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Estandarizar la entrega de contenido

Last Updated enero 6, 2026
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Llévame a Descargar Plantillas y Herramientas, que incluye una plantilla de procedimiento operativo estándar y una lista de verificación de QA/gobernanza para integrar WalkMe en tus ciclos de sprint.

Breve descripción general

El ciclo de vida del proyecto DAP cubre ampliamente todas las fases, desde la entrada hasta la puesta en marcha posterior. Para poner en práctica este marco, se recomienda añadir granularidad adicional a cada fase.

Las fases "Planificar", "Ejecutar y Liderar" y "Lanzar" en conjunto se pueden denominar "Desarrollo de contenido".

Cuándo comenzar

Después de que una parte interesada haya completado el proceso de admisión y se haya aprobado la oportunidad del proyecto, las fases de desarrollo de contenido del ciclo de vida se pueden desglosar aún más. El nombre de las subfases del programa puede variar, pero para seguir las prácticas recomendadas de WalkMe, consulta lo siguiente.

Nota

Se descubrirán problemas durante los procesos de evaluación y priorización de la entrada. Este descubrimiento de problemas tiene como objetivo profundizar en el nivel de flujo de trabajo de usuario y sentar las bases para el descubrimiento de soluciones y el diseño de soluciones.

Fases de entrega de contenido

Expande cada uno para obtener una definición y enlaza a recursos relevantes para ayudar a tu equipo a estandarizar.

Kickoff

Introducción a la metodología e identificación de las partes interesadas.

Recursos:

  • Trabaja con tu Gerente de Éxito del Cliente para una plantilla de presentación inicial.

Descubrimiento de problemas

Evaluar y describir el problema, sus puntos débiles asociados y el impacto en el negocio. Incluye estrategia de datos: identificar KPIs/métodos para medir el éxito en relación con los objetivos empresariales descritos.

Recursos:

  • Utiliza el marco de valores de 4 pilares (Champion Toolkit): un marco para definir con precisión tu problema te permite definir adecuadamente posible (soluciones de WalkMe), probable (caso de negocio) y demostrable (impacto realizado).
  • Utiliza de manera coherente la toma de decisiones basada en datos para impulsar tu planteamiento del problema y el impacto probable

Descubrimiento de soluciones

Diseño y creación de las soluciones de WalkMe para abordar los puntos de dolor

Recursos:

Creación de soluciones

Creación de soluciones de WalkMe para mejorar los problemas / puntos débiles.

Recursos:

Requiere los siguientes cursos de tus roles de Builder:

Control de calidad y correcciones

Prueba de las soluciones de WalkMe para varios escenarios de usuario y ajuste en función de los resultados; también incluye la aprobación de la solución

Recursos:

Asegúrate de que tus Creadores vean estos videos de 3-5 minutos de Tip Tuesday de WalkMe Community:

Y los siguientes artículos sobre resolución de problemas:

UAT

Pruebas de aceptación de las soluciones de WalkMe.

Go-Live

Publicar contenido de WalkMe en un entorno de producción y realizar un informe del proyecto.

Consejo

Considera añadir una fase formal de Hypercare durante 2-4 semanas después de la puesta en marcha en la que el departamento/"cliente" del CoE reciba soporte premium inmediatamente después de publicar contenido en Producción.

Fases posteriores a la puesta en marcha

Dado que uno de los objetivos principales de las fases de entrega de contenido estandarizado es el establecimiento de expectativas claras entre todos los involucrados en el proyecto, el CoE debe dar a las partes interesadas del departamento una idea de qué esperar después de que se publique la solución.

Esto debe mencionarse a un nivel alto durante el inicio, pero de nuevo con más detalle durante una reunión de análisis del proyecto después de la puesta en marcha.

Una de las áreas de alineación más importantes en torno al Go-Live es la propiedad de contenido posterior a la puesta en marcha. Consulta Mantenimiento y optimización de contenido para obtener más información.

Plantillas de alta prioridad

La estandarización de recursos y conjuntos de diapositivas críticos permite que el CoE ofrezca una experiencia coherente y repetible y optimiza el tiempo de sobrecarga administrativa.

Trabaja con tu equipo de WalkMe (y con recursos de cursos de DAI descargables).

Comienza con lo siguiente:

☐ Kickoff Call Deck

☐ Presentación técnica de llamadas

Planificador de soluciones (Disponible en DAI) con Lista de verificación de Go-Live

☐ Presentación de informe final del proyecto

☐ Plantilla de correo electrónico de actualización del estado del proyecto quincenal.

Comenzar

Sigue estas instrucciones para comenzar a formalizar:

  • Realiza un análisis del proceso actual.
    • ¿Qué estándares ya tienes (incluso si no están escritos)? ¿Van bien? ¿Por qué o por qué no?
  • Esbozar etapas de la metodología del proyecto. Define la fase a través de los criterios de entrada, los criterios de salida y las actividades de etapa (consulta la siguiente página para un ejemplo).
  • Realiza un análisis de las plantillas que tienes para las comunicaciones en cada etapa (por ejemplo, Presentación inicial, Lista de verificación de puesta en marcha, etc.)
    • Prioriza las plantillas que necesitas y asígnalas a tus líderes de proyecto para que las creen (¡utiliza DAI como recurso!)

Descargar plantillas y herramientas

Content Delivery Phases - SOP Template

Incluye dos ejemplos en formato de tabla:

1. Ciclo de vida de alto nivel, desde la entrada hasta el mantenimiento del contenido después de la puesta en marcha (Iniciar hasta Optimizar).

2. Profundiza en las fases durante un proyecto activo (Kickoff to Hypercare).

Considera la posibilidad de añadir un diagrama de flujo para una representación visual acompañante.

Descárguelo aquí.

QA Governance & Sprint Integration - Checklist for Success

Esta es tu lista de verificación para conectar WalkMe en tu ritmo operativo existente: sin una ruta especial. Agrupa preguntas esenciales por parte interesada (Estrategia, Entrega, Cambio/Cumplimiento, Habilitación/Análisis, Control de calidad/Lanzamiento) para que podamos alinear la entrada, la cadencia de sprint, el control de cambios y la medición en una sola pasada.

Descárguelo aquí.

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