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Estandarizar la entrega de contenido

Last Updated agosto 7, 2025
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Llévame a Descargar plantillas y herramientas, que incluye una plantilla de procedimiento operativo estándar.

Breve descripción general

El ciclo de vida del proyecto DAP cubre ampliamente todas las fases, desde la entrada hasta la puesta en marcha posterior. Para poner en práctica este marco, se recomienda añadir granularidad adicional a cada fase.

Las fases "Planificar", "Ejecutar y Liderar" y "Lanzar" juntas se pueden denominar "Desarrollo de contenido".

Cuándo comenzar

Después de que una parte interesada haya completado el proceso de admisión y se haya aprobado la oportunidad del proyecto, las fases de desarrollo de contenido del ciclo de vida se pueden desglosar aún más. El nombre de las subfases del programa puede variar, pero para seguir las prácticas recomendadas de WalkMe, consulta lo siguiente.

Nota

Se descubrirán problemas durante los procesos de evaluación y priorización de la entrada. Esta detección de problemas tiene como objetivo profundizar hasta el nivel del flujo de trabajo del usuario y sentar las bases para el descubrimiento y el diseño de soluciones.

Fases de entrega de contenido

Expande cada uno para obtener una definición y enlaza a recursos relevantes para ayudar a tu equipo a estandarizar.

Kickoff

Introducción a la metodología e identificación de las partes interesadas.

Recursos:

  • Trabaja con tu Gerente de Éxito del Cliente para obtener una plantilla de presentación de inicio.

Descubrimiento de problemas

Evaluar y describir el problema, sus puntos débiles asociados y el impacto en el negocio. Incluye estrategia de datos: identificar indicadores clave de rendimiento (KPI) y métodos para medir el éxito con los objetivos empresariales delineados.

Recursos:

  • Utiliza el marco de valores de los 4 pilares (Champion Toolkit): un marco para definir con precisión el problema te permite definir adecuadamente lo posible (soluciones de WalkMe), lo probable (caso de negocio) y lo demostrable (impacto realizado).
  • Utiliza constantemente la toma de decisiones basada en datos para impulsar la declaración del problema y el impacto probable.

Descubrimiento de soluciones

Diseño y creación de soluciones de WalkMe para mejorar el problema y los puntos problemáticos.

Recursos:

  • Curso de descubrimiento de soluciones (Instituto de Adopción Digital)
  • Identifica los flujos de trabajo predefinidos que debes utilizar en función del problema y tu dominio empresarial.

Creación de soluciones

Creación de soluciones de WalkMe para mejorar los problemas / puntos débiles.

Recursos:

Requiere los siguientes cursos de tus roles de Builder:

Control de calidad y correcciones

Prueba de las soluciones de WalkMe para varios escenarios de usuario y ajuste en función de los resultados; también incluye la aprobación de la solución.

Recursos:

Asegúrate de que tus Builders vean estos videos de Tip Tuesday (Consejo del Martes) de 3-5 minutos de la comunidad de WalkMe:

Y los siguientes artículos sobre resolución de problemas:

UAT

Pruebas de aceptación de las soluciones de WalkMe.

Go-Live

Publicar contenido de WalkMe en un entorno de producción y realizar un informe del proyecto.

Consejo

Considera añadir una fase formal de Hypercare durante 2-4 semanas después de la puesta en marcha en la que el Departamento/"cliente" del CoE reciba más soporte inmediato inmediatamente después de publicar el contenido en Producción.

Fases posteriores a la puesta en marcha

Dado que uno de los objetivos principales de las fases de entrega de contenido estandarizado es el establecimiento de expectativas claras entre todos los involucrados en el proyecto, el CoE debe dar a las partes interesadas del departamento una idea de qué esperar después de que se publique la solución.

Esto debe mencionarse a un alto nivel durante la reunión inicial, pero nuevamente con más detalle durante una reunión de análisis posterior a la puesta en marcha del proyecto.

Una de las áreas más importantes de alineación alrededor de la implementación es la propiedad del contenido posterior a la puesta en marcha. Consulta Mantenimiento y optimización de contenido para más información.

Plantillas de alta prioridad

La estandarización de conjuntos de diapositivas y recursos críticos permite que el Centro de Excelencia (CoE) ofrezca una experiencia coherente y repetible y optimiza el tiempo de sobrecarga administrativa.

Trabaja con tu equipo de WalkMe (y con recursos de cursos de Diseño Asistido por Inteligencia [DAI] descargables).

Comienza con lo siguiente:

☐ Presentación de la llamada inicial

☐ Presentación de la llamada técnica

☐ Planificador de soluciones (disponible en DAI) con lista de verificación de puesta en marcha.

☐ Presentación de resumen del proyecto

☐ Plantilla de correo electrónico de actualización del estado del proyecto quincenal.

Comenzar

Sigue estas instrucciones para comenzar a formalizar:

  • Realiza un análisis del proceso actual.
    • ¿Qué estándares ya tienes (incluso si no están documentados)? ¿Van bien? ¿Por qué o por qué no?
  • Esboza las etapas de la metodología del proyecto. Define la fase a través de los criterios de entrada, los criterios de salida y las actividades de etapa (consulta la siguiente página para un ejemplo).
  • Realiza un análisis sobre las plantillas que tienes para las comunicaciones en cada etapa (por ejemplo, Presentación Inicial, Lista de Verificación para el Go-Live, etc.).
    • Da prioridad a las plantillas que necesitas y asigna a tus Líderes del proyecto para que las creen (¡Utiliza el Sistema de Asistencia DAI como recurso!).

Descargar plantillas y herramientas

Content Delivery Phases - SOP Template

Incluye dos ejemplos en formato de tabla:

1. Ciclo de vida de alto nivel, desde la entrada hasta el mantenimiento del contenido después de la puesta en marcha (Iniciar hasta Optimizar).

2. Profundiza en las fases durante un proyecto activo (Desde la Iniciación hasta el Soporte Intensivo).

Considera la posibilidad de añadir un diagrama de flujo para una representación visual acompañante.

Descárguelo aquí.

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