Su contenido de adopción digital no tiene que ser convencional. De hecho, algunas de las formas más efectivas de reforzar el comportamiento del usuario implican alejarse de los métodos tradicionales y rígidos e inclinarse hacia un poco de juego. Al crear una búsqueda del tesoro en el producto, puedes ludificar el proceso de aprendizaje y transformar lo que podría parecer una "tarea obligatoria" en una aventura atractiva. Este enfoque te ayuda a identificar puntos de fricción clave y optimizar los flujos de trabajo de usuarios, mientras mantienes a tus empleados o clientes genuinamente entretenidos. Independientemente de quién sea tu audiencia, una búsqueda bien diseñada demuestra que impulsar la eficiencia digital puede ser divertido.

¿Qué es una búsqueda del tesoro digital?

Piensa en una búsqueda del tesoro digital como la versión en persona, pero en lugar de ocultar objetos en una habitación, estás ocultando elementos en los que se puede hacer clic en todo el sistema para que los usuarios los descubran. Al combinar la adopción digital con la ludificación, una búsqueda del tesoro digital puede transformar tus iniciativas digitales en experiencias de usuario encantadoras.

Una búsqueda del tesoro digital creada con WalkMe puede incluir algunos o todos estos elementos:

• ShoutOuts anunciando la búsqueda del tesoro a los usuarios
• Lanzadores temáticos que actúan como los "objetos" ocultos
• Smart Walk-Thrus y ShoutOuts que se inician al hacer clic en el Lanzador o después de que los usuarios hayan completado una acción específica
• Datos de WalkMe para realizar un seguimiento del progreso de los usuarios en la búsqueda en tiempo real

Define tus objetivos

Para crear una búsqueda efectiva, comienza definiendo los resultados que deseas obtener. Deleitar a tus usuarios debe ser absolutamente uno de tus objetivos, pero no olvides alinear también tu búsqueda del tesoro con los objetivos empresariales.

Si tus usuarios finales son empleados:

• Gestión de cambios: cuando estás implementando un nuevo software o procesos para los empleados, una búsqueda del tesoro puede ayudar a los usuarios a ponerse al día más rápido, así como a reducir el volumen de tickets relacionados con el cambio.
• Cumplimiento: identifica procesos propensos a errores que requieran un retrabajo frecuente y que consuma mucho tiempo, y utiliza tu búsqueda del tesoro para abordar de forma proactiva los errores comunes.
• Incorporación de empleados: presenta a las nuevas contrataciones a sistemas y procesos clave con una búsqueda del tesoro, al tiempo que mejoras su tiempo de competencia.

Si tus usuarios finales son clientes:

• Adopción de funciones: utiliza una búsqueda del tesoro para presentar nuevas funcionalidades a los usuarios, así como para mejorar la adopción de las funciones que generan mayor retención.
• Eventos: promociona un próximo evento para aumentar el registro, o utiliza una búsqueda del tesoro en combinación con el evento en sí para crear una experiencia interactiva.

Traza el flujo

Antes de comenzar a crear, traza exactamente cómo fluirá la búsqueda del tesoro de principio a fin. Tomarte un momento para planificar te ayuda a imaginar la experiencia completa antes de sumergirte en WalkMe Editor. Sigue leyendo para que tengas algunos puntos útiles a considerar para que tu búsqueda sea un éxito.

¿Cómo se enterarán los usuarios sobre la búsqueda del tesoro?
Piensa en cuál será tu punto de entrada y considera iniciar la búsqueda con un ShoutOut o un Lanzador claramente visible que despierte el interés de los usuarios.

¿Cómo harán un seguimiento de su progreso los usuarios?
Incorpora algún tipo de "base" a la que los usuarios puedan referirse mientras la búsqueda está activa. Esto podría ser tan simple como una publicación en el foro donde los usuarios puedan intercambiar notas sobre la búsqueda del tesoro, o podría ser tan sofisticado como una pieza de contenido de WalkMe que muestra dinámicamente el progreso del usuario a medida que avanza.

¿Importa el orden de los pasos, o pueden los usuarios completarlo en cualquier orden?
Si el orden importa, intenta trazar una experiencia lineal que guíe a los usuarios a través de cada paso. Si el orden no importa, considera crear una experiencia más abierta que aliente a los usuarios a explorar por su cuenta. Estos son algunos ejemplos de cómo podría ser la experiencia:

Búsqueda guiada

Piensa en esto como una búsqueda con una ruta muy clara, donde la orientación de WalkMe utiliza pistas claras y enlaces directos para llevar a los usuarios de un punto a otro. Si esto fuera una búsqueda física, básicamente estarías diciendo: "Busca en estos arbustos, en esta maceta y debajo de ese árbol".

• Por qué nos gusta: Es la versión más fácil y rápida de crear, porque hay una ruta feliz hasta la línea de llegada. Y dado que sigue una ruta lineal, es probable que veas un porcentaje más alto de usuarios que completen la búsqueda completa.

• Cosas a considerar: debido a que es tan guiado, estás más o menos "dándole un pez a un hombre" en lugar de "enseñándole a pescar". Si deseas que los usuarios aprendan a navegar por una aplicación por su cuenta, este estilo no les ayudará realmente a desarrollar esos hábitos.

Búsqueda "verdadera"

Esta es tu búsqueda del tesoro clásica donde los usuarios navegan para encontrar Lanzadores ocultos en diferentes páginas. En lugar de guiar a los usuarios, les estás diciendo efectivamente: "Hay cinco elementos ocultos en este sitio: ¡ve a encontrarlos!".

• Por qué nos gusta: Este diseño permite que las personas exploren y les ayuda a ser más autosuficientes.
• Cosas a considerar: Una búsqueda "verdadera" requiere un poco más de trabajo de preparación. Dado que los usuarios pueden encontrar elementos en cualquier orden, deberás utilizar el creador de condiciones y datos de WalkMe para realizar un seguimiento de su progreso en tiempo real. De esa manera, puedes hacerles saber si han terminado la búsqueda o si necesitan continuar.

Búsqueda orientada a tareas

En esta versión, los usuarios tienen que completar una acción específica para "recopilar" un elemento, en lugar de simplemente encontrar y hacer clic en un Lanzador. Es como esas búsquedas en persona donde las instrucciones dicen: "Hazte una selfie con un perro, toma una foto de un automóvil rojo y obtén una foto con un extraño frente a un hito local".

• Por qué nos gusta: Esta es la mejor forma de reforzar buenos hábitos, como completar un campo de formulario correctamente. Es de gran ayuda para reducir errores y retrabajos.
• Cosas a considerar: Dado que no estás utilizando Launchers visibles aquí, deberás comprobar que las condiciones de apariencia funcionen perfectamente. Asegúrate de que tus instrucciones sean súper claras, como "actualiza tu perfil para desbloquear un elemento", para que los usuarios no se frustren haciendo clic sin objetivo.

¡Haz que la experiencia sea divertida!

La clave para crear una búsqueda del tesoro que la gente realmente disfrute es centrarse en el factor de diversión. Puedes atraer realmente a usuarios gamificando la experiencia y dando a todo el proyecto su propio aspecto y sensación únicos. Es una forma simple de impulsar los resultados en el producto de una manera divertida y atractiva.

Gamifica tu búsqueda
Hay muchas formas de ludificar la búsqueda de tesoros y generar emoción. Si tienes el presupuesto, podrías ofrecer un premio real, como productos promocionales de la empresa, una tarjeta de regalo o algún otro beneficio tangible. Para seleccionar a tu(s) ganador(es), utiliza Informes de Insights para ver quién terminó la búsqueda, luego elige a alguien al azar o mira quién fue el más rápido. Si sigues esta ruta, asegúrate de que tus usuarios conozcan la fecha límite para que puedan completar la búsqueda a tiempo.

Si no tienes un presupuesto para premios grandes, intenta ofrecer un incentivo de entrega instantánea en tu mensaje de éxito final, como un código de descuento, registro anticipado en un evento o una insignia digital para tu perfil de usuario. Poner la recompensa bien en el flujo brinda a los participantes una gratificación instantánea y te ahorra la molestia de tener que elegir y contactar a los ganadores más tarde.

Crea una "marca" para la experiencia
Darle a tu búsqueda del tesoro su propio aspecto y estilo es una excelente forma de hacer que destaque. Ayuda a los usuarios a reconocer instantáneamente qué contenido pertenece al juego en comparación con sus flujos de trabajo diarios regulares. Además, crear una marca única te permite utilizar elementos divertidos y caprichosos que de otra manera podrían no formar parte de tu kit de marca. Aquí tienes algunas ideas para que tu búsqueda del tesoro destaque:

Crea una mascota para que sea la cara amigable de tu búsqueda del tesoro y utiliza un tema divertido que combine con su personalidad. Por ejemplo, si eliges una rana como mascota, los usuarios podrían buscar nenúfares ocultos mientras la rana los anima con juegos de palabras como "salta a nuevas alturas" o "toma impulso". Esto mantiene un ambiente ligero y ayuda a que tu orientación resulte mucho más accesible que la orientación típica.

Si tu búsqueda coincide con un evento de temporada, utiliza imágenes relacionadas como calabazas en octubre, corazones para el Día de San Valentín o copos de nieve en invierno. Esto no solo ayuda a diferenciar la búsqueda del tesoro de otro contenido, sino que también permite a los usuarios saber que se trata de un evento especial y de tiempo limitado.

Utilizar pistas visuales es una excelente forma de mostrar a los usuarios su progreso a medida que avanzan en la búsqueda. En lugar de una barra de progreso estándar, puedes utilizar imágenes recreativas que cambien a medida que avanzan los usuarios.

Dicho esto, asegúrate de que tu búsqueda del tesoro no parezca demasiado desconectada de tu imagen de marca habitual, de lo contrario los usuarios podrían dudar en interactuar con ella.

Una vez que hayas desarrollado una marca para tu búsqueda del tesoro, así es como ponerla en práctica:

• Utiliza Tematización y la Biblioteca de activos para optimizar la creación de contenido. La tematización te ayuda a aplicar fácilmente tus fuentes, esquemas de colores y estilo de botones a cada paso de la búsqueda del tesoro, sin necesidad de codificación. Y la Biblioteca de activos te ayuda a administrar y reutilizar imágenes fácilmente durante la búsqueda.
• Utiliza CSS para reemplazar los Launchers con imágenes para representar los "objetos" que buscarán los usuarios. ¡Aquí es donde brilla tu marca de búsqueda de tesoros!
• ¡Sé aún más creativo con CSS! Crea interés visual con animaciones simples, efectos 3D , ¡y más! Consulta un resumen de nuestros consejos y trucos favoritos de CSS aquí .

Mide tus resultados y comparte tu éxito

Una vez que tu búsqueda del tesoro esté disponible, ¡es hora de ver que todo tu trabajo duro dé sus frutos! Visita WalkMe Insights para obtener una visión clara y en tiempo real de cómo los usuarios están interactuando con cada paso de la diversión. Puedes realizar un seguimiento exacto de cuántas personas están participando y dónde podrían estar atascadas, lo que te ayuda a ajustar la experiencia mientras está en marcha. Aquí es también donde comenzarás a ver cómo se relaciona tu búsqueda del tesoro con tus objetivos empresariales. Así es como:

• En Insights, mira Interacciones totales, Usuarios únicos y Objetivos para medir la efectividad de tu búsqueda y descubrir si los usuarios completan las acciones deseadas después de interactuar con ella.
• Utiliza el informe de Interacción por elemento predefinido de WalkMe para ver las métricas de interacción.
• Utiliza Análisis de flujo y Comparación de flujo para ver cómo han mejorado las tasas de interacción y conversión de funciones después de tu búsqueda de recursos.
• Cuando sea aplicable, aprovecha la Inteligencia de la interfaz de usuario para realizar un seguimiento de las mejoras en el uso de formularios, como la reducción del tiempo dedicado y las tasas de error más bajas.

Una vez que se complete oficialmente la búsqueda, ¡es hora de celebrar tus resultados y dar una vuelta de honor bien merecida! Consulta nuestro Una guía práctica para mostrar tus victorias de DAP para obtener consejos sobre cómo crear y promocionar tu historia de éxito de WalkMe.