Breve Visão Geral

Planejar sua solução WalkMe antes de começar a criar torna sua construção geral mais eficaz. Identificar seu caso de uso ajuda você a decidir quais aplicativos do WalkMe serão mais valiosos para sua plataforma. Concentrar-se em objetivos específicos garante que todo o conteúdo do WalkMe funcione como uma solução coesa.

As fases de um projeto bem-sucedido do WalkMe são mapeadas abaixo. Algumas fases são contínuas e duas são realizadas apenas uma vez por plataforma. O Gerente de Sucesso do Cliente irá orientá-lo em cada fase para garantir que as melhores opções sejam escolhidas para atender às suas necessidades.

Pre-Build

Durante a fase de pré-construção, identifique seu caso de uso do WalkMe e defina metas. Isso ajuda você a decidir qual conteúdo do WalkMe será mais adequado para atingir esses objetivos.

Discovery de valor comercial

• Qual impacto comercial você está tentando alcançar?
• Qual é o problema da situação atual?
• Como é o sucesso?
• Como você saberá se alcançou seus objetivos de negócios?
• Existe um benchmark que você possa usar?
• Em quais processos-chave você deve se concentrar para obter o máximo impacto?
• Existe uma data alvo de lançamento?

Discovery técnica

• Em qual plataforma você está construindo? É interna (CRM, HRM) ou externa (comércio eletrônico)?
• Você está usando uma extensão ou snippet para mostrar o WalkMe aos usuários? Se usar uma extensão, você pode implantar em massa?
• Existem funções de usuário, perfis ou locais diferentes que você está segmentando? Como você pode diferenciá-los (variáveis, jQuery)?
• Como você acessa a plataforma (sandbox, production)? Obtenha credenciais do site e URLs pós-login.
• Existem limitações de site, privacidade ou dados que devam ser observadas?
  A plataforma é estável e não está passando por alterações?
• Você precisa do conteúdo do WalkMe em vários idiomas?
• Que nível de rastreamento você quer? (Padrão, DXA, Reprodução de sessão)

Identifique seu caso de uso

Quais são as principais razões para usar o WalkMe na sua plataforma?

Onboarding

Use o WalkMe para orientar novos usuários através de processos essenciais para o sucesso na sua plataforma.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ID de usuário exclusivo, Resources, ShoutOuts e Enquetes.

Desvio de tickets de suporte

Use o WalkMe para ajudar os usuários a resolver problemas por conta própria, concentrando-se nos problemas que mais comumente resultam em tickets de suporte.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers, Resources e Keywords.

Adoção de recursos

Use o WalkMe para notificar os usuários sobre novos recursos e orientá-los para adotá-los.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Pesquisas e Shuttles.

Conversão

Use o WalkMe para orientar e envolver usuários de teste gratuito ou de demonstração para aumentar as conversões de grátis para pagas.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ShoutOuts e Shuttles.

Retenção de usuários

Use o WalkMe para ajudar os usuários a criar bons hábitos e aproveitar ao máximo sua plataforma.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers e Automação.

Configuração técnica

Depois de decidir qual conteúdo do WalkMe atende às suas necessidades, a configuração técnica pode começar. O WalkMe Services conclui essa tarefa no Editor do WalkMe antes de qualquer construção começar, para garantir que o Editor seja compatível com a sua plataforma e tenha as Tools necessárias para criar.

Construir

A fase de criação é onde você cria sua solução do WalkMe usando o Editor do WalkMe. Ele é dividido em cinco etapas:

1. Criar o caminho principal

O caminho principal é a rota que a maioria dos usuários segue para concluir um processo do início ao fim em um Smart Walk-Thru.

Smart Walk-Thrus

2. Adicionar caminhos alternativos

Caminhos alternativos são as rotas que os usuários podem seguir em vez do caminho principal, para exceções, casos extremos ou formas diferentes de alcançar o mesmo objetivo.

Splits: Getting Started Guide

3. Definir metas

Os Objetivos permitem acompanhar a conclusão bem-sucedida de um processo pelos Usuários, independentemente de eles usarem a orientação do WalkMe ou concluírem por conta própria.

Goals

4. Planejar o engajamento

O engajamento garante que os usuários possam encontrar e acessar seu conteúdo do WalkMe. Você pode aumentar o engajamento criando ShoutOuts, Launchers ou adicionando Regras de Reprodução Automática ao Smart Walk-Thrus.

Engagement Methods

5. Configure a segmentação

A segmentação garante que cada usuário veja apenas o conteúdo relevante para ele.

Segmentation

Implantação

A implantação pode começar o mais cedo possível no projeto e deve ser concluída antes do início do controle de qualidade. Existem dois métodos: Trecho e extension. O seu Gerente de conta irá ajudá-lo a escolher a melhor opção e o WalkMe Services irá cuidar do processo de implantação.

WalkMe Deployment Overview

Controle de qualidade (QA)

A fase de controle de qualidade garante que seu novo conteúdo do WalkMe funcione conforme o esperado na sua plataforma e com sua solução existente. Você pode fazer o QA usando o modo Preview assim que a implantação for concluída.

Execute duas rodadas de QA nos dois navegadores mais comuns e faça ajustes após cada rodada.

Quality Assurance Testing Best Practices By App Type

Publicar

A fase de publicação envolve a publicação do conteúdo no ambiente de teste, testá-lo e depois publicá-lo no ambiente de produção para disponibilizá-lo aos usuários.

A publicação é rápida e direta, desde que a configuração correta esteja em vigor.

Publishing

Manter

A fase de manutenção é onde você revisa os resultados: os dados de engajamento do WalkMe Insights e o progresso em relação às metas de casos de uso definidas durante a pré-compilação.

Os dados do Insights ajudam você a otimizar sua solução identificando pontos problemáticos e determinando qual Conteúdo poderia se beneficiar de mais engajamento

Insights: Getting Started Guide

Com base nos resultados, as próximas etapas geralmente incluem:

1. Melhorar o conteúdo existente — corrija o conteúdo ou a segmentação que não está funcionando conforme o esperado, adicione palavras-chave para facilitar a localização do conteúdo, adicione metas ou funis para rastrear a conclusão.
2. Adicionar pontos de acesso ao conteúdo existente - torná-lo mais contextual e envolvente.
3. Criar conteúdo para novos processos ainda não incluídos.
4. Adicionando recursos que tinham prioridade mais baixa na primeira fase, como Integrações, para obter mais valor da implementação.

Precisa de ajuda? Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou Entrar em contato com o suporte.