Breve descripción general

Las integraciones conectan las aplicaciones de trabajo con el menú de WalkMe para escritorio y dispositivos móviles para que tengas una experiencia continua al interactuar con el ecosistema tecnológico de tu organización.

La integración de aplicaciones aumenta la adopción digital al eliminar la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones para encontrar contenido: simplemente busca en el menú y mostrará todo el contenido relevante en todas las aplicaciones integradas.

Descubrir Workstation

Para conectar aplicaciones en el menú de WalkMe para escritorio, ve a la página de Configuración → Pestaña de Integraciones

Conectar una aplicación añade una o ambas de las siguientes capacidades:

1. Búsqueda empresarial
2. Widgets de la página de inicio

Búsqueda empresarial

La búsqueda empresarial permite a los usuarios descubrir aplicaciones y recursos con una sola búsqueda unificada.

Ayuda a tu empresa a:

• Proporciona un descubrimiento de conocimiento rápido y eficiente, eliminando la necesidad de buscar en varias fuentes de datos dispares.
• Genera resultados personalizados impulsados por IA donde los usuarios puedan filtrar por aplicación y tipo de archivo.
• Preserva la seguridad empresarial y la privacidad del usuario final, sin indexación y respetando los permisos de acceso.

Más información sobre la Búsqueda empresarial.

Widgets de la página de inicio

Algunas aplicaciones tienen un widget que se añade a la página de inicio. Los widgets aumentan la productividad de los empleados al iniciar procesos directamente dentro del menú y agilizar el acceso a herramientas y recursos de uso común.

Los widgets proporcionan:

• Aplicaciones y archivos utilizados con frecuencia
• Muestra información crítica y tareas en aplicaciones integradas.
• Espacio de trabajo personalizable con un menú fácil de arrastrar y soltar

Obtén más información sobre los widgets de la página de inicio.

Múltiples dominios

Las integraciones de múltiples dominios te permite utilizar varios inquilinos de la misma integración en el menú: búsqueda o widgets.

Esto significa que si tu organización trabaja con diferentes instancias de un servicio, por ejemplo Zendesk, puedes cambiar fácilmente entre ellas y adaptar la experiencia para el público relevante. Con la segmentación, puedes garantizar que cada instancia se configure correctamente y evitar confusiones.

Segmentación

Las integraciones se pueden segmentar a un subconjunto de usuarios y audiencias, en lugar de activarse para todos los usuarios finales. Esta función optimiza el proceso de integración y ayuda a garantizar que los usuarios solo utilicen las integraciones que son relevantes para su trabajo.

Para segmentar un menú de WalkMe para la integración de escritorio y dispositivos móviles:

1. Navega hasta la página de Integraciones del menú en la consola
2. Haz clic en el botón Todos en la integración que deseas segmentar.
3. Haz clic en Seleccionar destinatarios específicos en la ventana emergente de Administrar acceso.
4. Selecciona las audiencias o los usuarios individuales en los menús desplegables para seleccionar quienes puedan utilizar la integración.
5. Haz clic en Aplicar

Integraciones disponibles

La tabla de integraciones disponibles muestra todas las integraciones que están disponibles para que puedas activar para el menú de tu organización. Puedes activar integraciones en la consola: Menú -> Integraciones.

Después de activar una integración, dependiendo del tipo de autorización, la aplicación estará disponible para conectarse al menú del usuario.

Columna de escritorio o móvil.

Esta columna indica si las integraciones están disponibles en el menú de escritorio, el menú móvil o ambos.

Columna de búsqueda o Widget.

Algunas aplicaciones solo están integradas en la búsqueda empresarial del menú, mientras que otras tienen un widget de página de inicio. ¡Algunos tienen ambos! Si esta columna dice Ambos (solo widget de escritorio), eso significa que la capacidad de búsqueda de la integración está disponible tanto en escritorio como en dispositivos móviles, pero solo el menú de escritorio tiene un widget de página de inicio.

Requiere configuración

Esta columna indica que hay algunos pasos que deben completarse en la página de Integraciones en el menú de la consola antes de que esta aplicación esté disponible para que el usuario se conecte.

Tipo de autorización

Esta columna indica cuáles de los dos tipos de autorización disponibles existen. El menú de WalkMe utiliza dos tipos de estándares seguros al conectar una integración:

1. Clave de API: SEl mismo nivel de permisos para todos los usuarios de la aplicación. La integración se conectará automáticamente por defecto después de activarla en la consola de WalkMe. Obtén más información sobre la página de Integraciones en la consola.
2. OAuth2.0: Nivel de permisos según el permiso del usuario en la aplicación real conectada. Se suele utilizar al acceder a datos públicos o datos que no tienen gestión de permisos (por ejemplo, bases de conocimiento). La integración requiere el consentimiento del usuario (conecta la aplicación manualmente) después de que el administrador la active en la consola.
   • Los tokens de OAuth pueden caducar después de un cierto período de tiempo, según los ajustes o configuraciones de terceros. Si un token caduca, aparecerá una advertencia en el menú que te indicará que te vuelvas a conectar.

Obtén más información sobre la seguridad de la integración del menú de WalkMe.

Tabla de integraciones disponibles

Notas técnicas

• El menú de WalkMe para las integraciones de escritorio y móviles no se ve afectado por el menú desplegable de entornos

  • Eso significa que una vez que se configura/activa la integración del menú en la consola, afectará a todos los entornos (prueba/producción), independientemente del menú desplegable de entornos de la consola

  • Cambiar el menú desplegable del entorno no afecta en absoluto a la página de Integraciones del menú