Aperçu rapide

La planification de votre solution WalkMe avant de commencer à construire rend votre construction globale plus efficace. L'identification de votre cas d'utilisation vous aide à décider quelles applications WalkMe seront les plus utiles pour votre plateforme. Se concentrer sur des objectifs spécifiques garantit que tout votre contenu WalkMe fonctionne ensemble en tant que solution cohérente.

Les phases d'un projet WalkMe réussi sont cartographiées ci-dessous. Certaines phases sont en cours et deux sont uniques par plateforme. Votre gestionnaire de réussite client vous guidera à travers chaque phase pour s'assurer que les meilleures options sont choisies pour vos besoins.

Pré-construction

Pendant la phase de pré-construction, identifiez votre cas d'utilisation WalkMe et définissez les objectifs. Cela vous aide à décider quel contenu WalkMe vous aidera le mieux à atteindre ces objectifs.

Découverte de la valeur commerciale

• Quel impact commercial tentez-vous de réaliser ?
• Qu'est-ce qui ne va pas dans la situation actuelle ?
• À quoi ressemble le succès ?
• Comment saurez-vous que vous avez atteint vos objectifs commerciaux ?
• Existe-t-il une référence par rapport à laquelle vous pouvez vous mesurer ?
• Sur quels processus clés devriez-vous vous concentrer pour un impact maximal ?
• Existe-t-il une date de mise en ligne cible ?

Découverte technique

• Sur quelle plateforme construisez-vous ? Est-ce interne (CRM, HRM) ou orienté vers l'extérieur (e-commerce) ?
• Utilisez-vous une extension ou un extrait pour montrer WalkMe aux utilisateurs ? Si vous utilisez une extension, pouvez-vous la déployer en masse ?
• Existe-t-il différents rôles d'utilisateur, profils ou emplacements que vous ciblez ? Comment pouvez-vous les distinguer (variables, jQuery) ?
• Comment accédez-vous à la plateforme (sandbox, production) ? Obtenez les identifiants du site et les URL post-connexion.
• Existe-t-il des limitations de site, de confidentialité ou de données à prendre en compte ?
  La plateforme est-elle stable et ne subit pas de modifications ?
• Avez-vous besoin de contenu WalkMe dans plusieurs langues ?
• Quel niveau de suivi souhaitez-vous ? (Par défaut, DXA, Lecture de session)

Identifiez votre cas d'utilisation

Quelles sont vos principales raisons d'utiliser WalkMe sur votre plateforme ?

Onboarding

Utilisez WalkMe pour guider les nouveaux utilisateurs à travers les processus essentiels au succès sur votre plateforme.

Contenu recommandé : Smart Walk-Thrus, Tâches d'intégration, Identifiant utilisateur unique, Ressources, ShoutOuts et Sondages.

Déviation de tickets d'assistance

Utilisez WalkMe pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes par eux-mêmes en se concentrant sur les problèmes qui entraînent le plus souvent l'apparition de tickets d'assistance.

Contenu recommandé : Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers, Ressources et Mots-clés.

Adoption d'une Feature

Utilisez WalkMe pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et les guider dans leur adoption.

Contenu recommandé : Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Sondages et Shuttles.

Conversion

Utilisez WalkMe pour guider et engager les utilisateurs qui sont en période d'essai gratuit ou en mode démonstration pour augmenter les conversions qui passent de l'option gratuite à l'option payante.

Contenu recommandé : Smart Walk-Thrus, Tâches d'intégration, ShoutOuts et Shuttles.

Rétention des utilisateurs

Utilisez WalkMe pour aider les utilisateurs à développer de bonnes habitudes et à tirer le meilleur parti de votre plateforme.

Contenu recommandé : Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launchers et Automatisation.

Configuration technique

Une fois que vous avez décidé du contenu WalkMe qui correspond à vos besoins, la configuration technique peut commencer. Les services WalkMe complètent cette étape dans l'Éditeur WalkMe avant le début de toute construction, pour s'assurer que l'Éditeur est compatible avec votre plateforme et dispose des outils nécessaires à la construction.

Construction

La phase de construction consiste à créer votre solution WalkMe à l'aide de l'Éditeur WalkMe. Elle se divise en cinq étapes :

1. Créer le chemin principal

Le chemin principal est le chemin que la plupart des utilisateurs prennent pour terminer un processus du début à la fin dans un Smart Walk-Thru.

Smart Walk-Thrus

2. Ajouter des chemins alternatifs

Le chemin principal est le chemin que la plupart des utilisateurs prennent pour terminer un processus du début à la fin dans un Smart Walk-Thru.

Splits: Getting Started Guide

3. Définir des objectifs

Les objectifs vous permettent de suivre l'achèvement réussi d'un processus par les utilisateurs, qu'ils utilisent les conseils de WalkMe ou qu'ils le terminent eux-mêmes.

Goals

4. Planifier l'engagement

L'engagement garantit que les utilisateurs peuvent trouver et accéder à votre contenu WalkMe. Vous pouvez stimuler l'engagement en créant des ShoutOuts, des Launchers ou en ajoutant des règles de lecture automatique aux Smart Walk-Thrus.

Engagement Methods

5. Configurer la segmentation

La segmentation garantit que chaque utilisateur ne voit que le contenu qui est pertinent pour lui.

Segmentation

Déploiement

Le déploiement peut commencer le plus tôt possible dans le projet et doit être terminé avant le début de l'assurance qualité (QA). Il existe deux méthodes : le snippet et l'extension. Votre gestionnaire de compte vous aidera à choisir la meilleure option et WalkMe Services se chargera du processus de déploiement.

WalkMe Deployment Overview

AQ

La phase d'assurance qualité garantit que votre nouveau contenu WalkMe fonctionne comme prévu sur votre plateforme et aux côtés de votre solution existante. Vous pouvez effectuer un contrôle qualité à l'aide du mode Aperçu une fois le déploiement terminé.

Exécutez deux cycles de contrôle de qualité sur les deux navigateurs les plus courants et apportez des ajustements après chaque cycle.

Quality Assurance Testing Best Practices By App Type

Le mode Publication

La phase de publication implique la publication du contenu dans l'environnement de test, son test, puis la publication dans l'environnement de production pour le rendre disponible à vos utilisateurs.

La publication est rapide et directe tant que la configuration appropriée est en place.

Publishing

Mise à jour

La phase de maintenance consiste à examiner les résultats : les données d'engagement WalkMe Insights et les progrès vers les objectifs de cas d'utilisation définis lors de la pré-construction.

Les données Insights vous aident à optimiser votre solution en identifiant les points faibles et en déterminant le contenu qui pourrait bénéficier d'un engagement plus soutenu

Insights: Getting Started Guide

En fonction des résultats, les étapes suivantes comprennent généralement :

1. Amélioration du contenu existant : corrigez le contenu ou la segmentation qui ne fonctionne pas comme prévu, ajoutez des mots-clés pour faciliter la recherche de contenu, ajoutez des objectifs ou des entonnoirs pour suivre l'achèvement.
2. Ajoutez des points d'accès au contenu existant - le rendre plus contextuel et plus engageant.
3. Création de contenu pour de nouveaux processus non encore couverts.
4. Ajout de fonctionnalités qui étaient moins prioritaires dans la première phase, comme les intégrations, pour obtenir plus de valeur à partir de la mise en œuvre.

Besoin d'aide ? Contactez votre Gestionnaire de réussite client ou le Centre d'Assistance.