación. Opera en la instancia de ChatGPT de WalkMe y utiliza una interfaz de conversación para proporcionar a los usuarios respuestas e información rápidas.

En esta sección, exploraremos cómo acceder a AI Answers y utilizarla de manera efectiva.

Acceder a AI Answers

  1. Abre el menú avanzado en el sistema en el que pusiste AI Answers
  2. Haz clic en el botón Chatear con IA

Chatea con la IA

Después de hacer clic en el botón Chatear con IA, aparecerá la pantalla de conversación.

Desde allí, puedes escribir tu pregunta en el campo de consulta Pregúntame lo que quieras y recibir respuestas generadas por IA. Estas respuestas se basan en fuentes de conocimiento de la empresa que se han alimentado a la IA.

Esto es lo que puedes hacer con las respuestas de AI Answers:

  • Copiar respuesta: haz clic en Copiar para copiar toda la respuesta

  • Calificar la respuesta: haz clic en Me gusta o No me gusta para calificar la respuesta

    • Proporcionar comentarios sobre la calidad de la respuesta ayuda a mejorar los algoritmos de IA de WalkMe e identificar áreas de mejora del producto

  • Acceder a fuentes: haz clic en Fuentes de consulta para ver una lista de fuentes útiles que puedes revisar y que te ayudarán a encontrar información adicional y verificar su exactitud

Iniciar una nueva conversación

Haz clic en el botón asunto nuevo para iniciar una nueva conversación.

Comentarios

Comparte tu experiencia con AI Answers para ayudarnos a mejorar su desempeño y la experiencia en general.

  1. Haz clic en el menú de tres puntos junto al título el AI Answers

  2. Selecciona Compartir comentarios

  3. Selecciona un emoji para evaluarlo

  4. Introduce un mensaje con la información adicional que te gustaría que sepamos

  5. Haz clic en Enviar

Preguntas de seguimiento

Cuando le haces una pregunta a AI Answers, proporcionará una respuesta y ofrecerá preguntas de seguimiento adicionales para ayudarte a explorar el tema con mayor profundidad. Simplemente haz clic en una pregunta de seguimiento para obtener más información.

Fuentes de conocimiento en indicaciones

Mejora el cumplimiento de los procesos y la toma de decisiones extrayendo conocimiento contextual en tiempo real de la documentación interna.

  • El administrador determina las fuentes de conocimiento disponibles por sistema en el Centro de IA del Centro de administración.

AI Center

  • La capacidad de añadirles fuentes de conocimiento a las indicaciones está disponible para iniciadores de IA, AI SmartTips y condiciones de IA, y se puede configurar en la consola o el editor.

Action Bar Building in Console

Preguntas frecuentes

What is considered a knowledge source?
A company's knowledge source is a collection of information, resources, and documents that provide employees (internal) and customers (external) with the information they need about the company, its products, services, policies, and procedures. Examples: FAQs, manuals, how-to guides, training materials, best practices, public support site, and other resources that help employees and customers find the information they need.
Can I customize the AI-generated responses?
The responses are generated by AI based on the provided knowledge sources.
Can I use non-text based knowledge sources?
AI Answers can only support text-based knowledge sources at the moment. Public-facing sites are easier for us to operate during the beta, but it's not a hard requirement.
Do I need a Workstation license to use the Enhanced Menu?
No, you do not need a Workstation license to use the Enhanced Menu.
Can the AI chat query real-time updated systems like a CRM or inventory management system?
We want to! To help us prioritize our efforts around this, we want software engineers to collect the name of the system and ask the customer if it has API endpoints, and to share that info with the product team.
Can AI Answers link to WalkMe content such as Smart Walk-Thrus?
Yes! AI Answers can return related Smart Walk-Thrus in responses. To ensure a SWT appears, it must be published to the menu and relevant to the user query. When these conditions are met, AI Answers will include the corresponding SWT alongside the AI-generated response, making it easier for users to access guided assistance.

Notas técnicas

  • AI Answers admite conversaciones largas (hasta 15 mensajes)

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