Kurzübersicht

Die Planung Ihrer WalkMe-Lösung, bevor Sie mit der Erstellung beginnen, macht Ihren Gesamt-Build effektiver. Die Identifizierung Ihres Anwendungsfalles hilft Ihnen zu entscheiden, welche WalkMe Apps für Ihre Plattform am wertvollsten sind. Die Konzentration auf bestimmte Ziele stellt sicher, dass alle Ihre WalkMe-Inhalte als zusammenhängende Lösung zusammenarbeiten.

Die Phasen eines erfolgreichen WalkMe-Projekts sind im Folgenden dargestellt. Einige Phasen sind laufend, und zwei sind nur einmalig pro Plattform durchzuführen. Ihr Customer Success Manager führt Sie durch jede Phase, um sicherzustellen, dass die besten Optionen für Ihre Bedürfnisse ausgewählt werden.

Pre-Build

Während der Pre-Build-Phase identifizieren Sie Ihren WalkMe-Anwendungsfall und legen Sie Ziele fest. Dies hilft Ihnen zu entscheiden, welche WalkMe-Inhalte Ihnen am besten helfen, diese Ziele zu erreichen.

Ermittlung des Geschäftswerts

• Welche geschäftlichen Auswirkungen wollen Sie erreichen?
• Was ist falsch an der aktuellen Situation?
• Wie sieht Erfolg aus?
• Wie werden Sie wissen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreicht haben?
• Gibt es einen Benchmark, an dem Sie messen können?
• Auf welche Schlüsselprozesse sollten Sie sich konzentrieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen?
• Gibt es ein Ziel-Go-Live-Datum?

Technische Bestandsaufnahme

• Auf welcher Plattform bauen Sie? Ist es intern (CRM, HRM) oder extern (E-Commerce)?
• Verwenden Sie eine Erweiterung oder ein Snippet, um WalkMe den Benutzern anzuzeigen? Wenn Sie eine Erweiterung verwenden, können Sie eine Massenbereitstellung durchführen?
• Gibt es verschiedene Benutzerrollen, Profile oder Standorte, auf die Sie abzielen? Wie können Sie sie unterscheiden (Variablen, jQuery)?
• Wie greifen Sie auf die Plattform zu (Sandbox, Produktion)? Holen Sie sich Website-Anmeldeinformationen und URLs nach der Anmeldung ab.
• Gibt es Website-, Datenschutz- oder Dateneinschränkungen, die Sie beachten sollten?
  Ist die Plattform stabil und wird keinen Änderungen unterzogen?
• Benötigen Sie WalkMe-Inhalte in mehreren Sprachen?
• Welche Tracking-Ebene möchten Sie? (Standard, DXA, Session Playback)

Identifizieren Sie Ihren Anwendungsfall

Was sind Ihre Hauptgründe für die Verwendung von WalkMe auf Ihrer Plattform?

Onboarding

Verwenden Sie WalkMe, um neue Benutzer durch Prozesse zu führen, die für den Erfolg auf Ihrer Plattform unerlässlich sind.

Empfohlene Inhalte: Smart Walk-Thrus, Onboarding-Aufgaben, Unique User ID, Ressourcen, ShoutOuts und Umfragen.

Support-Ticket-Umleitung

Verwenden Sie WalkMe, um Benutzern zu helfen, Probleme selbst zu lösen, indem Sie sich auf die Probleme konzentrieren, die am häufigsten zu Support-Tickets führen.

Empfohlene Inhalte: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launcher, Ressourcen und Schlüsselwörter.

Funktionsadoption

Verwenden Sie WalkMe, um Benutzer über neue Funktionen zu informieren und sie durch ihre Adoption zu führen.

Empfohlene Inhalte: Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Umfragen und Shuttles.

Konvertierung

Verwenden Sie WalkMe, um Benutzer von kostenlosen Test- oder Demo-Versionen zu führen und zu gewinnen, um die Anzahl der Konvertierungen von kostenlosen in kostenpflichtige Versionen zu erhöhen.

Empfohlene Inhalte: Smart Walk-Thrus, Onboarding Tasks, ShoutOuts und Shuttles.

Benutzerbindung

Verwenden Sie WalkMe, um Benutzern zu helfen, gute Gewohnheiten zu entwickeln und das Beste aus Ihrer Plattform zu machen.

Empfohlene Inhalte: Smart Walk-Thrus, SmartTips, Launcher und Automatisierung.

Technische Einrichtung

Sobald Sie entschieden haben, welche WalkMe-Inhalte Ihren Bedürfnissen entsprechen, kann die technische Einrichtung beginnen. WalkMe Services schließt dies im WalkMe Editor ab, bevor mit der Erstellung begonnen wird, um sicherzustellen, dass der Editor mit Ihrer Plattform kompatibel ist und über die für die Erstellung erforderlichen Tools verfügt.

Build

In der Erstellungsphase erstellen Sie Ihre WalkMe-Lösung mit dem WalkMe Editor. Es ist in fünf Schritte unterteilt:

1. Erstellen Sie den Hauptpfad

Der Hauptpfad ist die Route, die die meisten Benutzer wählen, um einen Prozess von Anfang bis Ende in einem Smart Walk-Thru abzuschließen.

Smart Walk-Thrus

2. Alternative Pfade hinzufügen

Alternative Pfade sind die Routen, die Benutzer anstelle des Hauptpfades nehmen können – für Ausnahmen, Randfälle oder verschiedene Wege, dasselbe Ziel zu erreichen.

Splits: Getting Started Guide

3. Ziele festlegen

Mit Zielen können Sie den erfolgreichen Abschluss eines Prozesses durch Benutzer verfolgen, unabhängig davon, ob sie die WalkMe-Anleitung verwenden oder ihn selbst abschließen.

Goals

4. Engagement planen

Engagement stellt sicher, dass Benutzer Ihre WalkMe-Inhalte finden und darauf zugreifen können. Sie können das Engagement steigern, indem Sie ShoutOuts und Launcher erstellen oder Auto-Play-Regeln zu Smart Walk-Thrus hinzufügen.

Engagement Methods

5. Segmentierung einrichten

Die Segmentierung stellt sicher, dass jeder Benutzer nur Inhalte sieht, die für ihn relevant sind.

Segmentation

Bereitstellung

Die Bereitstellung kann so früh wie möglich im Projekt beginnen und sollte abgeschlossen sein, bevor die QA beginnt. Es gibt zwei Methoden: Snippet und Erweiterung. Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen bei der Auswahl der besten Option helfen, und WalkMe Services wird den Bereitstellungsprozess übernehmen.

WalkMe Deployment Overview

Qualitätssicherung (QA)

Die QA-Phase stellt sicher, dass Ihre neuen WalkMe-Inhalte wie erwartet auf Ihrer Plattform und neben Ihrer vorhandenen Lösung funktionieren. Sie können die QA im Vorschaumodus durchführen, sobald die Bereitstellung abgeschlossen ist.

Führen Sie zwei QA-Runden auf den beiden gängigsten Browsern durch und nehmen Sie nach jeder Runde Anpassungen vor.

Quality Assurance Testing Best Practices By App Type

Veröffentlichen

Die Veröffentlichungsphase umfasst die Veröffentlichung von Inhalten in der Testumgebung, das Testen und die anschließende Veröffentlichung in der Produktionsumgebung, um sie Ihren Benutzern verfügbar zu machen.

Das Veröffentlichen ist schnell und unkompliziert, solange die richtige Einrichtung vorhanden ist.

Publishing

Verwalten

In der Wartungsphase überprüfen Sie die Ergebnisse – die Engagement-Daten von WalkMe Insights und den Fortschritt bei der Verwirklichung der während der Vorentwicklung festgelegten Anwendungsfallziele.

Insights-Daten helfen Ihnen, Ihre Lösung zu optimieren, indem sie Schmerzpunkte identifizieren und bestimmen, welche Inhalte von mehr Engagement profitieren könnten

Insights: Getting Started Guide

Basierend auf den Ergebnissen umfassen die nächsten Schritte in der Regel:

1. Verbessern bestehender Inhalte – Inhalte oder Segmentierungen korrigieren, die nicht wie erwartet funktionieren, Schlüsselwörter hinzufügen, um Inhalte leichter auffindbar zu machen, Ziele oder Funnels hinzufügen, um den Abschluss zu verfolgen.
2. Hinzufügen von Zugangspunkten zu bestehenden Inhalten – machen Sie sie kontextbezogener und ansprechender.
3. Erstellen von Inhalten für neue Prozesse, die noch nicht abgedeckt sind.
4. Hinzufügen von Funktionen, die in der ersten Phase eine geringere Priorität hatten, wie Integrationen, um mehr Wert aus der Implementierung zu erhalten.

Benötigen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder wenden Sie sich an den Support.