Breve Visão Geral

Planejar sua solução do WalkMe antes de começar a criar torna sua construção geral mais eficaz. Identificar seu caso de uso ajuda você a decidir quais aplicativos do WalkMe serão mais valiosos para sua plataforma. Concentrar-se em objetivos específicos garante que todo o conteúdo do WalkMe funcione como uma solução coesa.

As fases de um projeto bem-sucedido do WalkMe são mapeadas abaixo. Algumas fases são contínuas e duas são realizadas apenas uma vez por plataforma. O Gerente de Sucesso do Cliente irá orientá-lo em cada fase para garantir que as melhores opções sejam escolhidas para atender às suas necessidades.

Pre-Build

Durante a fase de pré-construção, identifique seu caso de uso do WalkMe e defina metas. Isso ajuda você a decidir qual conteúdo do WalkMe será mais adequado para atingir esses objetivos.

Discovery de valor comercial

• Qual impacto comercial você está tentando alcançar?
• Qual é o problema da situação atual?
• Como é o sucesso?
• Como você saberá se alcançou seus objetivos de negócios?
• Existe um benchmark que você possa usar?
• Em quais processos-chave você deve se concentrar para obter o máximo impacto?
• Existe uma data alvo de lançamento?

Discovery técnica

• Em qual plataforma você está construindo? É interna (CRM, HRM) ou externa (comércio eletrônico)?
• Você está usando uma extensão ou snippet para mostrar o WalkMe aos usuários? Se usar uma extensão, você pode implantar em massa?
• Existem funções de usuário, perfis ou locais diferentes que você está segmentando? Como você pode diferenciá-los (variáveis, jQuery)?
• Como você acessa a plataforma (sandbox, production)? Obtenha credenciais do site e URLs pós-login.
• Existem limitações de site, privacidade ou dados que devam ser observadas?
  A plataforma é estável e não está passando por alterações?
• Você precisa do conteúdo do WalkMe em vários idiomas?
• Que nível de rastreamento você quer? (Padrão, DXA, Reprodução de sessão)

Identifique seu caso de uso

Quais são as principais razões para usar o WalkMe na sua plataforma?

Onboarding

Use o WalkMe para orientar novos usuários através de processos essenciais para o sucesso na sua plataforma.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ID de usuário exclusivo, Resources, ShoutOuts e Enquetes.

Desvio de tickets de suporte

Use o WalkMe para ajudar os usuários a resolver problemas por conta própria, concentrando-se nos problemas que mais comumente resultam em tickets de suporte.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers, Resources e Keywords.

Adoção de recursos

Use o WalkMe para notificar os usuários sobre novos recursos e orientá-los para adotá-los.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Enquetes e Shuttles.

Conversão

Use o WalkMe para orientar e envolver usuários de teste gratuito ou de demonstração para aumentar as conversões de gratuito para pago.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ShoutOuts e Shuttles.

Retenção de usuários

Use o WalkMe para ajudar os usuários a criar bons hábitos e aproveitar ao máximo sua plataforma.

Conteúdo recomendado: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers e Automação.

Configuração técnica

Depois de decidir qual conteúdo do WalkMe atende às suas necessidades, a configuração técnica pode começar. O WalkMe Services conclui essa tarefa no Editor do WalkMe antes de qualquer construção começar, para garantir que o Editor seja compatível com a sua plataforma e tenha as Tools necessárias para criar.

Construir

A fase de criação é onde você cria sua solução do WalkMe usando o Editor do WalkMe. Ele é dividido em cinco etapas:

1. Criar o caminho principal

O caminho principal é a rota que a maioria dos usuários segue para concluir um processo do início ao fim em um Smart Walk-Thru.

Smart Walk-Thrus

2. Adicionar caminhos alternativos

O caminho principal é a rota que a maioria dos usuários segue para concluir um processo do início ao fim em um Smart Walk-Thru.

Splits: Getting Started Guide

3. Definir metas

As Metas permitem rastrear a conclusão bem-sucedida de um processo pelos usuários, independentemente de eles usarem a orientação do WalkMe ou concluírem por conta própria.

Goals

4. Planejar o engajamento

O Engajamento garante que os usuários possam encontrar e acessar seu conteúdo do WalkMe. Você pode aumentar o engajamento criando ShoutOuts, Launchers ou adicionando regras de reprodução automática ao Smart Walk-Thrus.

Engagement Methods

5. Configure a segmentação

A segmentação garante que cada usuário veja apenas o conteúdo relevante para ele.

Segmentation

Implantação

A implantação pode começar o mais cedo possível no projeto e deve ser concluída antes do início do controle de qualidade. Existem dois métodos: snippet e extension. O seu Gerente de conta irá ajudá-lo a escolher a melhor opção e o WalkMe Services irá cuidar do processo de implantação.

WalkMe Deployment Overview

Controle de qualidade (QA)

A fase de controle de qualidade garante que seu novo conteúdo do WalkMe funcione conforme o esperado na sua plataforma e com sua solução existente. Você pode fazer o QA usando o modo Preview assim que a implantação for concluída.

Execute duas rodadas de QA nos dois navegadores mais comuns e faça ajustes após cada rodada.

Quality Assurance Testing Best Practices By App Type

Publicar

A fase de publicação envolve a publicação do conteúdo no ambiente de teste, testá-lo e depois publicá-lo no ambiente de produção para disponibilizá-lo aos usuários.

A publicação é rápida e direta, desde que a configuração correta esteja em vigor.

Publishing

Manter

A fase de manutenção é onde você revisa os resultados: os dados de engajamento do WalkMe Insights e o progresso em relação às metas de casos de uso definidas durante a pré-compilação.

Os dados do Insights ajudam a otimizar sua solução identificando pontos problemáticos e determinando qual conteúdo poderia se beneficiar de mais engajamento

Insights: Getting Started Guide

Com base nos resultados, as próximas etapas geralmente incluem:

1. Melhorar o conteúdo existente — corrija o conteúdo ou a segmentação que não está funcionando conforme o esperado, adicione palavras-chave para facilitar a localização do conteúdo, adicione metas ou funis para rastrear a conclusão.
2. Adicionar pontos de acesso ao conteúdo existente - torná-lo mais contextual e envolvente.
3. Criar conteúdo para novos processos ainda não incluídos.
4. Adicionar recursos que eram de menor prioridade na primeira fase, como Integrações, para obter mais valor com a implementação.

Precisa de ajuda? Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou com o Suporte.