Configuración de censura y privacidad de Insights
Breve descripción general
WalkMe ha creado un mecanismo de seguridad que te permite evitar la recopilación de información confidencial de tus usuarios.
La configuración de censura y privacidad de Insights te permite desactivar la recopilación de propiedades que pueden contener información de identificación personal (PII) y evitar la recopilación de información confidencial de los usuarios finales sobre ciertos elementos.
El mecanismo de censura se realiza completamente en el lado del cliente, lo que significa que la información censurada nunca llega a los servidores de WalkMe.
Cómo funciona
Accede a la configuración de censura y privacidad.
Para acceder a tu configuración, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Insights en insights.walkme.com.
- Ve al sistema al que deseas acceder.
- Haz clic en el nombre del entorno y haz clic en Configuración del entorno
. - Censura y privacidad será la primera pestaña:
Censurar elementos HTML por ID o clase.
Insights te ofrece la capacidad de no recopilar elementos sensibles que contengan ID y atributos de clase específicos.
Para ello, introduce los nombres de atributos ID o clase que deseas censurar en los campos Censurar elementos por ID o Censurar elementos por clase. Puedes añadir puntos dentro del ID y los nombres de clases si es necesario.
También puedes elegir añadir la clase "wm-hide" a cualquier elemento de tu sitio web para censurar ese elemento.
Censurar propiedades del evento.
Si es necesario, las propiedades de los eventos también se pueden censurar. Ponte en contacto con tu gerente de éxito del cliente o con un contacto de WalkMe para solicitar acceso.
Lista de propiedades de eventos disponibles:
- Nombre del navegador
- Versión del navegador
- Es un dispositivo móvil
- Nombre del sistema operativo
- Versión del sistema operativo
- Altura de pantalla
- Ancho de pantalla
- Zona horaria
- Ruta de URL (manteniendo todas las demás partes de URL como # ? y Dominio).
Campos de PII
Hay dos campos que WalkMe recopila y que pueden contener información de identificación personal (PII):
- URL de la página: la URL donde se produjo el evento.
- Título de la página: el título de la página donde se produjo el evento.
Desactivar la recopilación para cualquiera de estos campos significa que la recopilación del campo se desactivará en todos los eventos enviados a Insights. Esto puede afectar a algunos informes que dependen de esta información.
Recopilación de vistas de página
Las vistas de página se recopilan para los usuarios de forma predeterminada en Insights. Se puede optar por no participar en la recopilación de vistas de página en la configuración del entorno.
- Ve a la Colección de vistas de página
- Desactiva la opción de recopilar vistas de página.
- Haz clic en Guardar configuración.
Publicar configuraciones
Después de configurar los ajustes del entorno, asegúrate de realizar lo siguiente para que los cambios surtan efecto:
- Haz clic en Guardar configuración.
- Realiza una publicación de configuraciones en el Editor.
Información técnica
Comprender la censura de elementos
En las cuentas con DXA activado, WalkMe recopila los siguientes campos de forma predeterminada:
- Atributo Nombre
- Atributo Título
- Texto del elemento
- Valor del elemento
- Etiqueta del elemento
Si te preocupa que alguno de estos campos pueda contener información confidencial del usuario, censura el elemento o los elementos que te preocupan.
Comprender la censura del campo de contraseña.
Insights nunca recopilará datos de pulsación de teclas dentro de los campos de contraseña, lo que significa entradas con type="password". Esto es por diseño y no hay forma de cambiar este comportamiento.
Sin censura retroactiva
Es importante tener en cuenta que después de aplicar cualquiera de los ajustes de esta sección, los ajustes de censura que elijas solo se aplicarán a las sesiones grabadas posteriormente.
Si descubres que has registrado información confidencial antes de activar la configuración deseada, ponte en contacto con el soporte de WalkMe para que te ayude a resolver este problema.