Etapa 2 de gestión de contenido: optimización.

Los clientes de WalkMe a menudo comienzan centrándose en casos de uso relacionados con la reducción de la formación y la mejora de la eficiencia del usuario final. Una estrategia DAP madura ha diversificado los casos de uso y las oportunidades de valor.

Utiliza el marco de los 4 pilares en descarga plantillas y herramientas a continuación para ampliar tu mapeo de valor.

Consejo profesional: comienza con los flujos de trabajo que ya tienes activos y analiza los impactos posteriores que puedes no estar considerando.

Por ejemplo, has creado un recorrido guiado inteligente y un conjunto de consejos inteligentes para tu nuevo flujo de Configuración de Cotización (CPQ). Esto reduce el tiempo de formación para los usuarios de ventas y el tiempo de desarrollo de materiales de formación. Pero, ¿qué significa para tu empresa si no se adopta el CPQ?

• Tiempo de ciclo alargado: ralentización de la velocidad de ventas, oportunidades potenciales perdidas.
• Pérdida de ingresos: debido a precios cotizados incorrectamente, esto también podría conducir a oportunidades perdidas.
• Problemas de cumplimiento: si la entrada de datos incorrectos conduce al incumplimiento de las regulaciones de precios o las reglas internas de precios.

Utiliza este enfoque de impacto posterior para evaluar problemas empresariales adicionales y optimizar tu solución de WalkMe.

La primera solución que creas puede no ser siempre la correcta. Este tipo de optimización utiliza la agilidad y el análisis de WalkMe para tomar decisiones basadas en datos sobre diferentes tipos de soluciones que podrían tener más precisión al abordar el problema empresarial.

Ejemplo de revisitar el flujo de estrategia de soluciones

Paso 1: Análisis de datos. Creas y publicas Smart Walk-Thru para ayudar a los usuarios con el flujo de trabajo de inscripción de beneficios anuales. A través de revisiones regulares de Insights, se comprende que solo el 40% de los usuarios interactúan con este Smart Walk-Thru, y el 90% de ellos abandonan el proceso en el paso 3 de 8.

Paso 2: Alineación de las partes interesadas. Organizas una reunión con el Director de Operaciones y Beneficios de Personas (tu punto de contacto original para este proyecto de HRM) para revisar la estrategia de solución.

Paso 3: Ajústate a la nueva solución. Descubrirás que los pasos del 1 al 3 se pueden automatizar. Puedes ajustar los tres primeros pasos de Smart Walk-Thru, de pasos manuales a pasos automatizados, y acordar este alcance con tu stakeholder.

Paso 4: alineación continua con stakeholders. Creas un plan con el Director de Operaciones y Beneficios para reunirte en 2 semanas para revisar los datos de compromiso y realizar nuevos ajustes si es necesario.

Las pruebas A|B con WalkMe te permiten iniciar dos soluciones simultáneamente y comparar los niveles de compromiso. Cualquier retraso en el suministro de una solución puede afectar los costos o los ingresos de la organización. Esto te permite implementar una solución rápidamente y utilizar los datos para realizar los ajustes necesarios. Aún puedes utilizar Embudos para compararlos con un "grupo de control": el grupo que elige no interactuar con el contenido de WalkMe.

Ejemplo de flujo de testing A|B

Paso 1: alineación inicial de las partes interesadas. El director de gestión de activos solicita una solución de WalkMe para su flujo de trabajo de gestión de cuentas. Durante la etapa de descubrimiento, no tienen mucha información ni análisis sobre el comportamiento actual del usuario en la plataforma, pero quieren obtener una solución de WalkMe en vivo lo antes posible.

Paso 2: Pruebas A | B. Identifica una variable IDP que puedes utilizar para segmentar la población de usuarios en dos grupos. Para el grupo A, creas y publicas un Smart Walk-Thru con automatización parcial. Para el grupo B, creas y publicas un conjunto de SmartTip que se vincula a diferentes recursos de la base de conocimientos.

Paso 3: alineación continua de las partes interesadas. Creas un plan con el Director de Operaciones de Personas y Beneficios para reunirte después de 30 días para revisar los datos de participación y decidir con qué soluciones continuarás.

Configura filtros para revisar la participación, así como embudos para cada grupo para identificar las tasas de finalización con/sin WalkMe con cada solución.

La creación de una marca unificada de WalkMe mejora la confianza y la coherencia de la experiencia del usuario. Consulta Branding de contenido y diseño de interfaz de usuario para obtener más información.

Crear un circuito de retroalimentación es una excelente forma de realizar un seguimiento del sentimiento y garantizar que estás abordando los problemas correctos del usuario.

Ejemplo de flujo de comentarios del usuario

Añade una solución dentro de la aplicación: añade un Launcher de WalkMe dentro de la aplicación donde esté activa la implementación de WalkMe, vinculado a una encuesta de WalkMe.. (Consulta el video a continuación para saber cómo hacer esto).

Configura un informe: establece una suscripción mensual al informe de resultados de la encuesta a través de Insights. Revisa las respuestas de los usuarios. Esto se incorpora a las reuniones de planificación de sprints.

Cierra el Bucle: cuando incorporas la retroalimentación del usuario, tienes una plantilla de correo electrónico de comunicación para reconocer su sugerencia e indicar que se incorporará a la implementación en la próxima versión. En el caso de aplicaciones internas, incluso puedes considerar publicar notas de lanzamiento de WalkMe, en las que menciones a empleados específicos que inspiraron nuevas soluciones en tu implementación.

Mira este video de Tip Tuesday para ver un ejemplo de un WalkMe Launcher integrado en el producto que ayuda a crear un bucle de retroalimentación.

WalkMe Builder Assistant es una herramienta innovadora que te permite optimizar tus activos de adopción digital y administrarlos a escala.

Ejemplo de flujo del asistente de creación.

• Eres un Builder de WalkMe que crea una solución para el flujo de trabajo de Configuración de precios y cotización (CPQ).
• Mientras estás creando, visitas la página de recomendaciones del asistente de Builder de la consola de WalkMe y se te entregan 3 ejemplos de dónde tu construcción podría ser pesada en rendimiento, según los tipos de elementos a los que estás vinculando.
• Lees e incorporas las recomendaciones.