Problema

El widget de WalkMe en mi sitio web aparece intermitentemente o no aparece en absoluto. ¿Qué está pasando?

Posible solución

Hay algunas configuraciones que pueden causar que el widget no aparezca. Echa un vistazo a cada uno para encontrar la solución:

¿Está abierto tu editor?

El widget y el contenido publicado no aparecerán cuando el editor esté abierto.

1. Cierra el editor
2. Reinicia tu navegador.
3. Comprueba si el contenido publicado de WalkMe es visible.

¿Está vacío el organizador del menú del editor?

Si no has añadido contenido al organizador del menú y no lo has publicado, el widget no aparecerá.

1. Abre el Organizador de menús en la consola, accesible en console.walkme.com/menu.
2. Añade los elementos de WalkMe que deseas ver en el menú.
3. Haz clic en Publicar

Si el organizador del menú está vacío, eso significa que no se publican elementos y que el widget de WalkMe no aparecerá.

WalkMe Menu Organizer

¿Está el widget desactivado?

1. En el editor, haz clic en Personalizar.
2. En la pestaña Widgets, desplázate a la derecha y verifica si se selecciona Ninguno.
3. Si es así, selecciona un widget.

Si estás utilizando un iniciador de menús, puedes omitir este paso.

¿Está el widget segmentado para que aparezca solo para ciertos usuarios?

Si el widget está segmentado para que aparezca solo para usuarios específicos o en ciertos escenarios, esta puede ser la causa raíz del problema.

Deberás revisar y ajustar las reglas de segmentación de widgets.

1. Abre el editor
2. Haz clic en la pestaña Personalizar
3. En el Reproductor personalizado, haz clic en la pestaña Configuración.
4. Ve a Condiciones de visualización y revisa si hay alguna regla que impida que aparezca el widget.
5. Realiza una publicación en blanco en el entorno deseado siguiendo estos pasos:
   1. Ve a la pestaña Publicar
   2. Haz clic en Publicar
   3. Deselecciona todos los Smart Walk-Thrus
   4. Selecciona el entorno deseado
   5. Haz clic en Publicar para Probar/Producción.

¿Está configurado el menú para mostrar solo las tareas de incorporación?

Si el menú está configurado para mostrar solo tareas de incorporación y no hay tareas de incorporación publicadas, el widget no aparecerá.

Deberás necesitar comprobar la configuración de incorporación.

1. En el editor, haz clic en el icono "Configuración".
2. Selecciona la configuración de incorporación
   
   
3. Activa/desactiva el interruptor mostrar solo incorporación en el menú.

¿Tienes algún CSS global que pueda estar ocultando el widget?

1. Desde el editor, haz clic en Configuración.
2. Haz clic en Editar CSS global
3. Revisa en busca de algún CSS personalizado que pueda estar ocultando el widget.

¿Está activado WalkMe en tu sitio?

Deberás comprobar si WalkMe está activado en tu sitio.

1. Abre Herramientas para desarrolladores (presiona F12 o haz clic con el botón derecho → Inspeccionar elemento).
2. Ve a la pestaña Consola.
3. En la consola, escribe WalkMeAPI y haz clic en Enter.

Si no hay ningún error ni mensaje indefinido, WalkMe es invocable y está activado en tu sitio.

Si no se puede llamar, WalkMe no está activado en tu sitio y puedes continuar verificando otras soluciones.

Si WalkMe está activado a través del fragmento, ¿hay un problema con el código?

Si has incrustado el fragmento en tu sitio, asegúrate de que esté incrustado correctamente.

1. Ve a la pestaña Publicar → Fragmento y asegúrate de que WalkMe esté activado.
2. Asegúrate de que el fragmento de producción esté incrustado en tu producción.
3. Asegúrate de que el fragmento de prueba esté incrustado en el entorno de prueba.

Si WalkMe está activado a través de una extensión, ¿se han añadido nuevas URL a tus procesos?

Si estás utilizando una extensión para implementar WalkMe y has añadido nuevas URL a tus procesos que no se tuvieron en cuenta cuando se creó la extensión, ponte en contacto con tu Gerente de Éxito del Cliente para obtener ayuda.

¿Está el contenido (en lugar del widget en sí) segmentado para que aparezca solo para ciertos usuarios?

Si el contenido está segmentado para que aparezca solo para usuarios específicos o en ciertos escenarios, incluido el añadido de este contenido segmentado a una pestaña específica del menú, esta puede ser la causa raíz del problema.

Es posible que debas ajustar las reglas para el contenido dado para revisar el contenido en un entorno publicado.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con soporte.