Diseño y creación de soluciones

¡Aquí es donde el proyecto de WalkMe comienza a cobrar vida! Este es el momento de continuar aprendiendo sobre las mejores prácticas de adopción digital y comenzar a utilizarlas creando y probando la primera solución.

Resultados clave

• Completa tu formación de WalkMe: aprende las habilidades necesarias para utilizar WalkMe con éxito en función de tu rol.
• Crea tu contenido: utiliza el conjunto completo de herramientas de orientación de WalkMe para crear una solución efectiva.
• Realiza pruebas de usuario: asegúrate de que la solución funcione como se espera y ayude eficazmente a tus usuarios finales.

1. Completa tu formación de WalkMe

El Instituto de Adopción Digital El DAI ofrece una formación completa para ayudarte a dominar las herramientas y metodologías de WalkMe. Todos los miembros del equipo del proyecto deben completar el curso de DAI. Fundamentos de WalkMe, un curso de autoaprendizaje de 30 minutos que proporciona una introducción de alto nivel a la adopción digital y la plataforma WalkMe. Es un excelente punto de partida para todos los usuarios, ya sea que se centren en la estrategia o la implementación técnica, y sienta las bases para un mayor aprendizaje a medida que se profundiza en WalkMe.

Luego, para continuar tus habilidades de adopción digital, completa uno de nuestros cursos de introducción basados en roles:

• Builder: domina el uso del Editor de WalkMe, creando el contenido adecuado para las necesidades de tu equipo.
• Líder de proyecto: aprende a planificar, implementar y evaluar un proyecto de adopción digital.
• Gerente de programa: establece, madura y escala tu programa de adopción digital.

Completar la formación de WalkMe garantiza que estás bien preparado para impulsar la adopción digital en tu organización.

2. Crea tu contenido

Es hora de comenzar a diseñar contenido adaptado a los flujos de trabajo de los usuarios. WalkMe ofrece una variedad de herramientas que puedes incorporar para abordar desafíos específicos, que incluyen, entre otros:

• Smart Walk-Thrus: proporciona a los usuarios instrucciones paso a paso para que completen las tareas sin problemas.
• SmartTips: coloca estratégicamente las indicaciones contextuales para mostrar la información cuando y donde los usuarios la necesiten.
• ShoutOuts: utiliza notificaciones o ventanas emergentes para resaltar actualizaciones clave o compartir anuncios importantes.

Tómate el tiempo para alinear el contenido con los objetivos de tu organización y concéntrate en mejorar la productividad de los usuarios. Asegúrate de que el diseño sea intuitivo y apoye a los usuarios en cada etapa de su flujo de trabajo. Para más información, sigue esta guía de planificación de soluciones y esta introducción a los métodos de interacción.

3. Realiza pruebas de usuario.

Antes de implementar el contenido a escala, es importante probarlo a fondo. Probar el contenido no solo garantiza que funcione en las plataformas elegidas, sino que también resuelve las necesidades de los usuarios.

Sigue estos pasos para probar con éxito:

• Selecciona usuarios de prueba: Elige una pequeña muestra de usuarios, lo ideal es que represente a múltiples arquetipos de usuario. Intenta tener dos evaluadores por arquetipo para obtener una visión más equilibrada.
• Prueba de segmentación: verifica que el contenido se muestre correctamente para cada segmento de usuarios y se alinee con sus flujos de trabajo específicos.
• Evalúa la experiencia del usuario: Observa a los probadores mientras interactúan con el contenido de WalkMe. Toma nota de las áreas donde los usuarios pueden enfrentar fricción y refina el contenido en consecuencia.
• Prueba proactivamente con automatización de pruebas: utiliza WalkMe Shield para garantizar que la experiencia del contenido siga siendo coherente a través de las actualizaciones del navegador y los cambios de software.

Para un desglose completo sobre cómo probar el contenido de WalkMe, consulta estos recursos:

• Pruebas de control de calidad
• Prácticas recomendadas de pruebas de control de calidad por tipo de aplicación.
• Flow Tracker
• Primeros pasos con WalkMe Shield

Siguientes pasos

Cuando hayas creado y probado correctamente el contenido de WalkMe, prepárate para la fase final de incorporación: Lanzamiento y más allá.