Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Planificar la solución de WalkMe antes de comenzar a crear hace que la creación general sea más efectiva. Identificar el caso de uso te ayuda a decidir qué aplicaciones de WalkMe serán más valiosas para tu plataforma. Centrarse en objetivos específicos garantiza que todo el contenido de WalkMe funcione como una solución cohesiva.
Las fases de un proyecto exitoso de WalkMe se muestran a continuación. Algunas fases son continuas y dos son únicas por plataforma. El gerente de éxito del cliente te guiará a través de cada fase para garantizar que se elijan las mejores opciones para tus necesidades.
Durante la fase de preconstrucción, identifica el caso de uso de WalkMe y establece objetivos. Esto te ayuda a decidir qué contenido de WalkMe te ayudará mejor a alcanzar esos objetivos.
¿Cuáles son las razones principales para utilizar WalkMe en tu plataforma?
Utiliza WalkMe para guiar a los nuevos usuarios a través de procesos que son esenciales para el éxito en tu plataforma.
Contenido recomendado: Smart Walk-Thrus, Tareas de incorporación, ID de usuario único, Recursos, ShoutOuts y Encuestas.
Utiliza WalkMe para ayudar a los usuarios a resolver problemas por su cuenta, centrándote en los problemas que más comúnmente dan lugar a tickets de soporte.
Contenido recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Lanzadores, Recursos y Palabras clave.
Utiliza WalkMe para notificar a los usuarios sobre nuevas funciones y guiarlos en su adopción.
Contenido recomendado: Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Encuestas y Shuttles.
Utiliza WalkMe para guiar e involucrar a los usuarios de las licencias de prueba o demostración gratuita para aumentar las conversiones de las licencias gratuitas a las de pago.
Contenido recomendado: Smart Walk-Thrus, Tareas de incorporación, ShoutOuts y Shuttles.
Utiliza WalkMe para ayudar a los usuarios a desarrollar buenos hábitos y aprovechar al máximo la plataforma.
Contenido recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Lanzadores y Automatización.
Una vez que hayas decidido qué contenido de WalkMe se adapta a tus necesidades, puede comenzar la configuración técnica. Los servicios de WalkMe completan esto en el Editor de WalkMe antes de comenzar a crear, para asegurarse de que el Editor sea compatible con la plataforma y tenga las herramientas necesarias para crear.
La fase de creación es donde creas la solución de WalkMe con el Editor de WalkMe. Se divide en cinco pasos:
La ruta principal es la ruta que toman la mayoría de los usuarios para completar un proceso de principio a fin en un Smart Walk-Thru.
La ruta principal es la ruta que toman la mayoría de los usuarios para completar un proceso de principio a fin en un Smart Walk-Thru.
Los objetivos te permiten realizar un seguimiento del éxito de los usuarios en la finalización de un proceso, ya sea que utilicen la orientación de WalkMe o que lo completen por su cuenta.
La interacción garantiza que los usuarios puedan encontrar y acceder al contenido de WalkMe. Puedes aumentar la interacción creando ShoutOuts, Launchers o añadiendo reglas de reproducción automática a los Smart Walk-Thrus.
La segmentación garantiza que cada usuario solo vea el contenido que es relevante para él.
La implementación puede comenzar lo antes posible en el proyecto y debe completarse antes de que comience el control de calidad. Hay dos métodos: fragmento y extensión. Tu gerente de cuentas te ayudará a elegir la mejor opción y los servicios de WalkMe se encargarán del proceso de despliegue.
La fase de control de calidad garantiza que el nuevo contenido de WalkMe funcione como se esperaba en tu plataforma y junto con tu solución existente. Puedes realizar el control de calidad utilizando el modo de vista previa una vez que se complete la implementación.
Ejecuta dos rondas de control de calidad en los dos navegadores más comunes y realiza ajustes después de cada ronda.
La fase de publicación implica publicar contenido en el entorno de prueba, probarlo y luego publicarlo en el entorno de producción para ponerlo a disposición de los usuarios.
La publicación es rápida y sencilla siempre que se implemente la configuración adecuada.
La fase de mantenimiento es donde revisas los resultados: los datos de interacción de WalkMe Insights y el progreso hacia los objetivos del caso de uso establecidos durante la preconstrucción.
Los datos de Insights te ayudan a optimizar la solución al identificar problemas y determinar qué contenido podría beneficiarse de una mayor interacción
En función de los resultados, los siguientes pasos suelen incluir:
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con soporte.